ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社

【福岡】カスタマーサポート（管理職候補）

コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーサポートを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
■組織における運営方針の策定
■チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
■サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
■各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測/人員準備/人員配置）
■企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務

自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。

【仕事の魅力】
・国内で9500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積める
・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる
・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っている

【キャリアパス】
約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。

===LINE全体の「運営」×「福岡」に根付いたサービス企画、取組み===
■ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズについて
人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。現在では、開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数約1,800名規模にまで成長を遂げました。およそ10％の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境です。

■ＬＩＮＥヤフー全体の「運営」
グローバル展開するLINE各種サポートを海外拠点と連携し対応、カスタマーケア、品質管理、サービスの安定稼働を目的としたモニタリング等を行い、AI活用含め最新技術の導入も積極的に推進しています。

■挑戦できる仕組み
ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。
多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。

• リモートワーク可
• 副業制度あり