その他（IT系）

【東京都渋谷区】組織運営?ユニット?、サービスデスク?ユニット?（兼務）メンバー

【職務内容】
・グループ企業からの問合せ・要望を集約し、組織としてのナレッジ蓄積および対応品質の向上を行う
・ITS本部の業務を円滑にするためのサポート

【詳細】
グループ会社のユーザからの問い合わせや要望を組織として集約、一元管理・見える化し、適切に関連部門に振り分けていただきます。
受付をして、どう対応対処したかを見える化することで、各部門の工数などを定量的にし、部署人員を適切化していきます。
いずれ組織運営ユニットの仕事もしていただき、グループ内及びITS本部の業務を効率化推進及びサポートしていただくことを想定しています。
属人化しない様に仕組化していくような取り組みも行っていただきます。

【募集背景】
25年10月にITS本部の組織再編をし、グループ内コミュニケーションとITS本部組織運営を最適化すべく、サービスデスクユニットと組織運営ユニットを立ち上げました。
サービスデスクユニットは、グループ内からの様々な問い合わせを受け付ける、ITSの総合受付と位置づけとなります。
問い合わせに対して、ITS本部内の部門やメンバーと連携を取ることや、ベンダーとの連絡や相談をしていただく想定です。

【配属先】
ITS本部　ITマネジメント部　サービスデスクユニット
部長1名、担当課長1名

【職務特徴】
ITS本部だけでなく、グループ全体が見えるポジション且つ1次窓口のため、ユーザーと一番近いところで仕事ができます。感謝されることも多く、仕事のやりがいを感じることができるポジションです。
難しい課題が振ってきても自分だけで解決する必要なく、ITS本部内の各プロフェッショナルと一緒に解決していくことができ、またその知見や経験を積んでいくことができます。
同ユニットは、立ち上げたばかりなので、新しい意見や取り組みもウエルカムな雰囲気があり、自分で考えて動いてくことができることも魅力です。

【キャリアパスについて】
業務改善に近しい仕事を経験でき、かつ現場に近い立場で経験を積んでいただきます。
業務に慣れた後は受付的な受け身ではなく、主体的に現場に働きかけていく様なグループや部門横断的に動いていける立場になっていただき、いずれは全社横断で企画をリードしていけるポジションやキャリアを目指せます。
いずれは組織運営ユニットもしくはサービスデスクユニットのユニット長を目指すことも可能です。
また、ITS本部独自の取り組みとして有料のオンライン型研修への参加を推進しているため、スキルや知識向上、興味のある専門分野を伸ばしていくことが可能です。