その他（IT系）

カスタマーサクセス推進リーダー候補【ソフトバンクG】

【業務内容】
決済サービス「PayCAS(ペイキャス)」を基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行う。

【具体的な業務内容】
■決済サービス「PayCAS（ペイキャス）」におけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービス「PayCAS」の既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、
　サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行

■データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進

【PayCAS（ペイキャス）について】
SBペイメントサービス、PayPay等グループ会社と協業し、マルチ決済端末及びPOSやセルフ精算機など合わせた決済ソリューションを業種や店舗オペレーションに合わせて提供しています。
飲食店、自治体、クリニック等幅広い導入実績あり。
今後はグループ会社のサービス(LINEや通信など)と連携し新しい店舗向けソリューションを継続して開発・提供していきます。

＜ご参考＞
SB C&Sの決済サービス「PayCAS(ペイキャス)」<https://www.paycas.jp/>

【ポジションの魅力】
・自社サービスとして新規事業の立ち上げ、サービス化/収益化まで一気通貫で関わることができる。
・ソフトバンクグループの企業(PayPa、,SBペイメントサービス、LINEヤフー等)、決済・金融・IT
　その他多分野の企業様とパートナーシップ協業などを進めており人脈と視野が広げられる。
・自由や裁量をもった業務スタイル（リモートワーク、フレックス勤務可）
・事業拡大の為M&Aやジョイントベンチャー設立などソフトバンクグループならではのダイナミックな企業運営を経験。
・過半数が中途入社で構成され多様性とモチベーションの高い部門メンバー。

【企業の魅力】
■ソフトバンクグループの中核を担う「国内最大級のITディストリビューター」
世界中の最先端ITプロダクト（クラウド、AI、セキュリティ、IoT、SaaS、ハードウェア等）を
国内のSIer・販売パートナーへ提供するITディストリビューション事業のリーディングカンパニーとして
確固たる立ち位置を築いています。

単なる「商社」に留まらず、プロダクトの選定・企画／技術支援、導入支援、検証環境の提供／マーケティング、
販売戦略立案までを一気通貫で支援できる点が強みです。
国内外の有力ベンダーとの強固なアライアンスを背景に、
日本市場におけるITビジネス拡大のハブ的存在として成長を続けています。

■クラウド・AI・セキュリティなど成長領域に強い事業ポートフォリオ
取り扱い領域は、クラウドサービス（IaaS／SaaS）／AI・データ活用／サイバーセキュリティ／ネットワーク／モバイル
など、今後も市場拡大が見込まれる分野が中心。
社会・企業のDX推進を“裏側から支える”立場で、日本のIT進化に大きく貢献できる点は同社ならではの魅力です。

■働きやすさと成長を両立できる就業環境
・リモートワーク／フルフレックス勤務など、柔軟な働き方を推進
・ライフステージに応じた各種制度（育児・介護との両立支援 等）
・ソフトバンクグループ共通の充実した福利厚生
・研修制度や自己成長を支援する仕組みが充実

長期的なキャリア形成を見据えながら、スピード感あるビジネスと安定した就業環境の両立が可能です。