ビッグローブ株式会社

PM・PMO【コンタクトセンター業務のBPR】

コンタクトセンター及びバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進するプロジェクトマネージャー／PMOとして、以下の業務をお任せします。

【具体的な業務】
・コンタクトセンター業務のBPR、ノンボイス化、デジタル化、AI化を推進するためのプロジェクトマネジメント業務
・プロジェクト計画の立案、進捗管理、課題管理、部門間調整
・業務部門や開発部門と連携したプロジェクトチームの組成・運営
・プロジェクトの成功に向けた、課題解決、リスク管理、コミュニケーション促進

【募集背景】
２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化
〈グループの人数〉 　
部長　１名　マネージャクラス　１名　メンバクラス　５名　協業メンバー　６名　合計　１３名

【ミッション】
お客様満足度向上と事業成長に大きく貢献するコンタクトセンターを、進化させることがミッションです。
顧客ニーズの多様化への対応が求められ、一方で、技術の急速な進展（AI、デジタル化、プロセスマイニング）を先読みして、柔軟に対応していく必要があります。

【想定のキャリアパス】
入社後半年から1年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心にPMO業務を中心に担っていただき、その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。早い段階でPMとしてプロジェクトをお任せするとともに、業務設計グループのグループリーダーになっていただくことを期待します。

【魅力】
・ コンタクトセンターの未来を創造する
業界をリードする、AI化・デジタル化を推進するプロジェクトに参画できます。従来の枠にとらわれず、新しいコンタクトセンターのあり方を創造することができます。
・ 目に見える成果を実感できる
プロジェクトの目標達成という、目に見える形で成果を実感できます。自分の努力が、お客様満足度向上、業務効率化、コスト削減に繋がり、大きな達成感を味わえます。
・ 幅広いスキルを習得できる
プロジェクトマネジメント、業務分析、システム開発、関係者調整など、幅広いスキルを習得できます。これらのスキルは、将来のキャリア形成においても大きな強みとなります。
・ 成長を促進する環境
入社後半年から1年はPMOとして、実プロジェクトを通してPMスキルを磨けます。早期にプロジェクトリーダー、グループリーダー、管理職へと成長できる機会があります。

【参考URL】
https://style.biglobe.co.jp/
BIGLOBEのオウンドメディア「 BIGLOBE Style 」では募集要項だけでは読み取れない、社風や社員の働き方を掲載中。

https://style.biglobe.co.jp/entry/2024/08/20/100000
募集部門社員によるインタビューはこちらをご覧ください。
「BIGLOBEのコンタクトセンターの未来を作る。抜本的な課題解決に挑むプロジェクトの推進役へ」

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝「つながる歓び、つなげる喜び」＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　　　　～人・企業・社会をやさしくつないで、新たな価値と豊かな社会を創造します～
【沿革】
2006年にNECの一部門だったBIGLOBE事業本部をNECビッグローブ株式会社として分離独立させ誕生しました。2013年にNECが全株式を売却し、現在の社名となりました。その後、2017年にKDDIグループの一員となり非通信領域にも進出していきます。
【魅力】
2017年よりKDDIグループの一員となり、互いにシナジーを生んでいます
300万人超の利用者を抱える個人向けのISP事業に加え、さまざまな個人向けインターネットサービス、法人向けネットワークインフラ関連サービスを運営しています。
【今後の展望】
ISP事業を中心に成長し、光回線やMVNOなど、業界の先駆者としてインターネット事業を拡大してきました。今後はISP事業を中心に、メディア・広告サービスも事業拡大していくことを目指しております。
【実績】
1986年に国内初のパソコン通信「PC-VAN」を立ち上げ100万会員を獲得。グーグルの検索エンジンを国内初採用、動画配信では1000万会員を獲得するなど多くの実績があります。

• リモートワーク可
• 副業制度あり
• 女性が活躍