株式会社タミヤ

カスタマーサービス課スタッフ

【仕事内容】
お客様サポート（電話・メール等）、受注管理、イベント会場販売業務。
タミヤファンを増やす活動を積極的に行っています。

【仕事のやりがい】
タミヤでは長年にわたり、お客様へのサポート活動を大切にしてきました。製品購入前のお問い合わせ対応から、組み立てのサポート、完成後も最大限に楽しんでいただけるようお客様に寄り添うサービスを提供してきました。カスタマーサービス課ではお客様のホビーライフをより豊かなものへと高めることを日々の使命と考えています。またそのような業務を通じて、製品に関する不具合やお客様の困りごとなどを解決すべく、様々な情報を社内にフィードバック、タミヤの製品改善やサービス内容の向上に努め、タミヤブランドを進化させる役割も担っています。お客様との直接の窓口として、非常に重要な役割を担うセクションとなり、お客様との日々のコミュニケーションを通じて、タミヤブランドへの評価を直に感じることができ、自社の進化に繋げる達成感を味わうことが出来る仕事です。

【部署紹介：カスタマーサービス課】
タミヤでは早くからカスタマーサポートに力を入れてきました。パーツの破損・紛失などへのアフターフォローはもちろん、お客様が製作途中で抱く疑問や質問にお答えし、確実に完成させていただけるサポート体制の充実が多くの模型ファンを育てるものと考えているからです。カスタマーサービス課では、電話でのお客様対応を行っているほか、電子メールやホームページからのお問い合わせにも対応しています。また、「タミヤショップオンライン」の運営やオリジナルグッズなどの企画・製作も行い、お客様の利便性向上を目指して活動しています。カスタマーサービス課はタミヤの掲げる「顧客体験品質世界一」を達成するための中心となる部署です。

★★★信頼のブランド『TAMIYA』★★★
プラモデル、ラジオコントロールカーやミニ四駆など、数々のヒット製品を生み出しているタミヤ。TAMIYAの星のロゴは信頼のブランドとして世界中のファンから愛されています。

「FIRST IN QUALITY AROUND THE WORLD（品質世界一）」
を掲げ優れた品質によって世界の模型ホビーをリードしています！

ホビーの楽しさは世界共通、同社は模型のトップブランドとして、日本のみならず世界の数多くのファンに親しまれています。プラモデルやRCカー、ミニ四駆などの同社製品が長きにわたって愛されているのは、趣味や娯楽が、性別や年齢を問わず人々にとって欠かせないものであるためです。衣食住に加え『楽しみ』があることで生活は潤い、人生はより豊かになるもの。その役割を同社が担っています。
さらに新製品開発、生産、イベント展開など、同社グループはその活動をワールドワイドに拡げています。　

【社風】
・産育休の実績多数＆充実の福利厚生
・働きやすさ：年休120日・残業ほぼゼロで高定着率

＜経験・スキル＞

【必須要件】
【求める人物像】
（1）基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel）
（2）積極的に人とのコミュニケーションができる方
（3）何事も熱意をもって、真摯に取り組める方
（4）事象を論理的に分析し、客観的判断の出来る方
（5）模型やホビーへの情熱がある方
（6）模型などを作ることが好き、または興味がある方

【歓迎要件】
■カスタマーサービス・カスタマーサポートの経験のある方歓迎
■ECサイトの構築・運営・決済管理の経験のある方歓迎（カスタマーサービス課ではECサイトの運営も担当しています。）