その他（IT系）

社内DX・AI企画推進【ソフトバンクグループ｜柔軟な働き方】

【募集部署のミッション】
社内部署のAX化(サービスアンドサポートチームのAX化)

【業務概要】
先端技術室では、サポートアンドサービス領域におけるAX、
すなわちAI Transformationを推進する「AXコンサルタント」を募集します。
本ポジションは、生成AIやAIエージェント、ナレッジ活用、業務自動化などの先端技術を活用し、
社内のサポート業務・サービス業務の高度化、効率化、品質向上をリードする役割です。

現場の業務課題を理解し、AI活用の企画立案から業務設計、PoC、導入支援、効果測定、定着化までを一気通貫で推進していただきます。単なるツール導入ではなく、サポートアンドサービスのあり方そのものを変革することを目指します。

【具体的な業務】
▼サポートアンドサービス領域（ICT関連の問い合わせ処理領域）におけるAX推進に関する
　以下の業務を担当いただきます。
・サポート業務、サービス業務における業務課題のヒアリング、可視化、分析
・生成AI、AIエージェント、チャットボット、FAQ、ナレッジマネジメント、自動化技術などを活用した改善施策の企画
・AI活用による問い合わせ対応、保守運用、技術支援、社内サポート業務の高度化
・PoCの企画、実行、評価、および本番導入に向けた要件整理
・社内外向けの提案資料、企画書、報告資料の作成

▼また、将来的には下記業務にも携わっていただきます。
・業務部門、技術部門、営業部門、パートナー企業との連携によるAX施策の推進
・AI活用に必要な業務プロセス設計、運用設計、ガイドライン整備
・導入後の効果測定、改善提案、利用定着化支援
・最新AI技術や市場動向の調査、およびサポートアンドサービス領域への適用検討

【ポジションの魅力】
本ポジションの魅力は、AI技術を活用しながら、実際のビジネス現場に大きな変革を起こせる点にあります。

サポートアンドサービス領域は、問い合わせ対応、技術支援、保守、運用、ナレッジ活用など、
多くの業務知見が蓄積されている一方で、AIによる変革余地が非常に大きい領域です。
生成AIやAIエージェントの活用により、業務効率化だけでなく、対応品質の向上、属人化の解消、顧客体験の向上、
新しいサービスモデルの創出にも挑戦できます。

また、先端技術室の一員として、最新のAI技術に触れながら、
企画・コンサルティング・業務改革・実装支援を横断的に経験できます。
単なるシステム導入担当ではなく、事業部門とともに課題を発見し、AIを使って解決策を設計し、
実際の成果につなげる役割です。

AI活用を通じて、サポートアンドサービスの未来をつくる中核人材として活躍できるポジションです。

【ライフワークバランスの充実】
・リモート勤務を活用したハイブリッド勤務可能（週2，3日程度の出社）
・平均残業20～30時間
・コアタイムなしのフレックスタイム制

【企業の魅力】
■ソフトバンクグループの中核を担う「国内最大級のITディストリビューター」
世界中の最先端ITプロダクト（クラウド、AI、セキュリティ、IoT、SaaS、ハードウェア等）を
国内のSIer・販売パートナーへ提供するITディストリビューション事業のリーディングカンパニーとして
確固たる立ち位置を築いています。

単なる「商社」に留まらず、プロダクトの選定・企画／技術支援、導入支援、検証環境の提供／マーケティング、
販売戦略立案までを一気通貫で支援できる点が強みです。
国内外の有力ベンダーとの強固なアライアンスを背景に、
日本市場におけるITビジネス拡大のハブ的存在として成長を続けています。

■クラウド・AI・セキュリティなど成長領域に強い事業ポートフォリオ
取り扱い領域は、クラウドサービス（IaaS／SaaS）／AI・データ活用／サイバーセキュリティ／ネットワーク／モバイル
など、今後も市場拡大が見込まれる分野が中心。
社会・企業のDX推進を“裏側から支える”立場で、日本のIT進化に大きく貢献できる点は同社ならではの魅力です。

長期的なキャリア形成を見据えながら、スピード感あるビジネスと安定した就業環境の両立が可能です。