IT(インターネット)業界のヘルプデスク・テクニカルサポートの転職・求人情報(3ページ目)

自社サービスである「オッズパーク」（地方競馬・競輪・オートレースの投票券販売サービス）における、システムの稼働状況とサービス運営状況の両面を監視し、安定したサービス提供を支える仕事です。日々のオペレーションと処理状況の確認、アラート発生時の初動対応、障害発生時の関係者連携、対応記録の整理、手順書やチェックリストの整備、運用品質向上に向けた改善活動などを担当いただきます。単なる作業者ではなく、自身で業務を組み立てていく主体性が求められます。【具体的な想定業務】※下記は業務の全体像です。未経験の方は、習得しやすい業務から段階的にお任せします。専用システムを利用した、データ登録業務システムの保守・監視監視アラート発生時の初動対応、影響範囲の確認、原因切り分け障害発生時の対応障害の傾向分析および再発防止策の検討・改善推進ベンダーサポートへの調査依頼、エスカレーション対応インシデント・障害対応に関する記録作成および報告運用品質向上に向けたルール整備、手順書改善オペレーションの業務設計【一日の仕事のイメージ】シフト制で定常のオペレーション業務の対応とその他業務を対応いただきます。サービス改善業務として、一般ユーザー様からのお問い合わせ対応を行っているコールセンターからのエスカレーション対応（発生時に都度対応。お客様との直接対応は無く、コールセンターに回答を返す業務）や、日々の業務プロセス改善、顧客の声を活かしたサービス改善業務を進めていただきます。【キャリアパス】入社後はまず通常業務に慣れていただき、運用者として自走できる状態を目指します。その後、グループ内の業務改善にも積極的に携わっていただきます。さらにその先では、リーダーとしてのステップアップを期待しております。年に一回、自己申告制度があり、キャリアの希望を確認する機会も設けています。【組織構成】投票サービス推進部・グループマネージャー1名・グループマネージャー代行 1名・マネージャー1名・メンバー 10名投票サービス推進部は基本的に全員出社、シフト制で交代で業務を回しているため「チームワーク」を大切にしております。毎週1回の定例ではチーム全員が集まり、業務進捗の報告や課題の確認を行い、業務改善にも積極的に取り組んでおります。

■募集背景事業や組織の拡大とともに、利用するツールや端末、メンバーは増え続けています。社内のIT環境を安全に、かつ働きやすく保ち続けることが、事業のスピードを支える前提になっています。そこで今回、社内のIT環境を支え、セキュリティ対策を着実に実行していくコーポレートエンジニアメンバーを募集します。運用の現場から気づきを拾い、仕組みを一緒に育てていける方と、"信頼の土台"をつくっていきたいと考えています。■業務内容プラットフォーム開発本部に所属し、及びコーポレートと連携しながら社内IT環境の運用・改善と、セキュリティ対策の実行・運用を担います。このポジションは、問い合わせに応えるだけの情シスではなく、現場の困りごとから課題を見つけ、仕組みで解決していく役割です。▼ 具体的な仕事内容① 社内IT環境の運用・改善・社内のアカウント発行・権限設定・削除（入社・異動・退職時）・PC・周辺機器のセットアップと資産管理・社内ネットワークの運用とトラブル対応・社員からのIT関連の問い合わせ対応②セキュリティ対策の実行・運用・多要素認証・シングルサインオン（SSO）などの設定と運用・端末管理ツールを使ったPCの管理・アカウント・権限の定期的な棚卸し・セキュリティインシデント発生時の一次対応と報告③ルール・仕組みの運用と改善・情報セキュリティ規程・ガイドラインに沿った運用・SaaS導入時のセキュリティ確認の実施・社員向けセキュリティ教育・注意喚起の実施・手順書・FAQなどナレッジの整備④業務効率化・スクリプトやツール連携による定型業務の自動化・社内の困りごとを起点にしたツール・運用の改善提案▼ 利用サービス・関連技術など・EntraID・Iru、Microsoft Intune・Slack・Google Workspace・Zoom / Zoom Phone・CloudFlare・Admina・Zendesk・Keeper・Salesforce・Confluence、Jira・Zapier・バクラクシリーズ■本ポジションの魅力① 守る対象の意味を、日々実感できる・LabBaseがお預かりしているのは、理系学生・研究者の研究内容やキャリアに関する大切な情報です・一つひとつのアカウント管理や端末管理が、サービスの信頼と『研究の力を、人類の力に。』というパーパスを支えています② 社内ITとセキュリティを幅広く経験し、専門性を伸ばせる・ツール・端末管理、ネットワーク、セキュリティ対策まで、社内ITを一通り担います・事業拡大期のため、新しいSaaSの導入や、新事業のIT環境づくりに関わる機会があります・運用で培った知見をもとに、将来的にはセキュリティの方針づくりを担う役割にも挑戦できます③ 社員の"働きやすさ"を一番近くで支えられる・問い合わせ対応や改善提案を通じて、メンバーの生産性に直接貢献できます・現場の困りごとから課題を見つけ、自分の手で仕組みに変えていけます・全社のメンバーと関わりながら、事業の成長を足元から支える手応えを感じられます