市場調査分析の外資系企業のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

私たちMonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数は2800万点、ご登録ユーザー数は1,100万件を超え、間接資材販売のEC(電子商取引)として日本最大規模のサービスへと成長しています。【ミッション】ナショナルブランド(メーカー生産)商品の採用をお任せします。担当カテゴリーをお持ちいただき、企業を中心とした多くのユーザーにご満足いただくための商品構成・サイト掲載情報の最適化を目指していただきます。現在全23カテゴリーの商品展開をしている中で、平均1～2カテゴリーを担当し、年間で数万種類の採用に関わっていただくため、裁量の大きなポジションです。採用方針の立案や課題に対する改善活動を主体的に行っていただけることを期待しています。【当社で働くメリット】①間接資材のECサービスとして日本最大規模というスケールメリット(例：商品数、顧客数、在庫管理力等)を活かした採用や販促ができるため、MD・バイヤーとしての専門性をさらに高めることができます。また、数年おきに担当カテゴリーの変更を予定しておりますので、幅広い領域の市場動向や商品知識を学ぶことができます。② 小売業という特性上、お客様の声や販売実績といったデータが充実しています。それらを活用することで、顧客ニーズや市場動向に沿った効果的な施策を検討しやすいです。【主な役割】■市場分析、販売分析によるカテゴリー戦略の立案■仕入先の開拓、条件の交渉（仕入価格や納期等）■数値分析による、最適な販売価格の設定■売上拡大のためのプロモーション施策の実施等【組織構成】マーチャンダイザーが所属する組織は計38名が所属しております。20代～50代まで幅広くご活躍されております。【求める人物像】■現場を顧客として捉えたうえでの顧客志向をお持ちの方■現状に満足せず、変革・改善により、常に高い水準を求めた活動を始められる方■他者への敬意を始めとした当社行動規範を理解し、それに沿った業務を体現できる方

【職務内容】複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。【具体的な業務】■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ■ クライアントとの関係構築■ チーム・プロジェクトの課題解決業務■ クライアントのビジネスレビューへの参加

「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。また、経験を積んでいただいたのちには、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談を目指すキャリアステップも想定されます。2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。【業務内容】入社後まずはアウトバウンドチームでのSVを想定しています。業務内容は、法人既存顧客からの問い合わせ対応(受電業務)、発信業務のアプローチ先は、法人の既存顧客となり、利用促進・サービス提案などを実施しています。■チーム管理：チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。■スタッフのサポート：お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。■スタッフの教育・フォロー：スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告：サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。■業務改善：業務オペレーションやフローの改善を行います。※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せする可能性があります。・業務量予測・人員計画の策定・管理・SVの育成・指導・業務相談・グループマネージャー補佐業務【ポジションの魅力】■地元に密着して長く働ける環境です！従業員は、社員12名・アルバイトスタッフ63名の職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年以上、売上成長を継続。「他者への敬意」を行動規範の第一に掲げており、定着率もよく、長期でご活躍いただけます。会社の成長と共にまだまだ、センターも拡大予定です。■働き方の良さECサイト「モノタロウ」をご利用される方々の多くは、事業者の皆さまです。そのため、土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。■最新のテクノロジーも積極的に使用する環境GeminiやClaudeなどの各種AIサービスを会社として導入しており、業務効率化や分析のために積極的に利用することが可能です。

私たちMonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数は2800万点、ご登録ユーザー数は1,100万件を超え、間接資材販売のEC(電子商取引)として日本最大規模のサービスへと成長しています。【ミッション】ナショナルブランド(メーカー生産)商品の採用をお任せします。担当カテゴリーをお持ちいただき、企業を中心とした多くのユーザーにご満足いただくための商品構成・サイト掲載情報の最適化を目指していただきます。現在全23カテゴリーの商品展開をしている中で、平均1～2カテゴリーを担当し、年間で数万種類の採用に関わっていただくため、裁量の大きなポジションです。採用方針の立案や課題に対する改善活動を主体的に行っていただけることを期待しています。【当社で働くメリット】①間接資材のECサービスとして日本最大規模というスケールメリット(例：商品数、顧客数、在庫管理力等)を活かした採用や販促ができるため、MD・バイヤーとしての専門性をさらに高めることができます。また、数年おきに担当カテゴリーの変更を予定しておりますので、幅広い領域の市場動向や商品知識を学ぶことができます。② 小売業という特性上、お客様の声や販売実績といったデータが充実しています。それらを活用することで、顧客ニーズや市場動向に沿った効果的な施策を検討しやすいです。【主な役割】■市場分析、販売分析によるカテゴリー戦略の立案■仕入先の開拓、条件の交渉（仕入価格や納期等）■数値分析による、最適な販売価格の設定■売上拡大のためのプロモーション施策の実施等【組織構成】マーチャンダイザーが所属する組織は計38名が所属しております。20代～50代まで幅広くご活躍されております。【求める人物像】■現場を顧客として捉えたうえでの顧客志向をお持ちの方■現状に満足せず、変革・改善により、常に高い水準を求めた活動を始められる方■他者への敬意を始めとした当社行動規範を理解し、それに沿った業務を体現できる方

【期待する役割】ヘルスケアセクター事業部のゼネラルマネージャーとして、東日本5エリア・約100事業所を統括し、担当事業の成長と収益性向上を牽引する事業責任者をお任せします。病院・老健・介護・福祉施設等の法人クライアントに提供するフードサービスについて、事業戦略・予算・P/Lだけでなく、クライアントとの契約、サービス品質、オペレーション、生産性、人材・組織まで一体で捉え、事業全体をマネジメントしていただきます。現在コンパスグループ・ジャパンでは、2030年に向けた事業拡大を見据え、事業・組織のあり方そのものを変革しています。事業規模がさらに拡大した際にも持続的に成果を生み出せるよう、エリアマネージャーや現場へ適切に権限を移譲し、個人の力量に依存しないオペレーションやマネジメントの仕組みを構築することまで期待しています。【募集背景】コンパスグループ・ジャパンは現在、2030年に向けたさらなる事業成長を目指し、マーケット特性に応じたセクター別経営（セクタリゼーション）を推進しています。その中で重視しているのが、意思決定の迅速化／現場へのエンパワーメント／専門性の高度化／オペレーショナル・エクセレンスです。一方、足元では食材費・人件費等の上昇により、従来と同じ事業・オペレーションモデルを維持するだけでは、サービス品質と収益性を両立することが難しくなっています。そのため、単に既存事業所を管理するのではなく、個々の事業所・契約の収益構造を捉え、必要に応じてクライアントとの関係性や契約、現場オペレーション、人員配置、生産性まで踏み込み、事業そのものを強くしていく経営人材が必要となっています。今回、ヘルスケアセクターのさらなる成長と組織・オペレーションの高度化を目的として、東日本エリアを統括するゼネラルマネージャーを募集します。【職務内容】東日本5エリア・約100事業所について、事業戦略・P/L・顧客・組織・オペレーションを横断した事業経営を担います。■事業戦略・P/Lマネジメント・担当事業の成長戦略・事業計画・予算策定・売上・コスト・利益等の業績分析・事業所・エリアごとの収益構造の把握と課題特定・収益性・生産性向上に向けた改善施策の立案・実行・MD・経営層への業績報告、課題共有、必要な意思決定・支援の要請■クライアントマネジメント・病院・介護施設等の法人クライアントとの関係構築・顧客課題を踏まえたサービス改善・課題解決・契約更新・契約条件に関する交渉・重要案件・課題案件への直接介入単なる「契約維持」ではなく、クライアントにとっての価値と、自社の持続可能な収益性を両立する関係を構築することが求められます。■オペレーション変革・各事業所のサービス品質・オペレーション水準の向上・生産性向上、業務プロセス改善・成功事例・改善手法の標準化と他事業所への横展開・品質・コスト・生産性を両立する運営モデルの構築・労務・コンプライアンス・食品安全の徹底■組織・人材マネジメント・エリアマネージャーを中心とした組織マネジメント・採用・育成・評価・最適配置・次世代リーダーの育成・エリアマネージャー・現場への権限移譲・個人依存ではなく、組織として成果を再現できるマネジメント体制の構築■部門横断での事業推進マーケティング、CRM、OPEX、カリナリー、人事、購買、品質、IT等の専門部門と連携し、担当事業だけでは解決できない課題についても横断的に改善を進めます。【ポジションの魅力】■約100事業所のP/Lを背負う事業経営ポジション事業戦略・予算・P/L・顧客契約・品質・人材・組織まで幅広く担い、5エリア・約100事業所という規模で、経営に近い意思決定を経験できます。■世界最大級フードサービス企業の変革フェーズに参画世界25以上の国と地域で事業展開するグローバル企業の日本法人において、成長戦略の中核を担うことができます。■ヘルスケア領域の社会課題解決に直結病院・介護施設を支える食サービスを通じて、高齢化社会における重要インフラを支える仕事です。■将来的なキャリアの広がり事業部長をはじめ、トレーニング、マーケティング、CRM、本社企画部門などへのキャリアパスも用意されています。

【仕事内容】CS本部が主管するコンタクトセンターおよびFAQ・チャットボット等のデジタルサポート接点を対象に、お客さま体験（CX）の向上と業務効率化を両立する施策の企画・推進を担当いただきます。お客さまの声（VOC）や利用データをもとに課題を発見し、AIやCRM等のデジタル技術を活用しながら、お客さまの自己解決促進やサポート品質向上に向けた顧客接点の構想・改善を推進いただきます。具体的には・コンタクトセンターおよびデジタルサポート接点に関する戦略・施策の企画立案・生成AI、音声認識等を活用したCX向上・業務効率化施策の推進・AIオペレータ等の新たな顧客接点の企画・導入推進・Salesforceを活用した次世代CRM構想および顧客接点高度化プロジェクトの推進・VOCや利用データを活用した顧客課題・業務課題の分析および改善施策の企画・IT部門、マーケティング部門、営業部門およびベンダーとの協働によるプロジェクト推進【募集背景】当社は2025年9月に口座数700万口座を突破し、さらなる成長を続けています。顧客基盤の拡大とともに、お客さま・従業員双方のエフォートレス化を実現するため、コンタクトセンター領域におけるデジタル活用やAI活用の重要性がますます高まっています。当社は金融業界では珍しくカスタマーサポートを担う本部に、auじぶん銀行全社のWebサイト/アプリのUIUX領域を集約しているため、お客さま接点の上流から下流まで一気通貫で所管しています。ウェブ/アプリと有人対応をつなぎ俯瞰したCXを設計するため、各専門性を持ったメンバー間で密に連携しながら企画立案、制作、運営、管理を行っています。当部はFAQ、チャットボット等のウェブサポートシステムと、電話基盤、CRMシステム、音声認識テキスト化等の有人対応支援システムの導入・改善を推進してきました。現在は、顧客接点全体の変革を目的【配属部署について】社員26名体制　※24年7月時点CS企画部の中に以下の2グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。（1）オペレーション推進グループ（応対品質向上、VOC改善、ES向上など）（2）デジタルソリューショングループ（電話基盤、CRM、FAQ、チャット、音声認識、AI活用など）（3）UIUX企画推進グループ（Web・スマホアプリのUIUXに係る企画立案など）※（2）デジタルソリューショングループ に配属予定です＜参考＞入社者キャリア事例・金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方・業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方・金融決済業界でスマホアプリのUIデザインを企画されていた方20代～50代まで幅広い年代の社員が在籍しています。【働き方について】フレックス勤務を導入しています。（コアタイム：午前10時ー午後3時）1日平均7.5時間となるよう1ヶ月間の中で勤務時間は各自調整していますが、早朝から勤務して終業時間を調整している社員もいます。※在宅勤務：担当業務に応じて利用可※システムリリース時に休日または夜間対応が発生する場合があります【入社後の受け入れ体制】入社後はグループリーダーおよび既存メンバーによるOJTを実施します。これまでのご経験に応じて担当プロジェクトを決定し、早期からプロジェクト推進に参画いただくことを想定しています。【魅力】① 顧客接点の将来像を企画・実現できる当社ではコンタクトセンター、FAQ、チャットボット、CRM等のサポート接点を一体で所管しています。単なるシステム導入や運用改善ではなく、お客さまの自己解決促進やサポート品質向上に向けて、顧客接点の将来像を構想し、その実現をリードすることができます。② AI・CRMを活用した大規模な変革に挑戦できる現在、次世代CRM構想やAIオペレータ導入など、顧客接点のあり方そのものを変える大規模プロジェクトを推進しています。生成AIや音声認識等の新技術を活用しながら、金融業界における次世代の顧客体験づくりに携わることができます。