銀行

カスタマーセンターでのお客さま対応業務【本店営業部】未経験可

◎口座開設、PW、円預金、外貨預金、投資信託などの当社商品・サービスに関して、電話・メール・チャットでのお客さまからのお問い合わせに対応していただきます。（住宅ローン・カードローン以外の商品）
◎入社後1年程度はコミュニケーター（電話・メール・チャット応対者）として顧客対応業務を行い、その後、スーパーバイザーとして、コミュニケーターの管理やカスタマーセンターの運営を行っていただけるかたを募集します。

≪コミュニケーター≫（入社後期間1年～1.5年）
■入社後半年ほどは主に電話での顧客対応業務を行っていただきます。
　半年経過以降はメール・チャットでの顧客対応業務を開始します。
　一日の内30％くらいの時間はメール・チャット対応となります。
■1年ほど経過すると研修講師などもご経験いただきます。

≪スーパーバイザー≫（入社後1～1.5年以降）
■コミュニケーターからの質疑の受け答えや異例対応の関連部署との調整、苦情対応、
　コミュニケーターの指導・育成やカスタマーセンター内の各種業務改善を行っていただきます。

【補足】
□研修は複数回に分けて行い、商品知識・スキルを徐々に習得していただきます。研修のスタイルは座学（動画研修含む）とOJTで行い、サポート体制は充実しています。
□コミュニケーター、スパーバイザーは当社の外部機関の高評価を支える中心的な存在となっています。
□一定期間カスタマーセンターでの業務を経験していただいたその後は、ご自身の希望や適性に応じて、他部署（カスタマーサポート、研修担当、商品企画など）でも経験を積んでいただくことができます。将来的に幅広い銀行業務を経験することができます。
□現在生成AIを活用した顧客対応を検討しているため、実現した際には最先端のコンタクトセンターで業務を経験いただけます。

【働き方】
□勤務時間：8:50～17:50、在宅勤務なし
□研修期間：原則平日固定、　研修受講後：原則シフト制（月間5日間は希望休提出可）、土日祝出勤は月間3～4日程度
□月間で平均週休2日（月間休日日数はカレンダーの土日祝日数と同様）※別途、連続休暇（リフレッシュ休暇）あり
□1日あたり標準労働時間　8時間