その他（IT系）

システム保全リーダー候補【ソフトバンクグループ】

【募集背景】
FinTech事業の拡大に伴い、PayCASを支えるシステム運用・保全体制を強化しています。
決済サービスは、店舗や生活者が日々利用する社会インフラの一つです。システムの停止や障害は、加盟店の業務や利用者の決済体験に直接影響するため、安定稼働を維持する運用体制と、インシデント発生時の迅速な対応が求められます。

今後のサービス拡大や利用店舗の増加を見据え、システム監視、インシデント管理、端末保全、アプリケーションの受入テスト・更新、運用プロセスの効率化などをさらに推進していく必要があります。
今回のポジションでは、システム運用・保守の経験を生かしながら、運用業務の改善や自動化、24時間365日の保守体制づくりにも携わっていただきます。

将来的には、システム保全領域のリーダーとして、運用体制や業務プロセスの改善を推進し、チームや組織を牽引していただくことを期待しています。

【業務内容】
決済サービス「PayCAS」におけるシステム監視、インシデント管理、端末保全、アプリケーションの受入テスト・更新など、システム保全業務全般を担当していただきます。
サービスを安定的に提供するため、日々の監視・運用業務だけでなく、トラブル発生時の対応、再発防止、運用プロセスの効率化・自動化、ベンダーコントロールまで幅広く携わっていただきます。
リーダー候補として、担当領域の課題発見・改善を主体的に推進し、将来的にはシステム保全領域のチームや組織を牽引していただくことを期待しています。

＜具体的な業務＞
■システム運用・監視
・24時間365日保守体制の構築・改善
・システム監視および稼働状況の管理
・システムの異常・障害の早期検知
・障害発生時の初動対応および関係者との連携
・障害・トラブルの原因調査
・再発防止策の検討・実施
・運用状況や対応実績の整理・報告

■インシデント管理
・インシデントの受付・記録・管理
・影響範囲や優先度の判断
・関係部署・開発部門・ベンダーとの連携
・対応状況や復旧状況の管理
・インシデント対応プロセスの改善
・問い合わせ・障害対応に関するナレッジの蓄積

■運用改善・自動化
・運用プロセスの効率化
・定常業務の自動化に向けた改善検討
・手順書・運用ルールの整備
・運用業務における課題の可視化
・業務品質・対応スピード向上に向けた施策の推進
・24時間365日保守体制における運用方法の改善

■端末・アプリケーション保全
・決済端末の保全・運用管理
・ストア運営に関わる業務
・端末の流用に関する管理・調整
・アプリケーションのUAT（ユーザー受入テスト）
・ファームウェア（FW）やランチャーなどの各種アップデート
・アップデートに伴う影響確認・関係者調整
・ヘルプデスクからのエスカレーション対応

■ベンダー・関係者管理
・運用・保守ベンダーのコントロール
・タスク、スケジュール、課題の管理
・社内外の関係者との調整・合意形成
・運用改善施策に関する資料作成・報告
・将来的なチーム運営・メンバー支援
※入社時のご経験や組織状況により、担当業務は一部変更となる可能性があります。
※入社後はOJTを中心に業務を習得していただきます。同領域を担当するメンバーと一緒に作業を進めながら、業務習熟度に応じて徐々に担当範囲を広げていきます。

【働き方】
・リモートワークを活用した柔軟な働き方
・フレックスタイム制
・シェアオフィス「WeWork」の利用
・Slack、Microsoft Teamsなどを活用した社内コミュニケーション
・Zoomを活用したオンライン会議
・中途入社者も多く、経験やバックグラウンドに関わらず意見を発信しやすい環境
・OJTを中心とした段階的な業務習得
・関係部署やチームメンバーと連携しながら業務を進める協働型の職場環境