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AX部門_カスタマーサクセス責任者

【募集背景】
AX部門では、プロダクトコアバリューに「組織の本質的な可能性をひらくオペレーショナルエクセレンス」を掲げ、生成AIプラットフォーム「MANA」を展開しています。

多数の生成AI領域での支援実績とスピードを強みに事業を展開し、これまでに累計5,000社、うち生成AI分野では1,000社以上を支援してきました。

エンタープライズ企業での全社導入や利用率80%を超えるプロジェクト実績も生まれており、組織全体のAI活用基盤として急成長を続けています。
本ポジションでは、この拡大フェーズのMANA事業において、顧客の成功体験をつくり、プロダクト価値を最大化する中核的な役割を担っていただきます。

【業務内容】
コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。
弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。

■カスタマーサクセス実行（オンボーディング～活用促進）
・MANA導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善
・顧客課題を踏まえたアカウントプランニング
・活用促進施策（研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析）の企画・実行
・日々の利用状況フォローと改善提案
■顧客価値・事業インパクトの創出
・契約更新に向けたリレーション構築
・利用拡大に向けた追加提案（アップセル・クロスセル）
・顧客成果の可視化と、プロダクト活用の成功事例化
■チーム運営・ナレッジ整備
・小規模チームのリード（業務分担、運用フォロー、KPI進捗管理）
・成果につながる運用方法・ナレッジの整理と共有
・オペレーション改善の提案・実行
■プロダクト連携（Voice of Customer活用）
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案
・プロダクト・営業・開発と連携した改善サイクルの推進

※スキルに応じておまかせする領域をご相談させていただきます。
※配属先はギブリー、またはギブリーコンサルティングになります。

【求める人物像】
・顧客の業務課題に寄り添い、成果創出のために自走できる方
・再現性ある業務運用やナレッジ整備など、チームの基盤づくりに取り組める方
・データや事実ベースで課題を捉え、改善アクションにつなげられる方
・プロダクト・営業・開発など多様なステークホルダーと円滑に連携できる方
・変化の大きいAI領域に前向きに取り組み、キャッチアップを継続できる方

【キャリアパス】
個人の適性・志向性にあわせたキャリア形成が可能であり、マネジメントを志向する道と、技術の専門性を追求する道があります。
・マネジメントキャリア： チームの事業推進を牽引し、全体設計・管理、育成を含む再現性のある組織構築を担います。
・スペシャリストキャリア: 高度な専門性で複数プロジェクトに横断的に貢献し、プロダクトやサービスの価値創出を担います。グレードが高くなれば組織を越えて社会・業界に影響を与える知見保持者として位置づけられます。
・最新技術へのキャッチアップや個々人のスキルアップに向けた1on1、OJT、トレーニングプログラムの環境が整備されています。