コールセンターSV運営管理のリモートワーク可のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【募集背景】電話チャネルを通じた営業活動およびコールセンター運営は、当社の重要な収益基盤の一つですが、顧客ニーズの多様化やサービス高度化により、従来以上に業務改善や運営最適化が求められています。そのため、営業力に加え、企画・改善の視点を持ってチームを牽引できる人材を募集しています。【業務内容】電話チャネルを活用した営業活動の中核として、コールセンター運営を基盤に、営業活動および申込管理業務の最適化を担っていただきます。受電・架電を通じた営業オペレーションの管理・改善を中心に、データに基づく課題抽出から施策立案・実行まで一貫して推進していただくポジションです。■電話チャネル（インバウンド／アウトバウンド）における営業活動・新規顧客からの問い合わせ・申込対応管理業務・既存顧客へのアップセル／クロスセル提案営業管理業務■営業企画・改善業務・キャンセル理由分析および改善施策の立案・販売戦略・KPI設計、進捗管理・新サービス導入時の運用設計■コールセンター運営管理・業務委託先（コールセンター）の管理・調整・応対品質向上のための施策推進・業務フロー設計・改善■バックヤード業務・申込内容の審査・登録・照査・各種事務処理および関係部門との連携【組織について】コンシューマ営業部　総合営業チーム 約18名の少数精鋭チーム（社員・派遣含む）で構成されています。年齢層は20代～50代まで幅広く、男女比はおおよそ7：3です。中途入社者も多く、馴染みやすい環境です。　【キャリアパスについて】入社後は営業業務およびコールセンター運営の理解を深めた後、適性に応じて営業スペシャリスト、営業企画（業務改善・KPI管理）、またはマネジメントなど、幅広いキャリア形成が可能です。【魅力】新規獲得からアップセル・キャンセル抑止まで、売上に直結する幅広い営業業務に携わることができます。また、顧客データをもとに課題抽出や業務改善を行い、自身の施策が成果に直結する点が大きなやりがいです。

【業務概要】ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営・自治体様向けサポートセンターの運営管理・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理【具体的な業務内容】■事業者様向けサポートセンター業務（ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応）・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。■自治体様向けサポートセンター業務（自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応）・寄附実績などの明細内容への照会。・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。■返礼品登録業務返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。【入社後のイメージ】主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）入社当初は運用業務をご担当いただきますが、慣れてこられたら徐々に業務改善・チーム管理も並行して取り組んでいただきます。【魅力】自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。【さとふるについて】地域社会と人々の暮らしを結び付けるサービスの第一歩として、ふるさと納税サイト「さとふる」を運営しています。ふるさと納税の運営に必要となる企画と関連業務(プロモーション、受付、寄付金回収、問合せ対応、礼品手配・配送)を一括して代行するサービスを提供しています。ふるさと納税を通じて特産品を周知し、そこから販売や観光誘致につなげる事を目標にしています。【配属先情報】SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。