株式会社エクレクト

【ITコンサルタント】/東京/フルリモート可能

■採用背景：
世界のカスタマーサービス向上をITから支えるZendesk社からの依頼案件を増加させ、事業成長を加速させていきます。
今回はメンバー増員として積極採用を予定しております。

■業務概要：
導入プロジェクトにおいて、ご経験に応じコンサルタントとしてプロジェクトに参画頂きます。
クライアントの業界・業種や規模、業務フローを分析すると共に、お客様の抱える問題点や課題を洗い出し、業務改善に向けた最適なシステム提案から設計を手掛けて頂き、導入後の運用支援やカスタマイズ等まで、状況に応じてきめ細かく対応していいただきお客様の二―ズにマッチする柔軟で多彩なソリューション提供を目指していきます。

■業務詳細：
・お客様の課題／要望に対する要件定義、システムアーキクチャ設計。
・課題解決を行う為のプランニング／調整等のプロジェクトマネジメント全般
・クライアントの課題を的確に把握し、CX向上のためのクラウドサービスの導入をリード
・システムの全機能を把握（システム内での実現できること出来ないこと）及びクライアントの要望に応えるための独自提案、調整
・クライアントのフィードバックをベースにしたシステムの最適化

■組織構成：
トータルで15名が同じチームに所属。平均年齢が36歳で男女比は６：４です。

■入社後の流れ：
・入社1か月：まずZendeskの構築の勉強をしながらプロジェクトのサポートをして頂きます。
・その後3か月程度：クロージングの手法を身につけていきます。
・半年程度：川上～川下までの一連を習得することができるように支援していきますので、安心して始められます。

■ポジションの魅力：
顧客規模は上場企業から中小企業まで様々。国内にとどまらず国外の優良なSaaS、サービスを選定し、顧客へ最適なソリューション提供のため、導入までのプロジェクトマネジメントやコンサルティングスキルが身につけられます。
未経験の方でも安心してスタートできる教育体制も充実。

同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業5年目にして、Zendeskの3年連続APACトップクラスパートナー、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。

◇国内初の公認インプリメンテーションパートナー

◇認定資格：Zendesk公認ソリューションプロバイダー
　　　　　　Zendesk公認インプリメンテーションパートナー
　　　　　　Certified Zendesk Support Administrator
　　　　　　Certified Zendesk App Developer

◇導入実績：電通・トランス・コスモス・リクルートライフスタイル・GREE・LIXIL・バンダイなど

• リモートワーク可
• 副業制度あり
• 時短入社可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
◇IT業界で成長したいという強い意思をお持ちの方


【歓迎要件】
◇上記に加え、以下いずれかをお持ちの方
・CRM／SFAツール等の業務システム導入PJT経験
・業界／領域問わずプロジェクト立ち上げから運用・保守までの業務経験をお持ちの方
・クラウドやSaaSのアーキテクチャに対する理解

＜語学＞

■英語：読み書きレベル歓迎