自動車・自動車部品・輸送機械メーカー

顧客品質・ワランティ改善 @浜松市or豊田市

【募集背景】
顧客営業品質保証部門では組織の高齢化が進んでおり、今後の業務継承と組織体制の強化が課題となっています。
今回の採用では、退職者からの業務引き継ぎに加え、顧客との関係性をより強化し、品質課題の早期把握・未然防止・改善活動を推進する体制を強化することを目的としています。

【ミッション】
OEMに納入している複数製品の品質に関する顧客窓口として、顧客から寄せられる品質課題・要望を把握し、社内の品質部門や各事業部、海外拠点などと連携しながら、顧客への適切な対応を推進していただきます。
顧客からの品質に関する問い合わせや不具合の一次対応を行い、高度な専門知識や詳細な原因分析が必要な案件については、各事業部の品質部門へエスカレーションします。
また、1台の車両に対して複数の製品を納入しているため、特定の製品だけではなく、事業部を横断して顧客品質を担当することが特徴です。幅広い製品に触れながら、顧客との関係性を深め、品質課題の未然防止や根本的な改善につなげていくことができます。

~補足~
勤務地に関しては、豊田市or浜松市のご希望の勤務地を選択いただけます。

【具体的には】
■顧客品質の窓口として、品質に関する課題・要望を把握し、社内外の関係者と調整
■顧客から提供される品質データを分析し、社内への品質レポート作成や改善計画の策定を支援
■品質課題の改善活動を推進し、ワランティコストの削減を推進
■顧客からの各種依頼・問い合わせへの対応
■海外の品質部門と連携し、グローバルな品質活動を取りまとめ
■顧客による品質監査や品質会議に向けた準備・対応をサポート
■新製品立ち上げ時のSafe Launch（初期段階における品質管理活動）を推進
■顧客からの品質要求事項を分析・評価し、社内の品質管理プロセスやツールへ反映

【組織構成】
顧客営業品質保証部門
部門全体で13名程度の組織。
各顧客ごとにチームがあり、各チーム2～3名程度。

【働き方】
■残業時間：20h/月以下
■フレックス制度：あり
■リモート制度：週1～2回程度

【企業について】
■事業規模・安定性
・自動車部品売上世界トップクラスを誇るグローバルTier1サプライヤーとして、世界中の完成車メーカーの技術革新を支える存在
・創業137年、日本法人112年の歴史を持ち、長年培った技術力と顧客基盤により、変化の激しい自動車業界においても安定した事業基盤を確立
・グループ全体で約10兆円規模の売上を誇り、世界60カ国以上で事業を展開するグローバル企業
・自動車関連事業を中心に、電動工具・家電などの消費財、産業機器など幅広い領域へ展開。特定市場に依存しない、多角的で強固な事業ポートフォリオを形成
・グローバル売上の約8％にあたる年間73億ユーロ（約1.3兆円）を研究開発へ投資。次世代モビリティを支える技術開発に継続的に取り組む
■働き方（会社全体）
・月平均残業時間：10h
・リモート：出社＝2:3
・有給消化率：100％
・育休取得率：男性（50％）、女性（100％）
・育休、産休後の復帰率：99％

• 副業制度あり