株式会社ＡｐｐＢｒｅｗ

カスタマーサクセス【リモート＆フルフレックス】

化粧品メーカー様に向けて、弊社のマーケティングツール「LIPS for BRANDS」を活用いただくためのオンボーディングや、マーケティング戦略を成功に導くためのサポートを行います。

LIPSは累計1,300万DLを突破し、美容クチコミアプリとして成長を続けています。
その中で、「LIPS for BRANDS」は美容ブランドとユーザーをつなぐマーケティング支援事業として拡大中です。
より高いクオリティで安定したサポート体制を築くため、新たなメンバーを募集いたします。

▍具体的な仕事内容
- オンボーディングやユーザートレーニング
- お客様へのナーチャリング施策の立案~実行
- チャーンリスクの対策ならびに契約更新に向けたコミュニケーション
- アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行
- カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実行

▍このポジションの魅力
- 美容領域における最新のマーケティングスキルを得ることができる
- 複数のお客様を同時にサポートし、各社に合わせた施策を提案するため、カスタマーサクセスとしてのスキル向上に繋がる
- カスタマーサクセスとして吸い上げたお客様の声を、プロダクトチームへ連携することで、プロダクト改善に貢献できる

▍LIPS for BRANDSについて
LIPSの中にブランド公式のアカウントを立ち上げて運用できるサービスとなっております。
主な機能としては、ブランドとユーザーとのコミュニケーション、クチコミやトレンドの分析などがございます。

▍同社について
当社は2024年12月よりマツキヨココカラ&カンパニーグループ、株式会社MCCマネジメントの100%子会社となりました。マツキヨココカラ＆カンパニーが持つ圧倒的なリアル店舗、商品販売情報、デジタル情報と、当社のオンラインでのユーザー接点情報や口コミプラットフォームに集まる情報を統合することにより、リアルとデジタルを融合した更なる顧客体験を提供し続けます。

★国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」を運営★

2017年1月にサービスをローンチし、2020年には「コスメ・メイクのクチコミ検索アプリダウンロード数No.1」を記録。「ユーザーに求められるものを再現性をもって作る」というミッションを掲げ、データと仮説検証を元にした意思決定で新しいサービスを開発・運用しており、現在はコスメのクチコミアプリを開発運営。累計1,200万ダウンロードを突破している国内最大級の美容プラットフォームです。2024年12月にはマツキヨココカラ＆カンパニーグループへ参画をいたしました。

【AppBrewは一人一人のライフスタイルに合わせて柔軟に働き方を選択できます！】
週2日はリモートワーク可、フルフレックスタイム制（コアタイム無し）で制度活用率は100％です。
美容プラットフォームを展開している企業のため社内は女性ばかりと思われがちですが意外と半々です。また評価制度としては「360度評価」を行っており、成果が迅速に反映されやすいものになっていますので、実力がある人が適切に評価され、集中できる環境を作るため、このような制度を運用しています。

• リモートワーク可
• 副業制度あり