レストラン・フード

【confidential】B＆I事業/マーケティング責任者

【期待する役割】
コンパスグループ・ジャパンのB&I（Business & Industry）事業は、企業・オフィス・工場などを中心に、法人向けコントラクトフードサービスを展開しています。
本ポジションでは、B&I事業のマーケティング責任者として、事業戦略とマーケティングを結びつけ、ブランド価値・顧客体験・営業力・既存顧客との関係性を総合的に高めることを期待しています。
市場・競合・顧客ニーズを捉えながら、B&I事業として「誰に、どのような価値を提供し、なぜコンパスが選ばれるのか」を明確にし、Value Propositionの構築からブランド戦略、CX向上、営業支援、CRMまでを一貫して推進いただきます。
営業・オペレーション・カリナリー・CRM・Finance・HRなど多様な部門を巻き込み、マーケティングを起点に事業成長を牽引するリーダーとしてご活躍いただくポジションです。

【募集背景】
B&I事業のさらなる成長に向けた体制強化を目的とした採用です。
同社では現在、2030年に向けた事業拡大を進めるとともに、各マーケットの特性に応じたセクター別経営を強化しています。B&I事業においても、「食」の競争力をこれまで以上に事業成長へ結びつけていくことが重要なテーマとなっています。
サービスそのものの品質向上だけでなく、ブランド価値の明確化、顧客体験の向上、営業競争力の強化、既存顧客との関係深化が重要なテーマとなっています。
今回、マーケティング機能を単なる販促支援ではなく、事業成長を担う戦略機能としてさらに強化していくため、その中核を担うHead of Marketing／GMを募集します。

【職務内容】
■マーケティング戦略・ブランド戦略
・B&I事業におけるマーケティング戦略・年間計画の策定
・市場・競合・顧客分析
・ブランドポジショニングの設計
・クライアントに対するValue Propositionの策定
・ブランドメッセージ・マーケティングコンテンツの企画・制作

■カスタマーエクスペリエンス（CX）向上
・クライアントおよびサービス利用者双方の顧客体験設計
・顧客接点・サービスプロセスの改善
・顧客フィードバック・データ分析に基づく課題抽出
・オペレーション・カリナリー・CRM等と連携した改善施策の企画・実行

■営業・事業成長支援
・営業戦略と連動したマーケティング施策の企画
・クライアント向け提案資料・マーケティングツールの企画
・市場トレンド・顧客ニーズを踏まえた新たなビジネス機会の創出
・マーケティングの観点からの営業競争力向上

■リテンション・CRM
・既存クライアントとの関係強化施策
・顧客ロイヤルティ向上施策
・顧客満足度向上
・契約継続率向上に向けたマーケティング活動

■組織・プロジェクトマネジメント
・マーケティングチーム6名のマネジメント・育成
・B&I事業部リーダーシップチームとの連携
・営業・オペレーション・カリナリー・Finance・HR等との部門横断プロジェクト推進
・マーケティング機能・組織能力の高度化

【ポジションの魅力】
■「マーケティング＝販促」ではない
ブランド、CX、営業、CRMまで横断し、事業そのものをマーケティング視点から変えていけるGMポジションです。

■BtoBとBtoC、両方のマーケティングを経験できる
契約先企業という「クライアント」と、食堂等を利用する「エンドユーザー」の双方を見る、コントラクトフードならではの面白さがあります。同社のビジネス自体がBtoB／BtoC双方の性質を持っています。

■営業・オペレーション・カリナリーと一体でサービスを作れる
広告を打って終わりではなく、料理・店舗体験・サービス・営業提案そのものを変えるところまで介入できることが大きな特徴です。

■事業経営に近いマーケティング責任者
B&Iリーダーシップチームと連携し、マーケティングを売上・収益・契約継続につなげていくため、将来的な事業責任者キャリアにもつながりやすい役割です。

■世界最大級のフードサービスグループ
グローバルのブランド・マーケティングノウハウを活用しながら、日本市場に適したB&Iブランドを構築できます。