株式会社オプテージ

【大阪】委託先コールセンターの運営業務～関西電力グループ～

【募集背景】
・mineo事業の業務拡大に伴い、バックヤード業務として運営するコールセンターの委託先管理の強化をするために、メンバーの募集を行います。

【ミッション】
・モバイル事業本部の目標は、10年後に売上を1.5倍、利益を2倍へと躍進させるために、新たな取り組みを構築し、事業拡大を図っています。
・その目標の中、運営側の強化や新たな取り組みへの対応も必要となるために人的リソースの強化を図ります。

【業務内容】
mineo事業の獲得拡大、事業拡大に向け、委託先で運営するコールセンター（コンシューマ／法人）の強化を目的とした委託先管理を担当いただきます。

①業務フロー整備（運営整備、改善）
・事業拡大に応じた業務フローの新規整備・標準化を行い、システム改修要望の提示を含めた業務運営スキームの整備、改善

②AI化検討
・システム検討部門が主導するコールセンターAI化検討に参画し、自部門の運用に即した改善案の協議
・導入を支援

③コールセンターの運営、委託先管理
・日々の実績管理やブース発注予測、企画案件の委託先展開など、コールセンター運営に必要な管理業務を担当

④エスカレーション対応
・現場からの問合せ・相談に対し、社内確認を行ったうえで迅速かつ的確に対応し、課題解決を推進

＜コールセンターで取り扱う契約書の規模＞
コンシューマ　100万回線（全体の76%）
法人　　　　　26万回線（全体の19%）

＜取り扱い商材＞
mineo（コンシューマ向け）、mineoBiz（法人向け）

【組織構成】
・モバイル事業運営チーム(25名)は、チームマネージャー他役職者5名、担当20名（派遣社員含む）です。
・本部の担当者の平均年齢は37歳、男女比は7:3、キャリア採用比率は45％となります。

【魅力】
・業務改善や運営整備を通じて、コールセンターの成長を実感できる仕事です
・委託先や社内と協力し、人との関わりの中で達成感を得られます
・AI化など新しい取り組みに関わり、経験の幅を広げられます

■1988年4月関西電力完全出資子会社として設立。もともとは「ケイ・オプティコム」として光ファイバーネットワークを核とした個人向けインターネットサービス「eo光」を軸にお客様の暮らしを支えるサービスを提供しておりました。その後、情報通信事業の強化に向けたグループ会社の再編により、関電システムソリューションズが保有する「情報通信インフラ」や企業・自治体向けの「情報システム開発機能」をケイ・オプティコムへ移管する事を契機に2019年4月「株式会社オプテージ」が誕生いたしました。

■グループ会社との再編により、個人向けサービスだけではなく法人や自治体など、顧客を選ぶことなくITソリューションの提供を行っている同社。分野においてもそれまで培ってきた通信インフラと情報システム開発の両軸のノウハウを持つ同社だからこそ幅広いソリューションが提供できる強みがあります。課題の抽出から運用・改善まで『常にお客さまと共創するワンストップ』と、コンサルティングやシステム開発、クラウドなど『幅広いサービス領域でのワンストップ』。この2つを掛け合わせた『ワンストップX（クロス）ソリューション』が同社の最大の特徴です。近年企業においてはコロナによるDX推進が大きな課題となっている中通信、情報システム両方からサービス提供ができる同社の役割が期待されております。

【キーワード】平均年齢：38歳　平均勤続年数：9.7年　離職率：1.61％

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■コールセンター運営業務経験
■マネジメント経験