ナイル株式会社

カスタマーサポート（マネージャー）【自動車産業DX事業部】

顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。

【具体的な業務内容】
■ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
■新規施策・商材・サービスへの対応
■顧客満足度向上施策の推進
・顧客のロイヤルカスタマー化
■ワークフォースマネジメントの実践
・リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン
■SV業務
・日々のエスカレーションや顧客対応など

【本ポジションの魅力】
■成長事業のユニットマネージャーとしての裁量と権限で1→10フェーズを担える
■新規サービスの立ち上げ等により新たな業務フローの構築や企画などの上流工程に携われる

【募集背景】
個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に新規顧客を獲得していく中で、既存のご契約者の規模も拡大しており、改めて対応品質を高めて顧客満足度を向上させることの重要性は増してきています。
また、お客様に喜んでいただける新たな施策・商材・サービスのリリースもスピード感をもって企画されており、受け皿となるカスタマーサクセス機能の更なる事業貢献への期待も大きくなっています。
一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、お客様の声を分析しオペレーション・商材の改善に繋げる営みも十分に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。
これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上と、顧客対応に紐づく事務処理・督促・債権管理業務のマネジメントにあたれる人材を求めています。

【自動車産業DX事業部について】
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
自動車産業は日本の就労人口の8%（5～600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。
弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。
完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。

【想定ミッション】
■チーム全体で担当する顧客満足度の最大化
■サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上
■上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント

【参考情報】
「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/

デジタルマーケティングを強みとした事業開発カンパニー！

■同社は創業当初から行っているSEOとコンテンツマーケティングを強みとするDX＆マーケティング事業をはじめ、メディア＆ソリューション事業、自動車産業DX事業を展開しており、創業以来、13期連続増収を達成しております。
■世界最大級の意識調査機関「Great Place to WorkR」による2023年度版「働きがいのある会社」ランキング、9年連続ベストカンパニーに選出されております。
■同社は社会に根付く事業作りを通じ、時代を超えて人々の幸せに貢献し続けるため、事業家集団として社会に資する事業を生み出し続けます。「幸せを、後世に。」をミッションに、幾度もの挑戦を積み重ねている企業です。

【組織に関する情報】※2022年12月末時点
■男女比：男性5：女性5
■新卒中途比率：新卒1：中途9
■平均年齢35歳
■女性育休取得率100％（男性60%）
■平均残業時間18.25時間

• リモートワーク可
• 副業制度あり
• 女性が活躍

入社～約3ヵ月程度はオンボーディングのために出社、その後は週1～2日程度の在宅勤務（週3～4日は出社）となる想定です。