株式会社穴吹ハウジングサービス

カスタマーサポート・オペレーター（札幌・正社員）エリア職

【2025.5月事務所移転にともないオフィス環境がより快適になりました】
同社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。

【具体的には】
◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。
◎オペレーターからのエスカレーション対応
（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）
◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。

■お客様からの嬉しい声を紹介します
「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」
「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」

■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています
◎具体的な福利厚生の内容
各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）
グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など
◎嬉しい環境が整っています
リラックスできる休憩室完備

西日本を中心にトップクラスの管理棟数(1,615棟・65,556戸)【安定した経営と順調な業績UP】1983年の創業以来、着実に管理棟数、売上を伸ばしてきています。元々不動産管理業務は大きな増減がなく、安定した業績を継続できる事業です。当社はグループ全体で行う一貫したサービス体性と地方に特化した経営戦略、M&Aによる積極的な事業展開を行い、直近5年間で管理戸数、売上高共に約2倍の成長と順調に成長を続けています。

【充実した研修体制】・高松に「あなぶきPMアカデミー」を設立。実際に1棟マンションを建て、内部を全て研修に適した建物として社員研修に使用しています。普段は見ることができない住宅設備等に関して現場に近い状況で研修ができ、賃貸仲介向け営業研修の住空間も併設しています。
・資格取得支援として社外講師を招いて受験前講習を行います。宅地建物取引主任者や管理業務主任者等の取得に関して、積極的に促し、バックアップ体制も整えています。
・24時間365日対応のコールセンターや、専門的な相談には国家資格保有者が柔軟に対応できる体制等入社後のサポート体制も整っています。

【中途入社の方が8割・公正な評価制度】社員の8割が中途社員と中途入社によるデメリットは一切ありません。またフラットで公正な評価制度を整えており、30代の管理職も多数活躍しています。