トランス・コスモス株式会社

公共向けサービス開発【BPO/海外70拠点以上】

【業務内容】
行政機関の業務BPRや窓口改革の業務に携わっていただきます。
自治体内部の業務や窓口業務を把握・整理し、組織全体の業務プロセスや窓口業務そのものを見直していきます。
DXの活用はもちろんですが、職員でなくても対応可能な業務を切り出すなどの
BPOの活用も含まれます。業務の標準化や平準化を実現することで、
職員の業務効率改善および住民へのより良いサービスの提供を目指します。

【具体的には】
■国や自治体に対する業務効率化、生産性向上に関する実証先行事業
■自治体窓口やバックオフィス業務についてデジタル化、業務効率化、業務改革・BPRの実施
■市民や事業者の補助金・交付金活用、相談業務など社会課題解決のための事務局事業
■上記3つの■を実施するため行政機関へのヒアリングや社内各サービス部門との連携
■国の政策制度、予算情報の調査を通じた予算獲得、計画策定支援

まずは、上4つの■に取り組み、ゆくゆくは一番下の■に取り組んでいただきます。
国の政策方針、予算情報から対象となる自治体の施策についてヒアリング、DXやBPOを活用した課題解決方法を提案して、実現方法についてDX活用事例の調査やサービス部門との検討を重ねていきます。
その上で、自治体の予算獲得から実行まで伴走支援を行っていきます。

【配属先の部署について】
配属予定部門：グループ営業統括　公共政策本部
公共政策本部13名の構成です。

【この仕事の魅力・やりがい】
■自由な発想とアイデアで仕事を進め、自らが率先してプロジェクトを推進できます。
■業務改革や生産性向上を支援が職員の負担軽減となり、結果として国民・住民・事業者へのサービス改善につなげることができるのは大きなやりがいにつながります。

【この仕事の厳しさ】
■周囲のサポートはもちろんありますが、新しいことにチャレンジしていくことになりますので、強いオーナーシップを持って自律的にアクションを起こすことが必要です。
■自らで課題を分析し、社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクト推進する
バイタリティが求められます。

【キャリアパス】
■将来的には、当部門で培った能力を生かして、営業部門、サービス部門も交えた、新規部署を創設し、業界横断的なサービス開発やコンサルタントとして国内市場を牽引できます。
■国や自治体との折衝経験も積むことができるため、様々なプロジェクト参画することにより、新たな社会課題解決のキャリアアップが可能です。

【教育体制】
基本的にはOJTにて業務の流れを身に着けていただきますが、未経験でも週２回の部門内勉強会・セミナーへの参画、丁寧なフォロー体制によって成長できる環境が整っています。

■『売上拡大』と『コスト最適化』という企業の2大課題解決のためのソリューションをワンストップで提供します。ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)・コンタクトセンター(CC)・デジタルマーケティング(DM)を主軸とする業界オンリーワン企業!世界28の国と地域・171拠点（2023年6月現在）でサービス展開をしています。BPOプレイヤー世界第13位のグローバル企業です。
■ITビジネスの成り立ちから情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして、1966年に事業を開始して以来、一貫して顧客満足度の向上を目標に掲げ、優れた人材と最新システム、付加価値の高いサービスの提供に努めています。
■コロナ禍における環境変化でDX・プロセス再構築ニーズの拡大に伴い、DEC（デジタルマーケティング×ECワンストップ×コンタクトセンター）・BPOサービスが拡大しております。DECサービスではAI自動化やチャットボットなどのIT技術の活用も積極的に取り入れられています。
■1989年の株式の店頭公開以降、年平均10.0％成長している企業です。

【労働環境・教育研修について】※2022年度実績
◆平均年齢…37.1歳◆社内研修講座…400講座以上◆取得奨励資格…435種
◆スキルアップ研修充実…ネットワークの応用、組み込み応用/業務分析手法、ERP基礎研修/WINXX Server基礎・運用・管理など（IT職における一例）
◆育休取得率100％

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■民間企業の立場で公共向けの業務効率化および業務改善に取り組んだご経験

【歓迎要件】
■官民共創、官民連携による国、自治体の実証、調査研究事業の提案のご経験
■行政機関事業でプロポーザルの案件などで提案書の作成または作成支援のご経験
■民間企業や行政職員としてDX推進、情報システム、行政改革に携わったご経験
■国等の実証事業や調査研究事業を受託し実施体制内での業務のご経験
■公共部門・公務員・NPO・NGO等での業務のご経験
■以下の業界でのご経験
・IT・Web、人材業界
・行政機関対象のコンサルティングファーム
・準公共（教育・こども・医療・防災等）との関連業界

＜語学＞

■英語：読み書きレベル必須