株式会社ＨＡＲＰ

【札幌】クラウド運用サポート/ヘルプデスク※未経験歓迎

自治体職員や地域住民にご利用いただいている自治体向けクラウドサービスやクラウド基盤に関する運用サポートやヘルプデスク業務等を担っていただきます。
お客様から電話やメールで入ってくるお問い合わせに対応してサポートを行います。専門的な問合せについては、サービスを担当するエンジニアと連携して対応していきます。
【具体的には】
・自治体向けクラウドサービスのヘルプデスク対応(電話・メール等)
・自治体向けクラウドサービスに係るレポート作成等の運用サポート業務、操作研修会の講師対応（電子申請・施設予約）。
【サービス例】
■電子申請サービス（道内外約300団体に提供）
■施設予約サービス（道内外約30団体に提供）
■校務支援システム（道内約700校に提供）
■北海道自治体情報セキュリティクラウド（北海道庁、道内全市町村を含む186団体に提供）
■eLTax（北海道内市町村からの問合せに対応）
【魅力】
自治体の職員、住民からの問合せに最初に対応し解決に導きます。お客様の声を直接聞くことができますので、自社のサービスがどのように使われていて、どのように思っていただけるのかということを肌で感じることができる仕事です。
【教育制度】
●個人の能力に合わせた研修を実施
研修制度：Web技術研修、データベース研修、ネットワークテクノロジー研修、OJT研修
●自己啓発支援制度実施
資格の研修費用、受験費用、維持費用などを会社負担、一部対象資格は資格取得奨励金支給

株式会社HARPは北海道庁の主導で2004年に設立された第三セクターです。
市町村等自治体向けのクラウドサービス提供を専門とし、自治体職員や地域住民にご利用いただく各種クラウドサービスの企画・設計・開発・運用保守や、自治体向けITコンサルティング等により、自治体のIT化を推進しています。

株式会社HARP設立の背景
・特定ベンダーに依らない自治体主導の電子自治体を実現できないか
・ITという非常に変化の早い分野に対し、行政のサイクルでは難しい機敏な対応ができないか
・電子自治体に係わる投資が、地域のIT産業の振興や地域経済活性化、雇用の増加に結びつくような、新たな仕組みづくりができないか
・電子自治体と連動して、WebサービスやSOA、LGWAN-ASPといった新たな技術やサービスにいち早くチャレンジし、道外に発信できないか
といった課題があり、その解決のために公的な性格と民間のノウハウを持った事業体が必要との考えから株式会社HARPが設立されました。