ＡｌｐｈａＴｈｅｔａ株式会社

【横浜】カスタマーサポート（マネージャー）

【職務内容】
カスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。

（１）カスタマーサポート課のマネジメント
・お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。
・対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門（社内、海外現法や代理店、外部業務委託先）と調整を行い問題解決や改善を図ります。
（２）WEB掲載内容の管理
FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。
（３）年間活動目標管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。また、関係部門（社内、海外現法）とも協力して取組みます。（４）管理業務
予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。

【カスタマーサポート課業務】
■問合せ対応：全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。
■カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。
■お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。

【組織構成】営業サービス統括部　カスタマーサービス部　カスタマーサポート課
7名（正社員4名、嘱託社員1名、派遣社員2名)

【部門業務特徴】
7名中6名がお客様、または現地法人の担当者からエスカレーションされる問い合わせへの対応を行っています。担当するメンバーの多くはDJ経験のある方です。やり取りにはオンラインのツールを利用しており、電話等で直接対応することはありません。海外からの問合せが約9割なので、英語によるやり取りがほとんどです。日々の問合せ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や見やすさ、検索性向上などに対応します。

【募集背景】社内配置転換によるもの

★大手パイオニアのDJ事業部門から生まれた企業！DJ機器世界トップシェア★

【事業内容】
同社の母体はパイオニア株式会社におけるDJ事業部門です。1994年に世界初のDJ用CDプレーヤーを商品化。以来CDJプレーヤー、DJミキサー、DJコントローラーなどのDJ機器やDJ用ソフトウェアを企画、開発し、海外市場をメインに事業を展開しております。またクラブ向けを主とする音響設備機器も企画、開発、販売しております。

【企業特徴】
主に商品企画、開発設計、販売が主力。製造は外部へアウトソースしているファブレス企業です。その為、非常に収益性が高いビジネスモデルが可能となってます。

【マーケットにおける同社の立ち位置】
同社製品はDJ機器業界の中でも世界シェアのほとんどを占めております。デジタル技術の結晶としてのマルチプレーヤーCDJシリーズ、多彩なDJプレイを演出するミキサーDJMシリーズや、新たなDJシーンを作り出すDJコントローラーDDJシリーズなど、またDJプレイを支える機構技術の結晶としてのDJヘッドフォンなど、高い品質とユーザビリティーによって世界中にファンがいらっしゃいます。

• リモートワーク可
• 副業制度あり
• 女性が活躍