株式会社Ｌｕｕｐ

カスタマーサクセス企画【街づくり×交通インフラ】

同社にて以下業務に携わって頂きます。

【具体的な業務内容】
・既存ポートの売上や解約率のモニタリング
・顧客理解を深めるためのリサーチ・分析
・LUUPポートの導入価値を最大化するための施策全般の推進
・過去の解約理由やクレーム分析～ファクトに基づく企画・改善

【組織とポジションに関して】
アライアンス推進部は、各都市へのLUUPの導入・乗降場所（ポート）の設置を進める部署になります。
街じゅうにLUUPのポートを拡大することで、「どこでも乗れてどこでも降りれる」という体験をユーザーの皆様に提供するための土台を作るとともに、住みやすく働きやすい街づくりやポートオーナー様の物件価値向上について日々チャレンジしています。
本求人では、既にポートを契約されているポートオーナー様（不動産所有者、管理会社など）を通じて、既存ポートのLTV（Life Time Value）を最大化するための企画立案～推進をするポジションです。
SaaSのスキーム等を参考にしながら、LUUPポートの長期的な維持や、契約拡大を実現するための仕組み作りに従事していただきます。
2025年4月新設の組織につき、立ち上げメンバーとしてオーナーシップを持って向き合っていただけることを期待しています。

【本ポジションの魅力】
・本業界内でもスキームが確立されていないカスタマーサクセスの立ち上げに携わることができる点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点

【電動キックボード大手Luup　上場準備中｜累計調達額127億円に！】※2023年11月7日時点
【改正法施行が追い風となり、目標である”2025年に1万ポート設置”を前倒しで達成見込み！】
【2022年4月にはファミリーマートと資本業務提携をし、積極的に事業拡大へ】

～電動・小型・一人乗りのマイクロモビリティによる公共インフラの実現～
LUUPは、街じゅうのどこにいてもスマホ一つで好きな場所へ簡単に行くことができる、新しい移動の選択肢です。街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。かつて鉄道の駅が街を発展させたように、LUUPのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。そして、年齢に関係なく誰もが安全に、シェア型でサステナブルな移動ができる未来のインフラをつくることを目指しています。

【サステナブル｜環境負荷の小さい移動手段の実走】
（１）移動によるCO2の直接排出量を最小限に：自動車に比べて、人を1人1km移動させるのに必要なエネルギー消費量が約40分の1です。
（２）ライフサイクルでの環境負荷も極小化：万全のメンテナンス体制で、こまめかつ丁寧に車両の手入れを続けることで、世界的にも最長水準の車両使用期間を目指