職務詳細 | ■募集背景 ROBOT PAYMENTは、主力サービス「サブスクペイ」の急成長に伴い、技術的な問い合わせやシステム改善ニーズが増加しています。お客様の真のビジネスパートナーとして、プロダクトの信頼性を高め、顧客体験を最大化したいと考えています。
そのためには、コードを理解し、お客様の課題を技術的に解決できるCREの存在が不可欠です。この重要な役割を担い、お客様とプロダクト開発の架け橋となり、サービスを共に「育てる」新しい仲間を募集します。
■業務概要 「サブスクペイ」におけるシステムの調査や技術的な課題解決を通じて、お客様のビジネス成功を支援し、サービス全体の信頼性と生産性向上に貢献します。
■具体的な業務内容 ・技術的な顧客課題の解決: ・コードを見ないと分からないエラーや、技術的な知見が必要な問い合わせに対し、迅速かつ正確な調査・回答を行います。 ・問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当します。 ・アプリケーションの監視を行い、バグや異常がないかの確認。
・顧客課題解決を促進する仕組み構築(開発を含む): ・業務改善のための企画や実装(ツール導入なども含む) ・ユーザーの声や利用データを元にした企画や開発、ナレッジ・マネジメント(FAQ、ドキュメントなど)の推進。
【1日の流れ(例)】 9:00 - 出社・朝礼、タスク整理 11:00 - 問い合わせ対応(1日2~3件) 12:00 - ランチ休憩 13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携 17:00 - 振り返り、終礼・退社
■配属部署: プロダクト開発本部/CRE課 ■開発環境 ・開発言語: C#, TypeScript, JavaScript, PowerShell ・ミドルウェア: SQL Server, IIS ・フレームワーク: .NET8, .NET Framework4.8, ASP.NET MVC ・バージョン管理: GitHub ・CI/CD: Jenkins ・コミュニケーション: Slack, Ovice, Notion ・タスク管理: Notion ・インフラ: AWS (EC2, RDS, ALB, S3, WAF, Cloudwatch, Elasticache, FSx, KMS) ・開発環境: Windows, Visual Studio, dotUltimateなど
■期待する具体的な成果 ・サポートデスクやCS、ユーザーの運用課題を分析し、エンジニアリングの力で課題を解決し、各ステークホルダーの生産性の向上に導くこと。 ・テクニカルサポートとして効率よく、かつ正確に調査・回答を行うこと。 ・サービスの継続利用率向上に間接的に貢献すること。
■ポジションの魅力 ・顧客課題解決の最前線: エンジニアリングスキルを活かし、お客様のビジネス課題を直接解決するやりがいがあります。 ・「育てるエンジニア」としての成長: 単なる開発・保守に留まらず、ユーザー視点で課題を発見し、プロダクト改善や仕組み構築まで一貫して携われます。 ・幅広い技術スタックと知識: C#/.NET、SQL Server、AWSなど、多様な開発環境でスキルを磨けます。 ・裁量と影響力の大きさ: サービスの設計から運用まで一貫して関われ、自身のアイデアをプロダクトに反映させる機会があります。
■キャリアパス ・CREスペシャリスト: お客様との接点で得た技術的な知見を活かし、CSと開発の架け橋となるCREスペシャリストとして、プロダクト全体の信頼性向上に貢献します。 ・チームリード: 将来的にはCREチームのリードとして、メンバーの育成やチームマネジメントに携わることが可能です。 ・専門職へのキャリアチェンジ: 事業理解を深めた後は、プロダクトマネージャーやSREなど、より専門性の高い職種へのキャリアパスも視野に入ります。 |
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会社特徴 | ★お金をつなぐ未来へ「FINANCIAL ROBOT COMPANY」★ ★EY Innovative Startup 2019(Fintech分野)★500社以上が導入★
■同社は決済プラットフォーム事業を基盤に、決済連動型クラウドサービスの提供。現在、12,000以上のクライアントを有しており、決済金額630億円を取り扱っておりますが、今後は決済連動型クラウドサービス事業を拡大し、2020年には売上100億円、時価総額1,000億円を目指しています。 ■お子さんをお持ちの女性社員が多く活躍しています。その数は女性社員全体の5割にもなり、私たちにとって貴重な戦力になっております。そんなママさん社員達の「働きたい気持ち」にブレーキをかけさせないために、子育てをしながら働きやすい環境作りに力を入れています。 ■平均年齢 28.0歳
【導入企業例】 スマートニュース、パーソルプロセスアンドテクノロジー、損害保険ジャパン日本興亜、インテリジェンス、ファーストキッチン、日本財団、ベクトル、PR TIMES、リブセンス、明治大学、大阪大学 【受賞】 EY Innovative Startup 2019(Fintech分野) |
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