株式会社エモテント

【福岡市/博多区】通販コールセンター運営・管理者候補

自社コールセンターにて、お客様からのご注文やご相談に対する受電業務をお任せします。
新聞広告やTVショッピングなどの案件を中心に、注文・問い合わせ、変更受付を行うコールセンターでのお仕事です。
取扱う商品は健康食品、化粧品、スイーツなど、様々ございます！お客様がご不在で商品がお届けできなかった場合などに、
確認でお電話を掛けることもあります。

【運営・管理者の業務内容】
将来的には、センターの運営管理者として以下の業務をお願いしたいと思っています。
■結果に繋げるための施策検討、改善提案
■受注やお客様情報など各種データの集計、分析
■コミュニケーターの方のマネジメント、シフト管理
■様々な企画やキャンペーンの効果検証
上記以外にも、お客様対応の品質向上に向けた会議や、他部署との企画会議になどにもご参加頂けます。

【入社後の流れ】
（１）座学研修
取り扱っている商品の試飲をして頂きながら、会社や商品のことなどを学びます。
（２）入力練習やロールプレイング
入力システムの操作方法や、先輩と電話対応の練習をします。
（３）初めてご注文下さるお客様の受電対応
まずは、初めてご注文下さるお客様を対象に、マニュアルを参考にしながらお電話対応をして頂きます。
（４）会員様からの受電対応
お電話に慣れてきましたら、会員様から受電対応もしていきます。
お客様のご希望をお聞きしながら、定期内容のご変更や、お問い合わせ、ご注文の受付等をして頂きます。

★マニュアルはありますが、形にはとらわれず、お客様に喜んで頂きたい、ファンになって頂きたい、という気持ちを大切に取り組んでおります。

打倒ジブリ、（ジブリをリスペクトした上で）ジブリを超えるような感動を作り出したい！と、2004年に通販ベンチャーとして創業した同社。
現在は、九州アスリート化粧品という通販ブランドで、「ヒトデ化粧品」がヒット中。それ以外にも、農産物加工食品ブランド、九州アスリート食品では、長崎県産生姜シロップが10年以上の大ヒット商品に。また飲食事業では、「福岡県産あまおう苺加工販売所、伊都きんぐ」が15店舗を展開するなど、確実に結果を出していっています。

そんな同社は、アニメの制作、サッカーのJリーグチームを作り上げる、など様々なエンタメ事業を行ってきた上で、今は「通販事業」と「飲食事業」に集中。他にないやり方で、どんどん結果を出していっています。そんな同社の魅力は、パイオニア的に商品を生み出せること。他者にはない商品やブランドを次々と生み出し、多くのお客様にトキメキや楽しさ、満足を届けていっています。そんな結果を出している同社が、これから目指しているのは、もっと全国区、世界にも名がとどろくような結果を出していくこと。今はまだ中途半端、魅力的な商品が作れても、ヒット商品がどんどん生み出されても、もっと大きな会社になり、もっと多くの人に届けられるようになっていないと意味がない。という考えのもと、着実に土台を強化しながら、進化中。21年目の会社だけどベンチャースピリッツにあふれています。

本業に集中した同社が、ここからとてつもない成長を遂げていく可能性があると思っています

＜経験・スキル＞

【必須要件】
※下記いずれかのご経験がある方（目安3年以上）
■コールセンターでのリーダー、SV、またはそれ以上のポジションのご経験がある方
■通販（EC・通信販売）コールセンターでの業務経験がある方
■アウトバンド（架電業務）のコールセンター経験がある方
■運営管理者、またはそれに準ずる立場でのマネジメント経験がある方
■KPIや実績数値（定期率、継続率、処理時間など）を見ながら改善に取り組まれた経験がある方