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事業企画（AIオペレーション改革担当）

同社が掲げる生産性水準を、オペレーション側から実現する中核を担っていただきます。
生成AIと仕組み化を武器に、まず顧客対応（メール中心）を起点として「人を増やさずにスケールできる運用モデル」を確立し、その後に他領域（営業等）へ横展開していくことを期待しています。

■顧客対応領域のAI化・業務再設計
・運用モデルの再設計：問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計します。
・AI実装の推進：生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードします。
・自動化ロードマップの策定：ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行します。
・ナレッジ基盤の構築：FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計します。
・ピープルマネジメント：改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担います。
■計測・改善の仕組み化
・データ駆動の改善サイクル：KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させます。
・品質担保の設計：例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築します。
■他領域への横展開
・オペレーション変革の型化：初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進します。

【募集背景】
同社は野心的な目標を掲げ、生成AIを武器に挑戦しています。
その根底には、ビジョンを、従来型の大量人員オペレーションではなく、プロダクト×AI×仕組み化で実現するという強い意志があります。
この目標を現実にするには、事業成長に比例して人員を増やすのではなく、オペレーションそのものをテクノロジーによってスケールさせる必要があります。
その中でも顧客対応（メール中心）は、顧客体験とブランド信頼の要である一方、事業拡大とともにボトルネック化しやすい領域です。
だからこそ、まず顧客対応を起点に“AI前提”の運用モデルへと再設計し、事業成長を阻害しない仕組みを構築することが全社のスケール設計に直結すると考えています。
本ポジションは、単なる企画に留まらず、要件定義から実装推進、運用定着、さらには効果を最大化するためのピープルマネジメントまで一貫してリードいただくことがミッションです。
初期ミッションで再現性のある型を確立した後は、営業など他領域へも横展開し、超少数精鋭でスケールする事業運営の実現に貢献いただける方を募集します。

【ポジションの魅力】
・生成AIの実装・運用を通じて、オペレーションを競争優位性へ転換する中核を担える
・初期ミッションで型を作った後、同じ型で他領域へ展開でき、影響範囲が拡張していく
・室長直下で意思決定が速く、仕組みを作り切れる
・AIへの投資・全社方針が明確で、やり切るための環境づくりがある中で挑戦できる
・将来的に、オペレーション領域の中核人材として、複数領域の変革をリードしていただけます。（事業企画／プロダクト企画／Ops改革の責任者など）