楽天カスタマーサービス株式会社

BPO業務（事務、テスター等）【仙台】楽天Ｇ／年休122日

『楽天カスタマーサービス』は楽天グループ各社の事業を担っています。
この度、業務内容拡大に伴い、追加募集をいたします。

楽天グループの事業・サービスに関する下記業務のいずれかをお任せいたします。お任せする業務はご経験・スキル・希望等から入社時に決定をいたします。

【業務詳細】
選考を通して適性を判断し、以下いずれかの業務をお任せいたします。
①インサイドセールス業務
楽天グループの様々なサービスに関して、
・ご案内電話（架電、セールス業務）
・お客様からのお問い合わせに対し受電対応

②アプリケーションテスト業務（楽天サービスに関するアプリケーションテスター業務）
アプリケーションテストの実行、テスト設計、バグ報告、管理
※ご経験やスキルに応じてお任せする範囲を決定いたします。

③カスタマーサポート業務
楽天グループの様々なサービスにおけるお客様からのお問い合わせ対応（受電、架電、チャット）

④その他事務処理業務など
調達に関する事務処理、監査・管理等

複数の業務に挑戦する機会があり自身の成長をより感じやすい環境を整備しております。
いずれもマニュアルがあり、チームリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。

【研修例】
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・人事制度・センタールール説明
・OJT（On the Job Training）
・定期研修：スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス
・e-learning

【特徴】
対面研修や、ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度があります。（例：ZOOM等を活用して研修内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）

【スキルアップに関するカルチャー】
実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。
・研修形式で、会社から社員へ情報がおりてくる研修
・社員が自ら会社情報にアクセスしやすく、調べやすい環境
この両輪があることで、結果として自分のスキル・経験を高めることができます。

【楽天グループのCS事業および営業活動を担っています】
■同社は、通信キャリア「楽天モバイル」のコールセンターとして事業を開始。その高い応対品質から、外部団体や楽天グループ内で高い評価を得たことで、楽天モバイル仙台コミュニケーションセンター事業を承継し「楽天モバイル」のカスタマーサポート業務を担当する楽天モバイルカスタマーサービス株式会社（本社：宮城県仙台市）として分社設立されました。そして、2023年4月に「楽天カスタマーサービス」に社名を変更。楽天モバイルだけでなく、楽天グループのカスタマーサービス・営業活動へと範囲を広げながら、業務を行っております。そして業務範囲・事業規模拡大に向けての採用活動を行っております。
■社内のスローガンは「常に期待を超えた、最高の顧客体験を」日本一のカスタマーサービスを目指すために、「お客様満足」「社員満足」「経営満足」を大切に事業を行っております。
【働く環境】
■主なコミュニケーションツールは、Teams・ZOOMを活用。文章で残したい内容はチャット。詳細なコミュニケーションは口頭など使い分けております。
■未経験可（約6割の方がコールセンター・BPO事業経験者以外からの入社者のため、未経験でもご活躍頂けます！）
■中途採用が主のため、様々な経験・知識を持つ社員が活躍
■平均年齢が31歳と、若いメンバーも多数活躍

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■下記いずれかのご経験
・IT業界・関連業務への興味または意欲
・IT関連資格、学習経験をお持ちの方
・IT業界・関連業務経験または類似業界・業務経験者
・テクニカルサポートのご経験


【歓迎要件】
※下記いずれかのご経験
■事務処理業務のご経験（調達・購買関連経験尚可）
■IT機器（ＰＣ・スマホなど）関連業務経験者
■アプリテスト、プログラミング、ソフトウェア、通信、キッティング、システム運用、メンテナンス、SI関連業務経験者