日本コンセントリクス株式会社

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【職務内容】 複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。 クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。 【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施 ■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成 ■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ ■ クライアントとの関係構築 ■ チーム・プロジェクトの課題解決業務 ■ クライアントのビジネスレビューへの参加

Microsoft社の個人向けオンラインショップにてご提供している様々な製品の購入前／購入後のカスタマーセンターの管理者をお任せいたします。 ・スタッフのスキル向上（対応チェックや本人へのフィードバック、教育、育成、フォロー） ・センター全体の効率を上げるためのパフォーマンス管理やKPI分析等 ・クライアント企業との日本語・英語を使ったコミュニケーションや提案 ・研修資料の翻訳・レポート作成 ・ ※自社目線の「(契約／利用)継続」だけでなく、クライアント目線の「成功」にも重点を置いていただきます。 ※クライアントとのコンタクトや会議では、英語を使用する場面が多いお仕事です。 【お問合せの種類】 ・メーカーのオンラインストアでの製品購入前、購入後相談（デバイスPC周辺機器、ソフトウェア、ゲーム等） ・サブスクリプション契約関連手続きと照会 ・ギフトカードやMicrosoftアカウントの残高の問い合わせ 【取扱い製品】 デバイス(PC周辺機器など)、ソフトウェア(M365やWindowsのアプリ等)、ゲーム（Xboxなど）など

海外アパレルメーカーのコールセンターのバックオフィス業務をお任せします。 ゆくゆくはリーダーとしてご活躍いただくことを想定しています。 【具体的には】 ・クライアント(海外)、ショップ(国内)、倉庫との相互協力・調整 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ※オペレーターが対応できなかったもの(クライアントや店舗に確認が必要な問合わせ)を代わりに対応していただきます。 ※クライアントは海外のアパレルメーカーになるため、英語を使う場面が多くあります。 【魅力】 海外有名ブランド アパレルメーカーコールセンターのお仕事です。 服装・髪型・アクセサリー・ネイル自由です。 ※洋服や雑貨、お洒落に興味がある方、人と接することや話すことが好きな方、英語を使って仕事がしたい方におすすめです。 【雇用形態】契約社員　契約期間:初回契約1か月（その後更新予定）※正社員登用あり

【募集背景】 7月より開始するプロジェクトのSVポジションの募集です！ 【職務内容】 大手外資系企業のWi-Fiルーターに関する個人(日本)のお客様からの問い合わせ対応、SVとしてメンバーのサポートをお任せします。（電話やメールでの対応になります） ＜問い合わせ例＞ ・セットアップがうまくできない ・インターネットに繋がらないのですが ・機器を追加したら接続が不安定になってしまった。解消方法は？ ・インターネットが遅い　など ※研修や業務で使用するシステムや資料が一部英語表記ですが 英語に抵抗が無い方は問題ありません。 ＜対応件数＞ ・電話・メール対応の割合（メール3割、電話7割） ・1件あたりの対応時間の記載（1件あたり25分、1日の予想対応件数10件程度、1時間あたり1～2件）

【募集背景】 日本に上陸して間もない中華系ショッピングアプリのカスタマーサポートセンターを札幌の当社オフィス内に立ち上げます。オープニングに伴い管理者の募集となります。既に福岡で同クライアントのコールセンターを運営しており、拡大の為センター新設となります。 【業務詳細】 ■オペレーターのエスカレーション対応 ■オペレーターのKPIや勤怠、モチベーションの管理 ■クライアントとのやり取り（会議への参加） ※対象のお客様は日本人で100％お電話での対応となります。 主に商品・配送についてのお問い合わせとなっております。 【英語使用について】 オペレーター含め日本人が殆どですが、クライアントが海外のお客様となる為、英語でのやり取りが発生します。日常会話が問題なく出来る方、読み書き出来る方を希望しております。英語を活かして働きたい方にはピッタリの業務です。 【管理規模】 オペレーター約30名の管理をお願いする予定です。 業務についての報連相などは全体を管理している、上席者（オペレーションマネージャー）へ都度相談しながら進めていただきます。 【正社員登用について】 契約社員でのご入社を予定しておりますが、積極的な正社員登用を進めており、最短半年後には正社員登用も可能です。

【職務内容】 世界でトップクラスのBPOシェアを誇るグローバル企業の同社は年間約3,000名（うち1,500名は正社員）を採用しております。今回、全国のコールセンター部門の採用統括責任者として大手外資系企業や社内営業担当とのグローバルな交渉・調整業務をお任せします。 具体的には、以下のような業務が想定されます。 ■社内グローバルとの交渉（各プロジェクトの価格交渉や条件交渉） ■新規クライアントへのプレゼンテーション ■マネージャー・リクルーターのマネジメント（約30名） ■メンバーとの1on1／チームMTGを中心とした育成、フォロー、エンゲージメント向上 【本ポジションの役割】 上記に記載の通り、採用統括責任者として社内外のグローバル企業へフロントに立ち交渉・調整がメイン業務となります。採用業務（採用に向けたリクルーターへの具体的なアクションの落とし込み）はシニアマネージャーがメインで行います。 【組織構成】 本ポジション（全国の採用統括責任者・グローバルへのフロント対応） 　└シニアマネージャー1名（採用コントロール/リクルーターの管理） 　　└リクルーター30名（全国のBPOプロジェクトの採用業務） 【勤務体制】 部下にあたるシニアマネージャーやリクルーターは全国各地にリモートもしくは最寄りの拠点で勤務をしてます。基本的にはフルリモートを想定してますが、各拠点での勤務も可能です。クライアントとの商談の際は出張をして頂く可能性もあります。