株式会社ＴＲＵＳＴＤＯＣＫ

業務設計・導入支援（BPO／BPaaS）【リモート可】

【事業内容】
私たちは、銀行の口座開設・ネットサービスのアカウント開設・行政手続きなどの生活のあらゆる取引に必要な本人確認業務をデジタル化する支援として、eKYC(オンライン本人確認)のサービスを提供しています。

このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270%で急成長し注目されている市場です。最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。

eKYCサービスの導入社数が増加していくとともにBPO委託案件も増加しており、安定稼働と高品質を維持し、発展していく役割が一層急務となっております。当社の売上を支える大事な役割であり、今後さらなる拡大が予想され期待値が上がっている状況です。

これまでの業務プロセスを抜本的に見直して再構築～運用していく必要がある為、BPO企業の管理者/SV等の立場において高水準の運用経験がある方、加えて能動的にゼロベースから再構築～運用できる方を募集しています。

【具体的な内容】
eKYCにおけるBPO委託新規案件導入・既存案件運用・新規委託先立ち上げの各フェーズでマネージャー/リーダーと共に、稼働責任と品質責任を担保するためのあらゆる施策を企画実行～効果測定改善まで自発的に担って頂きます。

■BPO委託案件の新規導入設計
・審査オペレーション設計
・ラインナップ・価格設計
・ツール開発や改修の推進（顧客への通知、BPOへの通知・レクチャー資料作成など含む）
・品質担保検証（人的体制とツール開発改修、双方の観点から実際に安全運用できるか検証）

■導入支援担当
・新規顧客のオンボーディングサポート

■業務マネジメント
・案件遂行管理
・メンバー支援
・新規サービス企画

【組織風土】
TRUSTDOCKは、どんなライフステージでも仕事も生活も味わい尽くせる組織でありたいと考えています。
子育てや介護をしているメンバーもいれば、ペットとの生活や推し活を大切にしているメンバーもいます。人生にとって「キャリアプランとライフプラン」、「仕事とプライベート」は切り離せない関係にあります。だからこそ、メンバーが人生を謳歌できることと、組織の成長は両立できると考えています。

その上で、「人生の中で何を大切にしたいか」を考えたときに「社会のために生きること」の重要度が高い社員が多い印象です。仕事をライスワークではなく、ライフワークとしたい人が多く、ゆえに事業の社会貢献性への共感が強いのだと思います。

【デジタル社会のインフラをつくる/eKYC・KYC導入社数No.1を獲得！】
同社はeKYC(オンライン本人確認)のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270％で急成長し注目されている市場です。
同社のサービスは3年連続導入社数No.1になっており、最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスです。

【TRUSTDOCKの魅力】
（１）国内唯一の本人確認の専門業者
専門業者だからこそ、本人確認の法律・システム・業務を知り尽くしたスタッフが、お客様のユースケースに合わせご提案可能です。
（２）業界No.1の導入実績
導入事例は100社以上です。大企業からスタートアップ企業まで、さまざまな業種で本人確認を運用してきたノウハウをもっています。
（３）関係省庁とも連携し、法令アップデートにも最短で対応
法令解釈について独自で金融庁・警察庁・経産省と提携しています。法律改正に追従し、システム面・運用面でスピーディーに対応可能です。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■ITサービス導入時における各種業務推進、顧客折衝、オペレーション企画設計の経験（5年以上）



【歓迎要件】
・BPO企業にてマネージャー/セールス等の立場で、実務運営、管理、導入時業務設計の数年の経験がある
・CRM、MA、チャットボット等のセールス・カスタマーサービス領域の業務経験がある
・業務プロセス改革（BPR）の経験がある
・システム設計やSEなど業務・システム設計から業務プロセスを変革された経験がある