更新日：2025.10.23

その他インターネット関連
カスタマーサポートマネージャー候補

管理職・マネージャー経験

516万円〜702万円
東京都
CS・オペレーター
課長(マネージャー)

Job No.81211347

仕事内容
募集要項

職務詳細 -募集背景 -ミッション -役割	【お任せしたいこと】＜CS効率化・AI化プロジェクトの推進（BizOps室との連携業務）＞・問い合わせ対応の完全自動化（AI・チャットボット・FAQ整備・CRM活用等）に関連するBizOps・エンジニアと連携した業務要件定義およびフロー設計・ナレッジベース・運用基盤の構築・自動化対象外の問い合わせに対する準自動化や対応分類ルールの整備＜リスクマネジメントおよびIPO準備対応＞・大規模トラブル（障害・誤配送・炎上等）発生時の初動判断および統括対応・IPOに向けた監査・内部統制対応（業務の文書化、社内ルール設計、運用整備）・特商法・景表法・薬機法等に関わる法務・行政対応の体制整備と運用・CS対応履歴・VOCログの整備、分析、レポーティング（社内外向け）＜組織マネジメントおよび仕組み構築＞・CSメンバー（正社員・委託・BPO含む）の育成・評価・マネジメント・対応品質・生産性の管理（CSAT・FCR・AHT・再問合率などKPIモニタリング）・経営への改善提案・定期レポーティング【仕事の魅力】・急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。・IPO準備という企業の重要な転換期に、CS業務の標準化・内部統制・リスク管理という攻守の両輪を主導いただけます。・BizOpsやエンジニアリングチームとの連携を通じて、テクノロジー活用と業務設計を組み合わせ、CSを抜本的に再設計する経験を積んでいただけます。・顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。

職務詳細

-募集背景
-ミッション
-役割

【お任せしたいこと】
＜CS効率化・AI化プロジェクトの推進（BizOps室との連携業務）＞
・問い合わせ対応の完全自動化（AI・チャットボット・FAQ整備・CRM活用等）に関連するBizOps・エンジニアと連携した業務要件定義およびフロー設計
・ナレッジベース・運用基盤の構築
・自動化対象外の問い合わせに対する準自動化や対応分類ルールの整備

＜リスクマネジメントおよびIPO準備対応＞
・大規模トラブル（障害・誤配送・炎上等）発生時の初動判断および統括対応
・IPOに向けた監査・内部統制対応（業務の文書化、社内ルール設計、運用整備）
・特商法・景表法・薬機法等に関わる法務・行政対応の体制整備と運用
・CS対応履歴・VOCログの整備、分析、レポーティング（社内外向け）

＜組織マネジメントおよび仕組み構築＞
・CSメンバー（正社員・委託・BPO含む）の育成・評価・マネジメント
・対応品質・生産性の管理（CSAT・FCR・AHT・再問合率などKPIモニタリング）
・経営への改善提案・定期レポーティング

【仕事の魅力】
・急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。
・IPO準備という企業の重要な転換期に、CS業務の標準化・内部統制・リスク管理という攻守の両輪を主導いただけます。
・BizOpsやエンジニアリングチームとの連携を通じて、テクノロジー活用と業務設計を組み合わせ、CSを抜本的に再設計する経験を積んでいただけます。
・顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。

役職	課長(マネージャー)
予定年収	516万円〜702万円
勤務地	東京都

応募の流れ

01
転職サポートへのお申し込み
「応募する」ボタンを押して表示されるフォームで基本情報をご入力ください。※この時点では本求人への応募は確定しません。
02
面談
専任の転職コンサルタントがご希望やご経験を伺い、最適な求人をご提案します。
03
応募手続き
ご本人の同意のもと、必要に応じて応募先企業への推薦、書類作成のアドバイス、面接日程の調整などを当社がサポートします。
04
選考・内定
求人企業により採否が決定されます。結果は当社よりお知らせします。入社後も当社がサポートします。

Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか？
転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが？
時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
サービスの流れ
Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか？
求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
Q企業への応募はどのようにするのですか？
ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
Q地方在住ですが、登録できますか？
ご登録を承っております。
日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか？
複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。