ＫＤＤＩ株式会社

AIシステム企画・開発【グローバル協業/チャットボット】

KDDIのカスタマーサービス部門では、最新のIT・AI技術を駆使して、チャットボットの利用によるお客さまの体験価値向上に努めています。
生成AIやデジタルヒューマン、ビッグデータを活用し、次世代のチャットボットを開発することで、お客さまセンターの常識を塗り替えるDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。

＜具体的には＞
カスタマーサービス部門のシステム担当として、以下の業務をご担当いただきます。

■チャットボットのシステム企画・運用
■既存システムの更新（マスター管理・変更、ボットシナリオ修正、新規追加、改善など）
■生成AIやデジタルヒューマンを活用した新規システムの構築
■プロジェクトマネジメント（要件定義、受け入れテスト、システムリリースまで）
■社内外のパートナーとの関係構築・調整業務
■海外含む他社のチャットボット技術の情報収集

＜組織のミッションと募集背景＞
KDDIでは、海外を含めた多くの事例情報を収集・分析し、お客さまサポートにおけるチャットボットの課題に適合した戦略を立案し、その戦略を実現出来るシステムの開発を行っています。
生成AIなどを活用しながら、コールからチャットボットやデジタルヒューマンへのデジタルシフトを加速させる体制強化を図るため、即戦力となる人材を募集いたします。

＜採用メッセージ＞
KDDIは、比較的早い段階から、チャットボットを活用したカスタマーサポートに取り組んでおり、私たち業務部門と開発部門が一体となり、カスタマーサポート領域のDXを推進しています。
さらには生成AI、デジタルヒューマンを活用したDX化も進めております。
これまで培われたご経験と、KDDIとして蓄積した知見を融合しチャット・メッセージBOTを活用したスマートな顧客体験価値を共に創造しましょう。

＜参考情報＞
・au、チャットボット問い合わせ対応に生成AIを活用開始
https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_pr-1153.html

・au、お客さまセンターに音声認識機能を導入
https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_pr-837.html

【求める人物像】
・強い責任感を持ち、能動的に動ける方
・目的を完遂するための強い意志と周囲を巻き込む能力をお持ちの方

KDDIは、通信を軸として、金融、エネルギー、エンタメ、教育などお客さまのライフステージに合わせたライフデザインサービスを総合的に提供するべく「通信とライフデザインの融合」を推進しています。また、国内はもとよりグローバルにおいても、5G/IoT時代における新たな価値創造を実現し、お客さまの期待を超える新たな体験価値の提供を追求しています。具体的には、自動運転、遠隔医療支援、MaaS事業といった実証実験や、パートナー企業と協働したスマートドローン構想などです。

5Gをはじめとした技術の進展により今後本格的なデジタル化が進み、競争環境の大きな変化が見込まれるなか、通信という基盤をもつKDDIで、これからの新しい時代を共に創りませんか？

当社の事業領域は多種多様であり、これまでのキャリアをベースとして幅広くキャリアを積むことや、ご自身の専門性を深めていくことも可能です。みなさまのご応募をお待ちしています。

★男女別の育児休業取得率　（労働者）男性：71.8%、女性：94.9%　男性育児休業取得率の育児休業には、育児休業、または、育児目的休暇の取得割合を算出

• リモートワーク可