渋谷・恵比寿の販売員・サービススタッフの転職・求人情報

※本ポジションはGMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。【GMOペイメントサービス社について】GMOペイメントサービス株式会社は、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。同社は2013年の創業以来、「GMO後払い」を提供し、大手ECサイトを中心に多くの加盟店に導入されています。さらに、三井住友カードと共同で提供するBNPLサービス「アトカラ」や、BASE株式会社との「あと払い（Pay ID）」など、決済サービスの拡大を進めています。BNPL市場の成長に伴い、カスタマーサポートにおいてもAI・データを活用した顧客対応の高度化が重要なテーマとなっています。当社では、チャットボットや生成AIなどのDX施策を進めながら、AIを前提とした顧客対応基盤の構築に取り組んでいます。【本ポジションについて】本ポジションは、AI・データ活用によって次世代カスタマーサポートを構築するDX推進ポジションです。BNPLサービスの急成長に伴い、顧客接点となるカスタマーサポートの役割はますます重要になっています。弊社では、チャットボットや生成AIなどの活用を進めながら、AIを前提とした新しい顧客対応モデルの構築に取り組んでいます。本ポジションでは、カスタマーサポートに蓄積されるデータを活用しながら、・顧客体験（CX）の向上・AIを活用した問い合わせ削減・オペレーション効率化を実現し、次世代型カスタマーサポートの構築をリードしていただきます。【業務内容】カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。主な業務は以下の通りです。■カスタマーサポートDX企画・カスタマーサポート業務の分析および改善企画・AI / データ活用を前提とした業務設計・顧客対応プロセスの再設計■AI・DXソリューション導入・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画・既存システムの改善・ベンダー調整、要件定義、導入推進■データ活用による運営改善・問い合わせデータの分析・問い合わせ削減施策の企画・顧客体験（CX）向上施策の推進【本ポジションの魅力・KPI】本ポジションでは、カスタマーサポートの運営改善にとどまらず、AI・データ活用による次世代カスタマーサポートの構築を推進いただきます。・AI / 生成AI / チャットボットなどのDX施策を企画から導入まで推進・数十万件規模の問い合わせデータを活用した業務改善・業務プロセスやオペレーションの再設計また、グループ内の・大規模オンライン決済代行システムの開発・運用を担うエンジニア・AI活用や高度なデータ分析を行うデータアナリストと連携しながら、データドリブンなカスタマーサポート改革を推進することができます。ならびに以下のような指標を改善することを期待しています。・問い合わせ件数の削減（自己解決率向上）・カスタマーサポート対応コストの最適化・AI / 自動化による業務削減時間・顧客対応品質（CS / 応答速度）の向上・チャットボット / AI導入による対応自動化率これらの指標を改善し、カスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を両立することがミッションです。【募集背景】同社ではこれまでも、カスタマーサポートにおける自動化やAI活用の取り組みを積極的に進めてきました。一方で、BNPL事業の成長に伴い問い合わせ領域や顧客接点も拡大しており、今後はさらに・AI活用による顧客対応の高度化・カスタマーサポート業務の自動化・データドリブンな運営最適化を推進していくフェーズに入っています。そのため、AI・データ活用を軸にカスタマーサポートDXをリードできる人材を募集しています。

【期待する役割】自動車部品でトップシェアを持ち、近年データセンター分野にも進出するなど挑戦の風土を持つ東証プライムメーカーである同社にて、同社経営層の移動を支える運転手として、安全・確実・円滑な送迎業務を担っていただきます。本ポジションは、運転業務にとどまらず、経営活動を下支えする重要な役割です。守秘義務意識や接遇力を大切にしながら、安心して移動いただける環境を提供していただきます。また、送迎業務を主軸としつつ、適性や習熟度に応じて、車両管理や総務関連業務の補助にも段階的に関わっていただくことを想定しています。 【主な業務内容】■役員送迎業務? 経営層の業務移動時の送迎? 来客対応、空港・駅等への送迎? スケジュール変更への柔軟な対応（※早朝・夜間対応が発生する場合がありますが、複数名体制にすることで負荷分散を行いたい意向がございます）? 安全運転の徹底および交通状況を踏まえた最適ルートの選定■ 安全管理・危機対応? 車両の日常点検および定期点検の実施・管理? 事故防止に向けた安全管理の徹底? 緊急時における冷静かつ適切な対応? 送迎に関わる情報の適切な管理■ 車両管理業務? 社有車の清掃・維持管理、整備手配? 保険・点検・車検等の管理補助? 運行記録の作成および管理■ 総務業務補助（将来的な役割拡張）? 社内庶務業務の補助? 施設管理、備品管理等のサポート? 業務改善に向けた提案および実行※送迎業務を最優先とし、本人の適性・希望を踏まえて段階的に担当範囲を広げていただきます。

店舗開発部門のマネジメントを担い、出店戦略の策定から組織運営まで幅広く担当していただきます。【業務詳細】・中長期の出店戦略および店舗開発計画の策定・新規出店案件の意思決定および最終判断・重要案件におけるオーナー・デベロッパーとの折衝・投資計画および収益管理・店舗開発部門の予算管理・部下の育成・評価・マネジメント・経営層へのレポーティングおよび提案・他部門と連携した事業拡大施策の推進【求める人物像】 ・経営視点で物事を考えられる方・組織を牽引し成果創出できる方配属先：店舗戦略推進室

同社の新卒事業部における事業推進グループのメンバーは、事業の成長を加速させる多岐にわたる業務を担当します。施策実行支援や業務改善提案を通じて、事業全体の効率化と最適化を図り、事業管理や業務フロー設計の経験を活かしプロジェクトマネジメントを推進します。特に今後はビジネス観点だけではなく、プロダクトやマーケティングの観点も踏まえた事業部全体の業務オペレーションの業務設計、実行体制の構築、運用改善などを担っていただきます。構造的思考力、社内調整や資料作成の能力も求められ、事業部内外の関係者と連携し、目標達成に貢献します。【職務内容】メインとしてはセールスへのミドルオフィス職能としてのSV職として、自らも前線に立ちながら、事業部全体の成果の最大化と生産性向上、リスク低減に関わるオペレーション設計や体制構築を担っていただきます。■各依頼部門の目的と実現したいことから最適な業務の要件定義、オペレーション構築、体制整備、実行、品質管理までを担っていただきます■派遣社員のトレーニング・品質管理、採用■対応品質の維持・向上に向けた改善策の企画・実行■プロセスの効率化とマニュアル整備その他、お客様に対しては下記を担っていただきます。■セールスやCSからの依頼をメインとしつつ、プロダクトやマーケなど連携部署からの依頼に対し、迅速かつ安定的なサービスを提供する■お客様の課題を理解し、自身の業務範囲で可能な改善提案を自律的に行い、顧客満足度の向上に貢献する■依頼内容や顧客の状況に応じて、適切なコミュニケーションと対応を行い、事業部全体の生産性の向上やリスク低減に寄与する【ポジションの魅力】■「学生の本質的なキャリア選択に向き合える」社会意義性の高い事業■0→1から1→10の事業フェーズに変わりつつある中で、事業において成長が重要になる面白いフェーズ■役割にとらわれず、手を挙げることで多岐にわたる業務に携わることができます。■経営メンバーからの注目が高く、成長が期待されるポジションで、自由度の高い環境の中で新しいチャレンジに取り組むことができます。■セールス、CS、マーケティング、プロダクトの他、事業部外のコーポレート部門など事業部内外の多くのステークホルダーを巻き込んだ業務を担っていただきます。■業務プロセス全体の設計から実行、品質管理まで含めた体制構築や業務マネジメントの経験が積めます。【同事業部について】新卒採用領域で就職活動を行う学生様・採用活動を行う企業様を支援する「ビズリーチ・キャンパス」というサービスを運営しております。キャリアに関する一次情報を得る場となるOB/OG訪問のDX（デジタルトランスフォーメーション）をはじめ、採用活動を一気通貫で支援するプラットフォームを提供しています。また、「ビズリーチ・キャンパス」はサービス開始から数年が経ち、事業立ち上げフェーズから次のフェーズへの移行期を迎えています。さらなるアクセルを踏み、加速度的な事業成長を実現するためにも、各部門が高い機動力を持ち質の高い意思決定ができる組織への進化が求められています。取り組むべきチャレンジや課題はたくさんありますが、それぞれに対して戦略を策定し周囲を巻き込みながら実行していただける、未来の事業を担う企画人材を募集しております。

【部署概要】アニメ領域に強みを持つABEMAに代表されるメディア事業やゲーム、広告事業等を多角的に行うデジタルに強みをもった総合エンターテインメント企業です。直近ではアニメや縦読み漫画や実写ドラマ、2.5次元舞台といった分野にも事業領域を広げ、全世界に感動と熱狂を届けるコンテンツ作りに力を入れております。■興行本部2023年10月に新設されたサイバーエージェントグループの興行事業の中核組織です。制作、MD（マーチャンダイジング）、PPV、協賛、マーケティング、クリエイティブまで、エンターテインメントの企画から収益化までをグループ内で一気通貫できる「統合型の興行体制」を強みとしています。現在、さらなる収益拡大に向けて、グッズの企画から製造、販売にいたるまでの「グッズ内製化フロー」の構築とプロジェクトの推進に注力しています。【募集背景】現在は数億円規模の大型プロジェクトが常時複数進行しています。興行本部ではMD領域におけるさらなる事業拡大と収益向上を目指し、ABEMA番組や興行案件のグッズ内製化を強力に推進しています。このプロジェクトを成功させるべく、組織の体制強化が急務となりました。 本領域は、グッズの生産から販売までモノづくりの一連の流れを捉えてプロジェクトをリードする必要があり、高い実務経験値が求められます。事業立ち上げという重要なフェーズを共に牽引していただける方を募集します。【ミッション】■配属部門のミッション興行本部におけるMD領域において、戦略的なグッズ展開を行い事業収益を最大化させること■チームのミッション興行案件やABEMA番組における各種グッズの内製化フローを確立し、安定的な生産・提供体制を構築すること【業務内容】入社後は、興行MDにおけるグッズ内製化の体制やフローの立て付けを中心に、各プロジェクトを安定した推進軌道に乗せる業務から携わっていただく想定です。【具体的な業務内容】■社外（グッズ製造パートナー、版権元等）および社内プロデューサー・クリエイティブチームとの連携・折衝■多品種（多数のSKU）にわたるMDプロジェクトの進行管理、スケジュール・コスト・品質のコントロール■外部パートナーから上がってきたデザインや仕様、サンプルの監修対応およびMD視点でのフィードバック■プロジェクト終了後の効果検証、および次回に向けた改善提案の立案 ※将来的にはご本人の希望や適性に応じて、プロジェクトマネジメント業務全般のみならず、商品企画や営業といった川上・川下の領域まで幅広くお任せしていく想定です。【具体的な業務の流れ】社内の案件プロデューサーやクリエイティブメンバー、そして外部のグッズ企画製造会社等のパートナー企業と密にやり取りをしながら業務を推進します。 基本的な意思決定については、自身が任された担当領域に関して大きな裁量権を持って進めることが可能です。事業立ち上げフェーズであるため、日々の不確実な状況に対しては、上長とクイックにコミュニケーションを取りながら、柔軟かつスピーディにプロセスを構築・実行していきます。各自の定量的・定性的な目標としては「粗利」を置き、将来的にはABEMA関連のコマースすべてを自部署で対応できる体制を目指します。【配属について】■興行本部全体では30名程度が在籍：新卒から30代を中心とした若いエネルギーに溢れた組織■今回配属：「興行コマース局 MDグループ」現在2名の少数精鋭で構成されており、メンバーは30代です。直属の上司は、メンバーに任せる領域について大きな裁量権を与え、必要に応じてしっかりとフォローに回る信頼関係を重視するタイプです。 組織全体として若手からベテランまで年次は様々ですが、エンタメやトレンドに対して非常に高い関心を持つメンバーが集まっています。【ポジションの魅力】■エンタメMDの川上～川下を一気通貫で体感し、市場価値を高められる■既成のレールなし。放送・イベント連動など「0→1の仕組みづくり」に裁量を持って挑める■「ABEMA」のIPや大型興行に直結。ファン心理を分析し、トレンドの最先端を自ら創る手応え

【配属部門】CX事業統括 ECX本部 ECXサービス統括部 フルフィルメントサービス部【配属部門の役割】■フルフィルメントサービス提供によるEC事業拡大■業務品質向上と、お客様企業およびエンドユーザーへの価値創出■フルフィルメントサービスにおける運用管理（顧客対応、倉庫業務運営、物流事務代行、カスタマーケア、修理管理、関連部署間のブリッジ）【業務概要】フルフィルメントサービス部の組織長候補として、ECフルフィルメント案件全体の運用管理に加え、担当領域における組織強化および収益性の改善・向上をリードしていただきます。倉庫運営における品質管理に留まらず、200名規模の配下メンバーを統括する運用責任者として、複数案件の採算性やパフォーマンスを横断的に把握し、改善方針の策定および実行を主導するポジションです。常に顧客視点に立ち、組織・収支・品質を統合的にマネジメントし、安定したサービス体制と継続的に利益を生み出すECフルフィルメント運営の基盤構築を担っていただきます。【具体的な業務内容】■案件統括・運営管理・複数案件（または複数フロア）の運営状況の把握・統括・現場マネジャーの業務遂行状況のモニタリングおよび指導・出荷・在庫・品質・納期のQCD管理を横断的に最適化・遅延・品質不良・在庫差異などの重要課題に対する横断的な指揮■現場改善・生産性向上・KPI分析に基づく課題特定および改善施策の立案・推進・複数案件に共通する改善テーマの抽出と横展開・生産性・品質向上に向けた現場改善プロジェクトの推進■マネジャー層の育成・組織マネジメント・マネジャー・SV層の育成、評価、指導・管理者間の役割整理および組織運営の最適化・人員配置および管理体制の見直し提案■収支管理・収益改善・担当課におけるコスト状況（人件費・外注費等）の把握・生産性改善を通じたコスト適正化の実行・案件単位での採算状況の分析および改善提案・担当組織の収支改善施策推進■顧客対応・顧客企業への定例報告、課題共有、改善提案・顧客満足度向上に向けたサービス改善提案■レポーティング・連携・担当課の業績報告、課題報告、改善進捗報告・部門方針の現場への落とし込みと実行管理【このポジションに期待すること】短期的には、担当する複数案件の運営状況を正確に把握し、課題の優先順位付けと改善のスピード向上を実現していただきます。中長期的には、マネジャー職、管理者層の底上げ、KPIマネジメントの高度化、業務標準化を通じて、安定かつ再現性のある運用スキームの確立。また、部長職を補佐しながら、収支改善・組織運営・案件統括を担える上位ポジションへの成長を期待しています。将来的には、フルフィルメント領域の事業責任者、部門長、または新規物流サービス開発をリードするポジションを目指していただくことを想定しています。同社では、需要が高まるEC事業において、エンターテイメント、玩具、サプリメント、コスメティクス、精密機器、医療機器など、多種多様な業界のECフルフィルメントサービスを提供しています。ただ商品を出荷するのではなく、自動化による大量出荷対応から商品加工などのきめ細かな作業対応まで、顧客満足度の向上をはかり、お客様企業の事業拡大計画や運用方針を理解し、運用改善や課題解決を実現することにより、フルフィルメントサービスにおけるEC/物流サービスに関するプロフェッショナルとしての成長を続けております。ビジネスパートナーとして、スピード感をもって事業展開・拡大を進めているお客様企業に寄り添い、最適な運用とサービスをご提供することにより、お客様企業の更なる発展および、同社のEC事業拡大に貢献していただきたいと考えています。

・店舗事業（ドトールコーヒーショップ、エクセルシオールカフェ）向けの商品MD計画の立案・MD計画の実行に向けて各部門との連携、リーディングなど※年度後半に翌年度のMD計画を立案しますが、その段階では大枠のものであり、都度、その時の課題に合わせた詳細な商品施策の立案を行っています。■業務詳細：・POS・顧客データの分析、市場・競合の調査、自社調査などによる現状把握と課題発見・発見した課題を解決する商品施策の立案と企画書作成・決定施策を円滑に開始するための、部門間のリーディング・調整業務など※社内他部署および社外とのやりとりが多く発生します。※基本的には業態ごと担当が分かれますが『飲食部門』『売店部門』など詳細も分かれています。※今回の募集ではご希望や適性を踏まえてご担当を決定する予定です。■組織について：・商品本部 MD企画部 企画販促課に配属予定です。・各業態の商品企画・計画・販売推進を担う活動全般の業務を担う部門です。・各種のデータ分析からの課題発見、課題を解決する商品施策の立案、決定施策を開始するまでの推進業務に従事していただきます。＜ミッション＞・お客様のニーズを捉えた有益な価値を提供し、店舗の売上・利益を最大化するために、戦略的に計画を立案・実行■同社について：・代表的なドトールコーヒーショップの他、エクセルシオールカフェ、カフェ コロラド、カフェ レクセル、ドトール珈琲農園など複数ブランドを展開。また、店舗以外でもスーパーやCVSでの商品販売や、オフィスコーヒーとしてベンディングマシンも展開しており、店舗以外でもドトールブランドのコーヒーを楽しんでいただけます。

同社で展開している店舗業態で提供するメニュー全般の購買業務をお任せします。※ご経験にあわせて主にサンプル調達、購買先の選定・調整、原材料調達をお任せする予定です。・安定供給をベースにした食材調達、購買業務全般・新規原料開発と提案・新規サプライヤーの開拓（※商社、メーカー、卸、パッカー、工場、倉庫、物流が該当）■業務詳細・購買方針、計画の設定・購買手続（発注手続、購買単価のシミュレーション/答申）・購買市場調査（市場価格の変動調査、新規購買ルートの開発）・取引先管理・原材料の管理、包資材、取引先への要求事項の管理【組織構成】部長、課長、メンバー3名<補足＞・「畜肉」「水産」「紙資材」「パン」などカテゴリ別に担当を持っています。・1人あたり4～5カテゴリを担当していますが、ご入社後経験に応じて1～2カテゴリをご担当いただく予定です。（徐々に担当範囲を広げていただきいと考えております）

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。【配属部門】ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ【職務内容】転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。●顧客対応（実務）・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供　－メール対応（一次対応／二次対応）　－電話対応（一次対応／二次対応）・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携●オペレーション改善・品質管理・SLA・KPIのモニタリングと改善提案・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。【配属部門】ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ【職務内容】転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。●顧客対応（実務）・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供　－メール対応（一次対応／二次対応）　－電話対応（一次対応／二次対応）・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携●チーム牽引・育成・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援・チームのSLA・品質管理（QA）の推進・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップまた、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成）・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上）・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

◆◇全国各地に店舗を展開中のカプセルトイ専門店「#C-pla」の店舗SV／正社員／転勤有無選択可／業界未経験歓迎！営業職出身の方も活躍中！豊富なキャリアパス◇◆＝魅力POINT＝・2～4店舗のSVからストアマネージャー、エリアマネージャー等、キャリアアップできる体制を整えています。店舗拡大により、新規ポジションも随時目指せます！※営業や商品企画などへのキャリアチェンジも相談可・年間休日122日、残業も少なめとお休みもしっかり取得できる環境です・ガチャガチャの商品選定やイベント企画等、裁量権をもって働けます■業務内容売上高200憶円以上・急成長中のカプセルトイ専門店にてSVを募集します。1週間で担当全店を回って頂きます。具体的な業務内容は下記の通りです。・人員管理（アルバイト面接、シフト調整）・商品の在庫管理・金銭管理（両替機の釣銭準備など）・お客様対応（商品説明・お問い合わせ対応）・収益管理（店内POP作成／コーナーづくり等）※店舗拡大中により、一緒に店舗運営の基盤を作ってくださる方を募集しております■組織構成：基本的に店長(社員)とアルバイトで構成されております。2~30代の学生やフリーターや女性が多い職場です！■「#C-pla」の魅力・他店舗では手に入らないアイテムが手に入る！？月300種類の商品の中から、自店舗の客層を踏まえてどのメーカーの商品をどのくらい仕入れるか？どこに配置するか？を考えます。他社が扱っていないニッチな商品や出始めのアイテムも扱っており、トレンドをキャッチする力が必要です・見た目も楽しい空間づくり♪店舗ごとにデザイナーに依頼し、その土地名物等、全国にその地域オリジナルのお店を展開！■働き方：・稀にアルバイトの欠員や採用が追いつかなければシフトの穴埋め出勤もございます。■入社後の流れ：【１】10日～2週間：札幌にて研修を行います。交通費や宿泊先は当社でご準備いたします。【２】2～3か月はOJTにて先輩社員がサポートしますので、安心して業務を覚えていけます。

【配属部門】CX事業統括 ECX本部 フルフィルメントサービス部【配属部門の役割】フルフィルメントサービス部では、EC事業者向けに、入荷・検品・保管・在庫管理・ピッキング・梱包・出荷・返品対応・物流事務代行・カスタマーケア連携までを含む、ECフルフィルメントサービスを提供しています。多様な業界のお客様企業に対して、安定した物流運営と業務品質を提供し、EC事業の成長を支えることが部門の役割です。【業務概要】ロジスティクスマネジャーとして、担当案件および担当フロアにおける物流運営全般のマネジメント業務をお任せします。日々の入出荷管理や在庫管理に加え、作業進捗、生産性、品質、コスト、100名規模の人員体制を管理し、現場の安定稼働と改善推進を担っていただきます。また、顧客企業や社内関係部門、現場管理者、外部委託先と連携しながら、課題の早期発見、改善施策の実行、再発防止の仕組み化までを推進していただきます。本ポジションは、担当領域における運営責任者として、現場・収支・顧客対応をバランスよく管理し、安定したロジスティクス運営を実現する役割です。【実際の業務】■担当案件または担当フロアにおける物流運営管理■日次、週次、月次での出荷計画、作業計画、人員計画の作成・調整■作業遅延、品質不良、在庫差異、納期遅延などの現場課題の原因分析と改善対応■作業手順書、業務フロー、管理帳票、チェックルールの整備・更新■顧客企業への進捗報告、課題報告、改善提案、問い合わせ対応■新規案件立上げ、運用変更、繁忙期対応、業務移管時の実行管理■品質事故やインシデント発生時の初動対応、原因整理、再発防止策の実行■上位責任者への業績、課題、改善進捗のレポーティング【このポジションに期待すること】短期的には、担当領域における作業進捗や品質課題を可視化し、現場管理者に対する指揮監督、運用ルールに基づいた作業連携を通じて安定した日次運営を実現していただきます。中長期的には、属人的な運用を標準化し、管理者層の育成、業務フローの改善、KPIマネジメントの定着を進めることで、再現性のある強い現場運営体制を構築していただくことを期待しています。また、顧客企業に対しては、単なる報告担当ではなく、現場状況を正しく把握したうえで、課題解決に向けた改善提案ができるマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。同社では、需要が高まるEC事業において、エンターテイメント、玩具、サプリメント、コスメティクス、精密機器、医療機器など、多種多様な業界のECフルフィルメントサービスを提供しています。ただ商品を出荷するのではなく、自動化による大量出荷対応から商品加工などのきめ細かな作業対応まで、顧客満足度の向上をはかっています。お客様企業の事業拡大計画や運用方針を理解し、運用改善や課題解決を実現することにより、フルフィルメントサービスにおけるEC/物流サービスに関するプロフェッショナルへと成長することができます。【入社後の研修やOJTについて】入社後は、ECワンストップサービスの概要、フルフィルメントサービス部の役割、担当案件の業務フロー、使用システム、顧客対応ルール等を理解いただきます。その後、OJTを通じて、現場運営、KPI管理、顧客対応、改善活動に携わっていただきます。まずは担当領域の運営管理を担っていただき、将来的には複数案件や複数フロアを統括するマネージャーとしての活躍を期待しています。【将来的なキャリアパス（可能性）】まずは庫内管理者としてのタスクを習得していただき、ロジスティクス業務に関する専門性を伸ばすとともに、運用管理、チームプロダクトに関する実績や経験値をもとに、フルフィルメントサービス全般におけるマネジメントポジション、組織長を担当していただくことを視野に入れています。

【配属部門について】カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。具体的には以下のような領域を担当しています。■ユーザーサポート（メール・チャット中心）・ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携・対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積■センター運営の最適化（WFM）・問合せ量の予測、要員計画・シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整・「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化■サービス品質の向上（QA／QC）・応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析・フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）・評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）■プロジェクト推進・業務改善（運営企画）・VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備・新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）・既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）～施策実行～効果検証・他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）【お任せする業務内容】■ユーザーサポート対応（メール・チャット中心）■CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画）■サービス品質の管理・向上（QA／QC）■業務改善・プロジェクト推進

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★同ポジションでは顧客1人ひとりの想いや背景をくみ取り、旅そのものを設計する「旅のデザイナー」として営業担当とも連携しながらヒアリング内容をもとに旅のコンセプトを構築し、ストーリー性のあるオーダーメイド旅程へと落とし込みます。【募集背景】事業急成長に伴い、主力である海外事業を支えてくれるメンバーを募集しています。【具体的な業務】単なる手配業務ではなく、企画設計力・構成力・リサーチ力を活かし、日本各地の魅力を編集していく専門的なお仕事となります。●コンセプト設計・ヒアリング整理・海外エージェントとの打ち合わせへの同席やメールでのやり取り・顧客の旅行目的・価値観・好みの整理・滞在期間・予算・季節要素を踏まえた旅の方向性設計●オーダーメイド旅程設計・10日～4週間規模の長期滞在型旅程の設計・宿泊・食・文化体験・自然・移動手段を組み合わせた全体構成・ストーリー性のある行程提案書の作成●情報収集・企画精度向上・日本国内全域の宿泊施設、食体験、アクティビティのリサーチ・富裕層旅行の最新トレンド・地域情報のアップデート・既存プランのブラッシュアップ●社内外連携・営業担当、手配部署、来日対応チームとの情報共有・引き継ぎ・外部サプライヤー（ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者）との連携

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★同ポジションでは旅程設計チームが描いたプランを現実の体験として完成させる「旅の実行設計」を担い、ホテル・ガイド・体験提供者・交通機関など日本各地のサプライヤーと連携しながら、旅の品質・正確性・安全性・実現性をコントロールし、設計された旅を「体験として成立させる」役割をお任せします。旅の完成度を最終的に決める重要なポジションです。【募集背景】事業急成長に伴い、主力である海外事業を支えてくれるメンバーを募集しています。【具体的な業務】●旅程の実行設計・手配管理・宿泊施設、体験、レストラン、交通機関等の手配業務・旅程に沿った予約可否確認および代替案調整・地域・季節・混雑状況を踏まえた実行可否の判断●サプライヤーコントロール・ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者との調整・特別リクエスト（VIP対応、食事制限等）の事前調整・関係構築および品質向上のためのコミュニケーション●催行管理・オペレーション統括・旅程進行中の変更・トラブル発生時の対応・現場チーム（ガイド・ドライバー）との連携・ツアー全体の運行状況把握●旅の品質管理・手配内容のダブルチェック・工程間の接続リスク確認・実行上のリスクヘッジ●社内連携・旅程設計チームとの実行可否フィードバック・営業チームとの情報共有・来日対応チームへの引き継ぎ【同ポジションの魅力】■日本の魅力を世界へ発信世界遺産、日本のトップ企業、海外メディアとの連携を日本全国で推進。自らの手で海外の人々に日本の文化を紹介し、地域の活性化に貢献できます。■旅行業界の幅広い業務に関われるツアーの手配から予約管理、運行管理、経費管理まで、一連の流れを担当するため、旅行業界の多様なスキルを習得できます。■高いコミュニケーション能力を活かして活躍できる人と関わることが好きな方や、コミュニケーション能力を活かしたい方にとって、やりがいのある環境です。

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★同ポジションは手配オペレーション部門を率いるプレイングマネージャーポジションです。自身も手配メンバーと同様に実務を担いながら、チーム全体を統括する「現場を知るリーダー」として活躍を期待しています。【募集背景】事業急成長に伴い、主力である海外事業を支えてくれるメンバーを募集しています。【具体的な業務】6名以上のメンバーとともに現場に立ち、ホテル・ガイド・体験提供者・交通機関など日本各地のサプライヤーとの連携体制を整えながら、旅の品質・正確性・安全性・実現性をチームとしてコントロールします。現場の実務力とチームを動かすマネジメント力、その両方を高い次元で発揮できる方を求めています。●チームマネジメント・手配スタッフ（6名以上）の業務管理・育成・評価・メンバーのスキルアップ支援、OJT・フィードバック実施・チーム体制の整備、業務フローの標準化・改善推進・繁閑に応じた業務分配・リソース調整●旅程の実行設計・手配管理（実務＋統括）・宿泊施設、体験、レストラン、交通機関等の手配業務（自ら実務を担当）・旅程に沿った予約可否確認および代替案調整・地域・季節・混雑状況を踏まえた実行可否の判断・最終承認●サプライヤーコントロール・ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者との上位折衝・関係構築・特別リクエスト（VIP対応、食事制限等）の調整方針の決定・品質基準の設定およびパートナー品質管理●催行管理・オペレーション統括・旅程進行中の変更・トラブル発生時のエスカレーション対応・意思決定・現場チーム（ガイド・ドライバー）との連携体制の統括・ツアー全体の運行状況の把握・管理●旅の品質管理・手配内容のダブルチェック体制の構築・維持・工程間の接続リスク確認・ヘッジ方針の策定・チーム全体の品質水準の継続的な向上●社内連携・レポーティング・旅程設計チームとの実行可否フィードバック・営業チームとの情報共有・調整・来日対応チームへの引き継ぎ統括・上長への定期報告・KPI共有【同ポジションの魅力】■日本の魅力を世界へ発信世界遺産、日本のトップ企業、海外メディアとの連携を日本全国で推進。自らの手で海外の人々に日本の文化を紹介し、地域の活性化に貢献できます。■マネージャーとして組織をゼロから育てる経験拡大フェーズにあるチームを率い、業務フローの構築からメンバー育成まで、組織づくりの醍醐味を味わえる環境です。■旅行業界の幅広い業務に関われるツアーの手配から予約管理、運行管理、品質管理まで、一連の流れを統括するため、マネジメントとスペシャリストの両面でスキルを深められます。

新規プロジェクトにおいて、CSディレクター業務をご担当いただきます。事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。【具体的な業務内容】■ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）■行動ログの調査■ゲームの実機による動作確認■テンプレート／FAQ／レポートの作成■プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有■リーダー業務・チームマネジメント・業務フロー／サービスなどの改善提案

同社が開発運営するゲームタイトルや、その他権利を所有するIPのグッズ事業における、商品の企画/製造や品質の管理をご担当いただきます。まずは、現在サービス提供中のグッズ制作から携わっていただく予定です。【具体的な業務内容】■グッズの企画開発（MDマップ制作、新商品企画など）■グッズの見積もり～入稿～製造～納品まで■生産管理、商品／在庫管理■サプライヤーや協力工場との折衝■製造ライン、納期の調整、メーカーの選定・拡大・見直し■アイテムのクオリティ向上■製造に関する発注書・請求書の対応、報告■製造チームの業務管理　【配属部署について】マーケティングやプロモーション、イベント興行やグッズ制作など幅広くコンテンツビジネスを展開する事業部です。役員直下の新規事業となるため、裁量を持って企画を推進することができます。ご自身のアイディアを形にできる、やりがいのあるポジションです。また、グッズ事業とリアルイベントのブース展開を行っていただくため、幅広い業務に裁量を持って携わることができます。

【募集ポジション】高級サロンの店長職【仕事内容】◎カウンセリング業務全般◎売上、店舗管理- 来店・電話での受注売上の管理、在庫管理、店舗内の陳列管理　…など◎売上資料作成- 月中、月末の資料作成（フォーマットあり）◎店舗独自の企画立案、イベント企画立案◎スタッフ育成(電話応対、来客応対指導など)◎店舗プロモーションや各種施策の企画・実行※エステティシャンとしての施術業務はなし店舗マネジメントやお客様のカウンセリング業務をお任せします

「薬膳スープ春雨」店舗の年間20～30店拡大を目標としており、この業態を中心にご対応いただきつつ、その他ブランドのサポートも行っていただきます。【業務内容】※マネジメントメインのポジションではございません店舗開発の部門において、下記業務をお任せいたします。・飲食店の店舗契約・駅前立地や繁華街を中心としたビルインの店舗物件の開発・ロードサイド店舗物件の開発・各物件オーナー様との折衝※ビルインは10坪～20坪の物件がメインとなります。

【職務の目的】カーディフにおけるパートナーと被保険者に安心と信頼を提供できるよう、コールセンター業務と団体保険契約管理業務を円滑に運営し、高い事務品質の維持に努める。さらに最適な業務運営のあるべき姿に向かってリードする。【具体的な業務内容】■コールセンターにおける以下の業務について、円滑で安定的な業務運営に責任を持つ。 定型業務や日常的なプロセスに終始せず、業務の課題を洗い出し、解決に向けて実行し、会社にとって付加価値のある成果物の提供をする。・コールセンター関連：顧客対応（苦情）、VOC分析、各種KPI管理及びSLA達成に向けた取り組み等■コールセンター業務担当者のバックアップ体制補強、そして将来的な後任者として段階的に業務を習得していくが、 着任後当面の間は、団体保険契約管理業務における以下の業務についても担当する。 ・保険料計上・契約管理・団体引受業務に関するオペレーション運営と進捗管理等■業務を通じて得られる、「お客さまの声」・「パートナーの声」に対して真摯な姿勢で傾聴し、 問題の本質を理解する。また、解決に向けた具体的なプランを立案し実行する。※損保の団体保険契約管理もご担当いただきます。　コールセンター業務と団体保険契約管理業務の比率は50:50となっております。※団体保険契約管理業務について：社内関連部署やパートナー金融機関と連携しながら、契約内容の調整・整理を行い、実務オペレーションへ落とし込んでいく役割です。業務の一部にはシステム化・自動化が難しい領域も含まれるため、手作業による対応や判断も求められます。【組織情報】コールセンターチーム体制：社員1名、ベンダー6名※コールセンター問い合わせ内容：主には申し込みのWEBシステムに関する問い合わせ【魅力ポイント】■有給消化：1年間のうち、24日の有給を付与しており、24日の付与のなかで10日有給をまとめてとることが制度で決まっているため、土日挟むと2週間の長期休暇が取得可能となっております。

【期待する役割】カラオケ・温浴・飲食事業を運営する同社の新規物件の開発と新規・既存物件の不動産管理【業務詳細】・出店場所選定、どのくらいの集客や収益を見込めるのかという予測・計画書作成、新規店舗のレイアウト考案・全国の賃貸物件の賃借物件の管理、大家やテナントとの折衝※社内の施工管理のメンバー、さらには外部の設計会社の方たちと連携を取り合いながらプロジェクトを推進いただきます。【業務特徴／組織体制】今回お任せする業務は当社が新しく店舗をオープンする際に必要な、一番の土台となる物件開発業務になります。同社が展開するカラオケ・温浴・レストラン事業を拡大していく上で、非常に重要な役割を担っていただきます。【不動産部/組織構成】副部長2名(50代)、課長代理2名(40代)※内1名大阪事務所、社員1名(40代)【出張について】月1～2回発生するかどうかの頻度

【募集背景】事業および組織の拡大に伴い、営業体制の強化とマネジメント層の拡充を進めています。各チームの成果創出力を高めるため、現場理解と推進力を兼ね備えたリーダーをお迎えしたいと考えています。【期待する役割】事業拡大に伴う組織体制強化のため、営業組織を統括するマネージャー（部長・課長候補）を募集します。担当チームの成果最大化に向け、戦略の実行・メンバー育成・業務改善をリードいただくポジションです。経営方針と現場をつなぐハブとして、「現場に最も近い責任者」として組織を前進させていただく役割を期待しています。【職務内容】■営業チーム（複数チーム）のマネジメント■目標達成に向けたアクションプラン設計・進捗管理■メンバー育成・評価・1on1■営業プロセス／オペレーション改善■KPI設計・数値モニタリング・課題抽出※ご経験に応じて担当範囲を決定します。【ポジションの魅力】・担当組織の戦略実行を裁量高くリードできる・メンバー育成・組織づくりに深く関われる・経営陣と連携しながら現場改善を推進できる環境・仕組みやプロセス改善など「より良くする挑戦」が歓迎されるカルチャー・将来的に部門責任者やより広域なマネジメントへのキャリア拡張も可能

【募集背景】グループ内外における人材ニーズの高まりを背景に、HARE事業の拡大を本格化させています。慢性的な人材不足という社会課題から、人材紹介事業はグループ成長を支える重要戦略の一つです。今後の事業拡大・組織強化を見据え、事業を牽引いただけるマネージャーを新たに募集します。【期待する役割】・HARE事業の売上拡大および組織マネジメント・人材紹介戦略の立案および実行・KPI設計および数値管理・紹介プロセスの高度化・標準化・将来的な事業責任者候補としての経営視点での意思決定【業務内容】・両面型／片面型紹介業務の統括・法人顧客開拓および既存顧客深耕・求職者集客戦略の設計・紹介プロセスの改善および生産性向上施策の推進・チームメンバーの育成・マネジメント・売上／利益管理・新規サービス企画（教育・派遣・研修等への展開検討含む）【組織構成】HARE　50名程度【魅力】◎グループ基盤を活かした独自のネットワークと顧客接点があります。◎事業拡大フェーズを中核ポジションで事業を創り上げることができます。◎経営直結ポジションのため、売上・組織・戦略に直接関与できる裁量の大きさがあります。◎将来的な事業責任者・経営幹部へのキャリアパス拡大フェーズならではのポストチャンスがあります。

新規出店および付帯する社内外交渉、出店戦術立案、部下後輩育成等を行っていただき、出店の実現はもちろん、企画段階の想定以上に売上・利益を出せるような、お客様に愛される店舗の開発を目指していただきます。・ミニマーケットの把握・理解・新規物件の開発・既存店舗の適正配置の推進・リロケーションの提案　・閉店時の家主交渉・対応や既存店の契約交渉・新規FCオーナーの開拓や既存FCオーナーの対応

広告代理事業だけではなくABEMAに代表されるメディア事業、モバイルゲーム、イベント事業、グッズ事業等多角的なコンテンツ展開を行っている同社にて下記業務をお任せします。現在、アニメ＆IP事業を拡大しており募集されております。【部署概要】※配属先（予定）：サイバーエージェント アニメ&IP事業本部 グローバルMD局〇アニメ&IP事業本部とは？IPビジネスの拡大を目指し、アニメ作品を中心とした企画プロデュースを行っています。オリジナルアニメ開発やコミック原作のアニメ化をはじめ、「ABEMA」との連動企画や、広告・宣伝機能、人気 IPのグッズ制作・マーチャンダイジング機能など、グローバル市場を見据えた総合的な事業を展開しています。【募集背景】近年、日本のアニメは全世界に広がり、新しいファンを次々と獲得しています。その中で、日本の質の高いコンテンツのポテンシャルは非常に大きく、サイバーエージェントグループとしてもデジタルの力を活用してそのポテンシャルを最大限に引き出すことを目指しています。数年前からアニメ製作領域に参入している同社ですが、今後さらに多くのステークホルダーの皆様と協力し、全世界に感動と熱狂を届けるアニメコンテンツを作るため、体制を強化したいと考えています。アニメ・エンタメ業界での経験があり、新しい試みや未知の挑戦に心を躍らせる方々の応募を心よりお待ちしております。【業務内容】アニメIPにおける海外向けの戦略立て、プロダクト開発、商品企画をお任せいたします。

広告代理事業だけではなくABEMAに代表されるメディア事業、モバイルゲーム、イベント事業、グッズ事業等多角的なコンテンツ展開を行っている同社にて下記業務をお任せします。現在、アニメ＆IP事業を拡大しており募集されております。【部署概要】※配属先（予定）：サイバーエージェント アニメ&IP事業本部 グローバルMD局〇アニメ&IP事業本部とは？IPビジネスの拡大を目指し、アニメ作品を中心とした企画プロデュースを行っています。オリジナルアニメ開発やコミック原作のアニメ化をはじめ、「ABEMA」との連動企画や、広告・宣伝機能、人気 IPのグッズ制作・マーチャンダイジング機能など、グローバル市場を見据えた総合的な事業を展開しています。【募集背景】近年、日本のアニメは全世界に広がり、新しいファンを次々と獲得しています。その中で、日本の質の高いコンテンツのポテンシャルは非常に大きく、サイバーエージェントグループとしてもデジタルの力を活用してそのポテンシャルを最大限に引き出すことを目指しています。数年前からアニメ製作領域に参入している同社ですが、今後さらに多くのステークホルダーの皆様と協力し、全世界に感動と熱狂を届けるアニメコンテンツを作るため、体制を強化したいと考えています。アニメ・エンタメ業界での経験があり、新しい試みや未知の挑戦に心を躍らせる方々の応募を心よりお待ちしております。【業務内容】アニメIPのアジアメーカーにおける商品企画、プロダクト開発をお任せいたします。

当部では、同サービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。本ポジションでは、社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。今後はボイスボットの導入も予定しており、変化を前向きに捉えながら、CSのあり方そのものをアップデートしていくフェーズにあります。業務課題を構造的に捉え、関係者に分かりやすく伝え、改善につなげたい方にフィットするポジションです。【具体的な業務内容】■コールセンター運営管理・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応・入電データの分析／VOCの抽出■セルフチャネルの運営管理・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進・チャットボット／FAQのメンテナンス・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出■社内相談・連携・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー・告知内容の確認や修正・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携【組織・チーム体制】・スマートファシリティ推進部16名(部長含む)∟CSチーム3名　うち正社員メンバー2名【キャリアステップ】・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う・CSの知見を活かし、新たなビジネス機会の創出を担う

転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献していただきます。【職務内容】■メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善■SLA達成状況の監視とエスカレーション対応■フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション■非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築■ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立■プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開■CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案■他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進■各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート■部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応■サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応【配属部門】ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 プランニンググループ

【期待する役割】本ポジションは、単なる物件探しではなく、グローバルダイニングのブランド成長を“立地戦略”から実現する事業開発担当です。ラ・ボエム、モンスーンカフェ、権八など世界観の強いブランド群について、「どのエリアに、どのブランドを、どの規模で出すか」「収益性とブランド価値が両立する立地か」「将来の多店舗展開を見据えたポートフォリオ設計」を経営・事業側視点で考え抜き、出店を通じて事業成長をドライブする役割を担っていただきます。【募集背景】同社は1973年の創業以来、ラ・ボエム、モンスーンカフェ、権八をはじめとするフルサービス×体験価値型ブランドを国内外47店舗で展開してきました。現在はインバウンド需要の回復とともに、「高付加価値フルサービス業態の再成長フェーズ」に入っています。一方で、＜ブランドごとに求められる立地条件の高度化＞＜都心・ロードサイド・商業施設など多様な開発手法＞＜出店スピードと投資回収精度の両立＞といった難易度が上がっており、“物件担当”ではなく“事業目線で出店を設計できる人材”の強化が急務となっています。現状では「専任」で店舗開発を行っているポジションは無く、事業責任者やエリアマネージャーが本ポジションの業務を担っている状況です。そこで今回、事業開発責任者候補となる“攻めの店舗開発”を全ブランド横断で採用し、次世代リーダー層の基盤を強化することを目的とした募集です。そこで今回、事業開発責任者候補となる“攻めの店舗開発”を全ブランド横断で採用し、次世代リーダー層の基盤を強化することを目的とした募集です。【職務内容】■出店戦略・立地開発・都内ロードサイドを中心とした出店エリアの情報開発・借地、建て貸し、商業施設、売買物件の探索・ブランド特性に基づく立地選定・収支シミュレーション■物件交渉・契約・地主・デベロッパーとの条件交渉・契約締結、契約更新、再契約業務・オーナーリレーション構築■社内調整・プロジェクト推進・出店計画の社内プレゼン（投資額・回収計画・ブランド適合性）・設計、施工、オペレーション部門との連携・オープンまでの進行管理■既存店サポート・修繕・改装時の業者対応、物件面での改善提案【ポジションの魅力】■ブランド成長の起点を担える出店＝売上・ブランド・人材すべての起点。事業の“入口”を設計できるポジションです。■経営・事業と直結した仕事どの立地に出すかは、経営戦略そのもの。社内提案・意思決定に深く関われます。■多様な業態を扱えるポジション和・洋・アジア・ラウンジなど、世界観の異なる複数ブランドの開発に携われます。■将来は事業開発・経営企画への展開も可能出店戦略を通じて、事業ポートフォリオ設計や海外展開構想にも関与できます。

【期待する役割】本ポジションは、単なる物件探しではなく、グローバルダイニングのブランド成長を“立地戦略”から実現する事業開発担当です。ラ・ボエム、モンスーンカフェ、権八など世界観の強いブランド群について、「どのエリアに、どのブランドを、どの規模で出すか」「収益性とブランド価値が両立する立地か」「将来の多店舗展開を見据えたポートフォリオ設計」を経営・事業側視点で考え抜き、出店を通じて事業成長をドライブする役割を担っていただきます。【募集背景】同社は1973年の創業以来、ラ・ボエム、モンスーンカフェ、権八をはじめとするフルサービス×体験価値型ブランドを国内外47店舗で展開してきました。現在はインバウンド需要の回復とともに、「高付加価値フルサービス業態の再成長フェーズ」に入っています。一方で、＜ブランドごとに求められる立地条件の高度化＞＜都心・ロードサイド・商業施設など多様な開発手法＞＜出店スピードと投資回収精度の両立＞といった難易度が上がっており、“物件担当”ではなく“事業目線で出店を設計できる人材”の強化が急務となっています。現状では「専任」で店舗開発を行っているポジションは無く、事業責任者やエリアマネージャーが本ポジションの業務を担っている状況です。そこで今回、事業開発責任者候補となる“攻めの店舗開発”を全ブランド横断で採用し、次世代リーダー層の基盤を強化することを目的とした募集です。そこで今回、事業開発責任者候補となる“攻めの店舗開発”を全ブランド横断で採用し、次世代リーダー層の基盤を強化することを目的とした募集です。【職務内容】■出店戦略・立地開発・都内ロードサイドを中心とした出店エリアの情報開発・借地、建て貸し、商業施設、売買物件の探索・ブランド特性に基づく立地選定・収支シミュレーション■物件交渉・契約・地主・デベロッパーとの条件交渉・契約締結、契約更新、再契約業務・オーナーリレーション構築■社内調整・プロジェクト推進・出店計画の社内プレゼン（投資額・回収計画・ブランド適合性）・設計、施工、オペレーション部門との連携・オープンまでの進行管理■既存店サポート・修繕・改装時の業者対応、物件面での改善提案【ポジションの魅力】■ブランド成長の起点を担える出店＝売上・ブランド・人材すべての起点。事業の“入口”を設計できるポジションです。■経営・事業と直結した仕事どの立地に出すかは、経営戦略そのもの。社内提案・意思決定に深く関われます。■多様な業態を扱えるポジション和・洋・アジア・ラウンジなど、世界観の異なる複数ブランドの開発に携われます。■将来は事業開発・経営企画への展開も可能出店戦略を通じて、事業ポートフォリオ設計や海外展開構想にも関与できます。

【職務内容】「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

【職務内容】キャリアアドバイザー業務　または　リクルーティングアドバイザー業務のいずれかをお任せします。【具体的には】「キャリアアドバイザー（CA）」求職者と面談を行い、個人の適性や希望を引き出し、それらに合った仕事をご紹介し、面接対策等入社までのフォローをするお仕事。「リクルーティングアドバイザー（RA）」企業の人事の方や代表の方を相手に人事課題を引き出し、マッチした方をご紹介し、採用決定にむけ伴走するお仕事。【魅力】・透明性の高い評価制度が整っており、頑張りがきちんと報酬面で評価されます。・充実の社内研修・教育制度：マニュアル動画、社内のDX化への促進も相まって、未経験の方でも入社2カ月目からひとり立ちし、市場価値の高い人材になることができます。・「マネジメントを目指すコース」「営業のプロフェッショナルを目指すコース」「時短で働くコース」など目指したいキャリアに合わせて柔軟にコース選択が可能です。【キャリアパス例】RA→CA、CA→RAへのキャリアチェンジやRA/CA→人事・マーケティング部署へのキャリアチェンジが実現可能です。