株式会社セブン銀行

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【チームの現状・募集背景】 リテール戦略デザイン部は、同社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。 今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。 【担当業務】 ■コンタクトセンターの運営管理 コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名） お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。 ■具体的には以下の業務が中心になる予定です。 ・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化 ・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進 ・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝 ・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案 ・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など 【ミッション】 ■DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上 なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。 ・同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること ・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること ・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること 【組織構成】 ■リテール戦略デザイン部 ・マーケティンググループ ・コンタクトセンター 　 ※本求人ポジション ・債権管理グループ　　 リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。 メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。 ＜残業時間＞　 月平均20時間前後 ※業務繁閑があるため、月によって異なります ＜在宅勤務＞ 20%程度（担当により異なる）

【チームの現状・ミッション・募集背景】 事務企画グループは、セブン銀行の口座関連業務（口座開設、各種諸届、解約など）における事務フローの企画・構築・改善を担う部門です。お客さまに安心・安全で質の高いサービスを提供するため、事務プロセスの最適化や業務効率化を推進するとともに、法令・規程に沿った適切な事務運営を支えています。また、事務オペレーションを担う事務センターの運営管理・委託管理も重要な役割の一つです。 近年は、AIやデジタル技術の活用による業務変革を推進しており、事務センター運営のさらなる高度化や新たな業務プロセスの構築に向けて、業務改善・事務企画を担う新たなメンバーを募集しています。 【チーム構成】 事務ソリューション部 - 事務企画グループ　※ 太字 が本求人ポジションです - 本店事務グループ - 業務デザイングループ - 提携事務マネジメントグループ - 設置事務マネジメントグループ ※事務企画グループには、12名メンバーがおります（20代～30代が大半）。 【担当業務】 主に口座関連業務の事務企画を担当いただきます。新商品・サービスの導入時には事務フローの企画・構築を行うほか、既存業務の効率化・自動化の推進、法令・制度改正に伴う事務プロセスの見直しなど、幅広い業務改善に携わっていただきます。また、事務オペレーションを担う事務センターの委託管理を通じて、安定的かつ効率的な事務運営を支えていただきます。 単なる事務ではなく、事務の「仕組みつくる」中で銀行業務、法令・制度、システムの知識や、関係者との調整力など幅広いスキルが身につきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・商品・サービスに関する事務フローの企画・構築 ・口座関連業務の効率化・自動化の推進 ・法令・制度改正に伴う事務プロセスの見直し ・事務センターの委託管理および運営高度化 ＜残業時間＞ 月間平均20～30時間程度（プロジェクト状況により変動があります） ＜在宅勤務＞ 週2～3日程度

【チームの現状・ミッション・募集背景】 チームの現状・ミッション・募集背景 リスク統括部は、情報セキュリティ管理室、リスク管理グループ、法務コンプライアンスグループにて構成されており、セブン銀行グループ全体のリスク管理の統括部門として、セブン銀行グループの事業を支えています。 新規サービス増加や新技術活用推進等による環境（グループ会社含む）変化等を踏まえ、様々なリスクに対応するため体制増強が必要のため、リスク管理グループのメンバーを募集します。 リスク管理グループでは、信用リスク、市場リスク、オペレーショナルリスク等の計量やコントロール、新商品のリスク検討、外部委託先管理、事務リスク管理、子会社のリスク管理などを担っています。 【部署構成】 リスク統括部 - リスク管理グループ　※太字が本求人ポジションです - 法務コンプライアンスグループ - 情報セキュリティ管理室 - 情報セキュリティ管理室・CSIRTグループ　 ※リスク統括部リスク管理グループには６名が所属しております。 【担当業務】 ・信用リスク、市場リスク、流動性リスク、オペレーショナルリスク等の計量やコントロール ・統合的リスク管理（新商品のリスク検討等） ・セブン銀行グループのリスク管理 ・事務リスクの管理 ・外部委託管理 ・第2線の立場として、組織全体のリスク管理（モニタリング・評価・リスク低減施策の立案等）の推進 ご入社後は日次の定例業務を通じたOJTを中心に、各リスクに関する業務を一通り習得した後、複数のリスクを分担して担当していただき、リスク管理に関する企画業務、推進を行っていただきます。 少数精鋭でリスク全般を管理するため、専門性を高めることができます。 なお、ご入社直後は下記業務を担当いただく予定となります。 ・オフサイトモニタリング(銀行の健全性を金融庁や日銀へ報告) ・自己査定(資産を区分し、危険度に応じて引当金を計上、自己資本比率を算定する)等 銀行ではありますが、いろいろな業界出身の中途入社者が働いており、 一般企業のような色合い（意思決定のスピード感・社内の風通しの良さ等）もあります。 ＜使用ツール＞ Teams等一般的なMicrosoftのツール Bloomberg Prelude（金融市場系システム。市場リスク計量・管理業務にて使用） ＜月平均残業＞ 月平均20時間程度 ＜在宅勤務＞ 平均週2日程度（特に決まりはなく、一定柔軟に取得することが可能です） 【身につくスキル】 ・リスク管理全般のスキルが身に付きます。 ・会社の業務全体を見渡すことにより視野が広がり、経営陣とのやり取り等で視座も高くなります。その他業務を通じて、企画力、調整力、推進力、判断力が養われます。 ・また、定例業務を通じて、正確性と分析力も強化されます。

【チームの現状・ミッション・募集背景】 リスク統括部はセブン銀行グループ全体のリスク管理を所管しています。 その中で情報セキュリティ管理室は、システムリスク、情報管理、サイバーセキュリティについて全体を統括し適切に管理することにより、セブン銀行グループの事業を支えています。 サイバー攻撃が複雑化する外部環境や、新規サービス増加や新技術活用推進等による内部環境変化を踏まえ、セブン銀行グループ全体のサイバーセキュリティ管理態勢の高度化を実現するため体制増強が必要となり、今回、新たに当社で一緒に働いていただけるメンバーを募集いたします。 【業務内容】 ・社内サイバーセキュリティを束ねる部門としてセキュリティリスクに対応する施策初期段階での検討と経営企画部門等とのディスカッションとその推進や、IT本部内の各部やリスク管理部門との調整・推進などをご担当いただきます。 ・セキュリティインシデント発生時は、IT本部の各部やリスク管理部門/業務部門と連携し、対応にあたっていただきます。 ＜詳細＞ サイバーセキュリティに関する犯罪や攻撃についてのリスクマネジメントと対策の立案に関する担当者。 【中長期で計画しているプロジェクト】 ・当局サイバーセキュリティガイドライン対応 ・サイバーセキュリティ戦略の推進 ・サイバーセキュリティ態勢の可視化 ・CSIRT体制強化の検討と推進 【組織構成】 配属先は部長＋26名で構成（平均年齢40代/2026年7月時点） 現在5グループ体制を取っています。 ①コンプライアンス管理グループ ②法務グループ ③AML/CFT企画グループ ④金融犯罪対策グループ ⑤サイバーセキュリティ対策推進グループ ※サイバーセキュリティ対策推進グループに配属予定。 様々な経歴をもった中途社員/出向者で構成されており、少人数でもあり年齢/社歴/プロパー/キャリア関係なく活躍が可能な風通しの良い組織です。 【募集背景】 当社は2008年に設立したモバイルに特化したネット専業銀行です。開業以来、生活に深く浸透した携帯電話やスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。 auじぶん銀行のみならず、グループ会社とともに、お客さまへ金融・決済サービスをワンストップで提供する「スマートマネー構想」を推進してるauフィナンシャルグループ内では、ITは急成長下においてグループの安定したサービス提供を根幹から支える非常に重要な役割を担います。 日本一のデジタルメガバンクを目指す、当社の更なる成長に向けたデジタライゼーションの取り組みを担う中核人材を募集します。 【働き方】 ※在宅勤務については、担当業務に応じて利用可（週１-２日程度） ※残業はその時の案件・業務によって20-40h程度発生します。 【入社後の受け入れ体制】 システム部門としての取組み 着任以外の各部から業務内容を中心としたオリエンテーション実施。各種スキルアップ研修への参加（費用は会社負担）。本部内業務勉強会の実施(1回/月）あり。 部共通のオリエンテーション及びメンターを付けてのOJTを予定しています。 一人で案件を抱えてしまうことが無い様、基本的に2~3名のチーム体制となるようにしています。文化やお作法などに慣れていただけるよう各種社内ルール周知、業務部門や協力会社との折衝、プロジェクト進行をチーム内で伴走するかたちで着任後は進めていただくことにしています。 【魅力】 ・担務する上では一部のITテクノロジーだけでなく案件やシステム全体に関わるテクノロジーと向き合うことになり、新しい技術導入も積極的に行っておりますので幅広くスキルアップが望める環境です。 ・事業/サービス/ユーザーに近く、グループ各社との連携もありますので、グループや当社の事業を全体を俯瞰した環境で中長期にわたり業務変革やイノベーション創出に関わることができます。

【チームの現状・ミッション・募集背景】 セブン銀行は、ATMプラットフォーム事業を中核としてビジネスを展開しています。 その中で同部（ATM+企画部）では、「ATMがあらゆる手続き・認証の窓口となる世界を創る」をコンセプトに、これまでにない新サービス「+Connect」を開発・提供しATMプラットフォーム事業のさらなる成長・発展を担っています。 お客さまにはコンビニATMという身近で・簡単・便利なチャネル提供を、事業者さまにはお客さまとの接点強化や業務合理化のご支援により、「あったらいいな」を実現しています。 このたび、「+Connect」サービスをより多くのお客さまにご利用いただくために、toBリード獲得の領域で活躍いただける人財を募集します。 【担当業務】 下記①・②の両方の業務をご担当いただきます。 ① 新規サービスの採用企業獲得に向けたリード獲得業務 ② 既にサービスを採用いただいている企業とともに、サービス認知・利用を向上させる宣伝・販促業務 入社後は約1ヶ月、同社事業、本プロジェクト、個別案件や役割分担などナレッジシェアを実施しつつ、OJTと共に実際に業務に従事いただきます。 【「＋Connect」について】 https://www.sevenbank.co.jp/oos/adv/tmp_255.html ■取り扱いサービス例 ・ATM窓口：取引先金融機関のエンドユーザーがATM上でのお客様の住所変更や電話番号変更、口座開設等の手続きができるサービス ・ATMお知らせ：エンドユーザーが入出金を行う際に、ATMの操作画面に広告を出せるサービス（例：銀行からのご案内 等） 【使用ツール】 コミュニケーションツールは主にTeamsを利用しています。 また社内外のアウトプット作成は主にPowerPoint、Excelとなります。 【働き方】 ■残業時間：月平均20～30時間程 （採用企業のサービスインのタイミング等繁忙期が存在し、その時期は一時的に増加する可能性あり） ■在宅勤務率：約50％（個人でバラつきあり） 【組織構成】 ATM+企画部 - マーケット開拓グループ（営業） - マーケット推進グループ（オンボーディング・カスタマーサクセス・プロモーション） 　 ※本求人ポジション - サービス企画グループ（サービス開発） - サービス推進グループ（サービス管理/改善） 部全体で社員数は44名、平均年齢は30代後半となります。 マーケット推進グループは、グループ長（40代男性）、メンバー11名（20代～40代）の組織です。

【部のミッション/募集背景】 コーポレートITデザイン室は、単なる情報システム部門ではなく、業務・IT・データを一体で設計する全社デジタルアーキテクチャ組織です。 これまでSaaSやクラウドを中核としたDX基盤の整備を進めてきましたが、生成AIの活用拡大など環境変化も踏まえ、現在は基盤の活用による業務改革の深化と経営成果への還元を推進するフェーズに移行しています。 大規模システム群を抱える組織ではありませんが、一人ひとりの担当領域が広く、企画から導入・定着まで一貫して関われる点が特徴です。 これらの施策を推進するポジションとして、IT企画・推進を担う人材を募集しています。 【職務内容】 担当領域におけるシステム化企画、導入、運用および効果測定を一貫して担っていただきます。 関連各部および開発パートナーと協働しながら推進します。 ■主な業務 ・全社コーポレートITアーキテクチャの企画・高度化 ・イントラ業務基盤（PC・サーバ・ネットワーク・M365等）の設計・改善 ・RPA・AIエージェント等の導入および業務変革推進 ・ローコード開発の活用促進およびガバナンス設計 ・SaaS導入・連携設計、データ活用基盤の整備 ・関係部門・ベンダーとの調整・優先順位付け ■具体テーマ例 ・M365 / Copilot を活用した業務変革 ・Boxを中核とした全社情報基盤の再整備 ・会計・人事領域を含むSaaS連携設計 ・生成AIを前提とした業務プロセスの再設計 ■ポジションの特徴 ・設計組織：システム導入だけでなく、業務とITの構造設計を担う ・全社スコープ：部門最適ではなく、全社最適の観点で意思決定 ・裁量 【チーム構成】 セブン・ラボ部 -事業開発グループ -CX推進グループ -コーポレートITデザイン室　※本求人ポジション セブン・ラボ部 コーポレートITデザイン室には、グループ長を除き社員12名が所属しております。 兼務を含み、4名は社内システム基盤を、6名は業務効率化、3名は会計システムを担当しています。 【働き方】 平均残業時間：月20～30時間程度 在宅勤務：週1～2日程度 ※スライド勤務可能 基本就業時間　8:45～17:30 一番早い就業時間7:00～　一番遅い就業時間11:30～ ※業務により取得可能なスライド時間が異なります。詳しくは選考時にお聞きください。