株式会社ＤＦＡ　Ｒｏｂｏｔｉｃｓ

サービスエンジニア　リーダー候補（配膳ロボット向け）

【期待する役割】
・同社のカスタマーサポート事業部において、既存顧客からの、サービスロボットに関する問い合わせと修理対応をお任せいたします。
・既に導入済み約4,000台のロボットの安定稼働を維持することが目標でです。
・将来的にサービスエンジニアチームに向けてのマネジメントも期待しております。

【業務内容】
・既存顧客からの、サービスロボットに関する問い合わせと修理対応※日本全国に約140箇所ある保守パートナーと連携し対応します
・顧客データの分析や、顧客満足度向上のための改善提案、メンテナンスオペレーションの構築等、サービスロボットのカスタマーサポートに関する業務全般

・室内移動ロボットのテクニカルサポート
・メーカーとの調整
・製品に関する市場活動のサポート
・メンバーの進捗管理、業務委託の教育・管理経験、およびベンダーやパートナーとの調整経験（PM的役割）

【魅力】
■すかいらーくグループ様を中心に、日本全国でサービスロボットを3,500台以上（国内最大規模）導入・メンテナンスしている業界をけん引している企業の根幹業務に関わることのできるの求人です。
■DFA Roboticsで働く最大のメリットは、世界でも評価されるロボットの魅力を、日本のお客様に届ける最前線で活躍できることです。
■新しいサービスロボットの登場に伴うオペレーション構築など、型のないところに型を創りあげていくような、やりがいのある業務を経験することができます。

【募集背景】
・今後の組織拡大に向けて、メンテナンスの依頼数も増加傾向です。顧客のニーズに対応するための組織強化に向けた増員募集です。

【配属予定の部署】
・CS Division ７名
【内訳】
・マネージャー1名
・Customer Care ３名★今回募集のポジション
・Product Management ３名

メンバーは20代から30代が多く、お互いにコミュニケーションをとりながらご活躍いただいている方が多いです。

※本ポジションはシフト勤務制で、月2-3日程度土日出勤して頂く可能性がございます。

【DFA Robotics社について】
■同社は「次世代の社会インフラの創造」をビジョンに掲げ、最先端ロボティクスを社会実装し、世界中の「ヒト」と「ビジネス」の価値を向上させる未来を目指す、ロボティクスソリューションカンパニーです。人口減少・高齢化が進む社会の中でロボットが「人の仕事を奪う」のではなく、「人の可能性を伸ばす」存在と位置づけ、社会課題に対する「ロボティクスソリューション」を提供しております。

■配送配膳ロボットの導入や導入オペレーションコンサルティングサービスを通じ、 飲食業界等の、人力でのオペレーション負荷の高い業界の業務の負荷の軽減・最適化を推進しています。ロボットの販売のみならず、蓄積してきたノウハウをもとに、3D マッピング・店舗配膳ルートの設計・修理メンテナンスまでをサポートしており、一気通貫で実行できる体制を持っていることが強みです。

◆“次世代の社会インフラ創造”をビジョンに、飲食・医療・小売など幅広い現場でDXを推進する国内トップシェアのロボティクスソリューションカンパニー◆

■人とロボットが共存する社会の実現を目指し、先進的なロボットソリューションを提供するベンチャー企業です。各種サービスロボットを全国で3,500台以上導入しており、日本一の導入実績を誇ります。有名ファミレスチェーン店をはじめ、飲食業界・病院・スーパーなど多様な現場で活躍しています。
その功績が評価され、Pudu Robotics Japan株式会社から最優秀賞・ベストセラー賞を受賞。業界をけん引する存在として現場のDX化やサービス品質向上にも寄与しています。

■飲食店ではロボット導入によりスタッフがよりお客様対応に時間を割けるようになり、病院では薬剤・血液の運搬を担うことで看護師がコア業務に注力できる環境を実現。スーパーの床掃除ロボットは外注コスト削減や将来の人件費高騰対策としても活躍しています。
提案の幅が広く、各ステークホルダーと丁寧なヒアリングを重ねながら、一人ひとりが考え抜いて最適解を提案できる課題解決力が同社の強みです。

■同社が目指すのは、“技術の力で社会を変え、人とロボットがともに歩む未来を創る”こと。急成長するベンチャーだからこそ、変化を前向きに楽しみ、失敗を恐れず積極的にチャレンジできる環境があります。あなたのアイデアや行動力が、これからの社会インフラを切り拓いていきます。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・機械の修理やメンテナンス等、工具を使用しての業務経験
(パソコン　プロジェクター　コピー機　産業機器(ロボットアーム)　精密機械　電動車椅子)

【歓迎要件】
下記経験2年以上
・製造業/メーカーでの電気/機械系エンジニア経験
・勉強意欲のある方、新卒・第二新卒歓迎
・ロボット業界に関する仕事経験者優先
・アフターサービス領域の業務経験者優先

・理工系や工業高校出身者