西日本電信電話株式会社

【広島】金融機関向けICTコンサル/コンタクトセンタ導入

■採用背景
・金融業界では地方金融機関であっても、非対面チャネルの強化を行っております。
・同社がこれまで培った電話や回線のつながりを基に、新たな非対面チャネルの構築、新たに取得したデータを活用した改善施策提案などが出来る人財を必要としています。

■業務概要
金融業界（特に地方銀行、信用金庫）の業種に特化した営業活動を行う組織の営業推進およびタッチポイントのデジタル化、デジタルデータ解析活用業務を行います。

ユーザとのカスタマーリレーションは各地域の営業が対応し、当組織は地域営業に伴走する形で、金融機関へのコンサルティング及びテクニカルサポートを行います。

■業務詳細
・クラウド型コンタクトセンタ(Genesys Cloud CX）の提案、構築、運用コンサルが中心。
・上記提案に付随してにネットワーク及びセキュリティ系ビジネスの展開も行います。

・広島市に営業所を構え、山口、岡山、鳥取、島根など中国地方の金融業界（特に地方銀行、信用金庫）の業種に特化した営業活動を行う組織でシステムコンサル導入及び構築対応を行います。主たる業務は、金融業界でニーズ高まっているクラウドコンタクトセンターの提案、ユーザへのシステム化提案、要件定義支援、プロジェクト推進等を実施していく業務。

■ポストの魅力
・顧客への新規ソリューション提案など、一連のプロセスを経験することが可能であり、顧客営業またソリューション営業としてのノウハウ、キャリアが実践として身につきます。
・提案、構築、リリース、保守及び運用の上流～下流タスクを幅広く身につけることができます。

■働き方
出社８割、リモート２割
月平均20時間程度

■案件事例
・新たなコンタクトセンターシステム導入によるお客さま利便性の向上
～株式会社山陰合同銀行様への導入～
https://www.nttbizsol.jp/newsrelease/202411081100001096.html

■ビジョン：
（１）目指す姿
・ソーシャルICTパイオニア：NTT西日本グループは社会を取り巻く環境変化がもたらす様々な課題に対し、先頭に立ってICTの力で解決をしていく「ソーシャルICTパイオニ ア」をめざし、地域から愛され、信頼される企業として変革し続けるとともに、地域を元気にしていく「ビタミン」のような役割を担っていきます。
・ビジネスの拡大、開拓：通信、ICT事業を核として、さらなる強化を図り、同社が培ってきたノウハウ、技術を活用したビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス の拡大をめざすとともに、「スマートエネルギー、スマートオフィス、スマートライフ」など新たな事業領域の拡充、開拓に取り組みます。
（２）実現に向けた取り組み
・地域創生クラウド：NTT西日本グループが持つ各地域のデータセンターなどの設備、地域密着のサポート力に加え、有力なパートナー企業の先進性の高いクラウド技術を組み合わせた、地域における情報集積プラットフォームです。このプラットフォーム上で、様々なアプリケーションが利用できるように各地域のパートナー企業とも連携を図り、自治体が抱える産業活性化、雇用創出、高齢化対策などへの対応や、地域企業様が求める仕事の効率化などの実現を目指します。

• リモートワーク可