通信キャリア・ISP業界の未経験可の転職・求人情報

■電子通信機器のソフトウェア設計をお任せします。 ■取扱製品：車載用液晶モニタ・カメラ当の映像機器、オーディオ機器、各種コントローラ等【充実した開発環境】 ■電気機器開発に必要な技術は全て自社内で保有しており、設計・開発に集中できる環境が整っています。 ■2019年12月には試験研究棟を竣工。電波暗室やTEMセル、温度槽、静電試験機、電源変動試験機など様々な評価用設備を自社保有しているため、他社よりもスピーディな開発が可能です。【気軽に相談できる環境】 ■同社では、部門に多くの先輩社員が所属しているため、「困ったらすぐに相談する」ことのできる環境が整っています。 【圧倒的に成長できる環境】 ■同社では、経験が浅いうちから様々な挑戦機会を提供し、キャリアアップのチャンスを用意しています。「ものづくり」を楽しみ、日々成長を実感できます。

■先輩のマンツーマンサポートを受けながら、電子通信機器の電子回路設計をお任せします。 ■取扱製品:車載用液晶モニタ・カメラ当の映像機器、オーディオ機器、各種コントローラ等【充実した開発環境】 ■電気機器開発に必要な技術は全て自社内で保有しており、設計・開発に集中できる環境が整っています。 ■2019年12月には試験研究棟を竣工。電波暗室やTEMセル、温度槽、静電試験機、電源変動試験機など様々な評価用設備を自社保有しているため、他社よりもスピーディな開発が可能です。【気軽に相談できる環境】 ■同社では、部門に多くの先輩社員が所属しているため、「困ったらすぐに相談する」ことのできる環境が整っています。 【圧倒的に成長できる環境】 ■同社では、経験が浅いうちから様々な挑戦機会を提供し、キャリアアップのチャンスを用意しています。「ものづくり」を楽しみ、日々成長を実感できます。

コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当します。【具体的には】- 現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案－プロセスマイニングによる分析、業務改善提案- チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット- コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開- これら一連のプロジェクトをマネジメント- 予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務【業務の魅力・やりがい】現在、コンタクトセンター業務を抜本的にBPRするための活動をしています。現行業務を理解すること、それをもとに、あるべき姿を考えることができ、加わるにはベストなタイミングです。また、コンタクトセンターではノンボイス化、デジタル化、AI化を急ピッチで進め始めたところであり、新しい取り組みにチャレンジできます。自分が提案した業務改善内容を自ら業務フローに落とし込み、その成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。※運用の仕組みを構築することが業務で、運用自体は原則行いません。【業務のミッションと課題】〈業務のミッション〉 CX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げること〈業務の課題〉・CXと業務効率を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の提案・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）・チームや部門間のコミュニケーションと協力の促進【募集背景と配属グループの人数】〈募集背景〉２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化〈グループの人数〉 　部長　１名　マネージャクラス　１名　メンバクラス　５名　協業メンバー　６名　合計　１３名【キャリアパス】入社後１～２年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心に運用業務設計を中心に活動。その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。また、同時に、プロジェクトをマネジメントするスキルも身につけていただきます。現場でのリーダーシップ発揮いただき、早い段階で業務設計グループのグループリーダーを期待します。

自社ネットワークを保有し、各種通信サービスを提供している同社でインフラエンジニアを募集します。ネットワーク/サーバーの設計・構築・保守・運用管理業務等をお任せします。ご経験、スキルに応じた部署へ配属予定です。【　働き方　】障害対応も含め、基本的に自社内にてリモート対応をいただきますが、構築時やバージョンアップ時などは計画的に休日出勤(月2～3回)を頂くことがございます。その場合、代休／半休の取得可能です。【　魅力　】幅広く社外のネットワークができ、通信インフラ構築の業務知識、経験が得られます。また、目標を掲げ、日々開通に向けて取組んでいただきますので、やり甲斐があります。【　人材育成への取組み　】中途入社の方には30～40代の先輩がOJT担当としてつき、技術レベルを確認しながら仕事を割り振ります。また、社内のスキルアップだけでなく技術者としての専門性を高める各種資格の取得支援も行っています。

自社ネットワークを保有し、各種通信サービスを提供している同社でインフラエンジニアを募集します。◆テクニカルサポートセンター法人サービス「EtherLINK ad」や「ビジネスコミュファ光」のネットワーク、サーバー、システム基盤、セキュリティサービスの設計・構築から運用まで担当頂きます。各部署やパートナー会社の方と密に連携を取りながら、お客さまの通信量に対応した設備増強作業、不具合解消のために設備の改修もお任せします。◆サービスサポートセンター法人のお客様設備の保守運用業務（障害発生時の対応や、ベンダー手配、設定作業代行など）を担当いただきます。　対象設備：サーバー（オンプレ/仮想化）／ネットワーク機器／システム《就業環境について》基本的に自社内でリモート対応を頂きますが、構築時やバージョンアップ時などは計画的に深夜勤務や休日出勤が発生します。また、 障害当番として、 深夜や休日にオンコール対応を担当いただきます。その場合の障害対応は、自宅からリモートですることがほとんどです。 （手当あり、現在 1.5カ月のうち2週間程度）幅広く社外のネットワークができ、通信インフラ構築の業務知識、経験が得られます。また、目標を掲げ、日々開通に向けて取組んでいただきますので、やり甲斐があります。【配属先】技術本部　テクニカルサポートセンター or サービスサポートセンターテクニカルサポートセンター　64名サービスサポートセンター　47名

【残業11時間程度(月平均)／研修制度充実で営業未経験者も活躍！／固定給＋インセンティブで頑張りが反映される／NTTグループの充実した福利厚生／有給取得率98%～】■職務内容：技術営業担当として、中堅・中小企業の顧客に対し業務効率化につながるNTT西日本のICT関連商材を提案します。■具体的な仕事の流れ（一例）（１）ホームページなどでお客様の業種や規模等をチェックします。また、訪問に向けて通信環境シートや提案書等の準備を行います。（２）お客様先に訪問し、通信環境などの確認（現地調査など）を行い、営業担当とともにICTを活用した課題解決策を提案します。SEは技術的視点からお客様にメリットを説明します。（３）機器・サービスの導入に向けて、協力会社との調整、お客様への機器・サービスの使い方の説明を行います。工事は外部の協力会社に依頼し、SEはその際の調整役を担います。また、導入時だけでなく、導入後に技術的なアフターフォローを行います。　但し、事業戦略上、業務の統廃合に伴う業務変更の可能性あり （配置転換時は、可能な限り本人希望を考慮したうえで決定）

【残業11時間程度(月平均)／研修制度充実で営業未経験者も活躍！／固定給＋インセンティブで頑張りが反映される／NTTグループの充実した福利厚生／有給取得率98%～】■職務内容：技術営業担当として、中堅・中小企業の顧客に対し業務効率化につながるNTT西日本のICT関連商材を提案します。■具体的な仕事の流れ（一例）（１）ホームページなどでお客様の業種や規模等をチェックします。また、訪問に向けて通信環境シートや提案書等の準備を行います。（２）お客様先に訪問し、通信環境などの確認（現地調査など）を行い、営業担当とともにICTを活用した課題解決策を提案します。SEは技術的視点からお客様にメリットを説明します。（３）機器・サービスの導入に向けて、協力会社との調整、お客様への機器・サービスの使い方の説明を行います。工事は外部の協力会社に依頼し、SEはその際の調整役を担います。また、導入時だけでなく、導入後に技術的なアフターフォローを行います。　原則、採用時の業務内容を変更する可能性なし　但し、事業戦略上、業務の統廃合に伴う業務変更の可能性あり （配置転換時は、可能な限り本人希望を考慮したうえで決定）

【残業11時間程度(月平均)／研修制度充実で営業未経験者も活躍！／固定給＋インセンティブで頑張りが反映される／NTTグループの充実した福利厚生／有給取得率98%～】■職務内容：技術営業担当として、中堅・中小企業の顧客に対し業務効率化につながるNTT西日本のICT関連商材を提案します。■具体的な仕事の流れ（一例）（１）ホームページなどでお客様の業種や規模等をチェックします。また、訪問に向けて通信環境シートや提案書等の準備を行います。（２）お客様先に訪問し、通信環境などの確認（現地調査など）を行い、営業担当とともにICTを活用した課題解決策を提案します。SEは技術的視点からお客様にメリットを説明します。（３）機器・サービスの導入に向けて、協力会社との調整、お客様への機器・サービスの使い方の説明を行います。工事は外部の協力会社に依頼し、SEはその際の調整役を担います。また、導入時だけでなく、導入後に技術的なアフターフォローを行います。　原則、採用時の業務内容を変更する可能性なし　但し、事業戦略上、業務の統廃合に伴う業務変更の可能性あり （配置転換時は、可能な限り本人希望を考慮したうえで決定）

【残業11時間程度(月平均)／研修制度充実で営業未経験者も活躍！／固定給＋インセンティブで頑張りが反映される／NTTグループの充実した福利厚生／有給取得率98%～】■職務内容：技術営業担当として、中堅・中小企業の顧客に対し業務効率化につながるNTT西日本のICT関連商材を提案します。■具体的な仕事の流れ（一例）：（１）地域密着で価値あるサービスの提供：７０以上の拠点を通じたお客様に寄り添うサポート体制のアドバンテージを活かした営業活動を展開しています。地域密着で、お客様の課題をヒアリングし、コスト削減・業務効率化等、多岐にわたる商材から自信を持ってご提案できます。（２）お客様先に訪問し、通信環境などの確認（現地調査など）を行い、ほかの営業担当とともにICTを活用した課題解決策を提案します。SEは技術的視点からお客様にメリットを説明します。（３）機器・サービスの導入に向けて、協力会社との調整、お客様への機器・サービスの使い方の説明を行います。工事は外部の協力会社に依頼し、SEはその際の調整役を担います。また、導入時だけでなく、導入後に技術的なアフターフォローを行います。（４）未経験者の方も大歓迎：社員の多くが他業種・業界からの転職者です。座学や実務研修を繰り返し行う手厚いサポート体制により、未経験の方でも安心してチャレンジできる環境を整えています。

【残業11時間程度(月平均)／研修制度充実で営業未経験者も活躍！／固定給＋インセンティブで頑張りが反映される／NTTグループの充実した福利厚生／有給取得率98%～】■職務内容：技術営業担当として、中堅・中小企業の顧客に対し業務効率化につながるNTT西日本のICT関連商材を提案します。■具体的な仕事の流れ（一例）（１）ホームページなどでお客様の業種や規模等をチェックします。また、訪問に向けて通信環境シートや提案書等の準備を行います。（２）お客様先に訪問し、通信環境などの確認（現地調査など）を行い、営業担当とともにICTを活用した課題解決策を提案します。SEは技術的視点からお客様にメリットを説明します。（３）機器・サービスの導入に向けて、協力会社との調整、お客様への機器・サービスの使い方の説明を行います。工事は外部の協力会社に依頼し、SEはその際の調整役を担います。また、導入時だけでなく、導入後に技術的なアフターフォローを行います。　原則、採用時の業務内容を変更する可能性なし　但し、事業戦略上、業務の統廃合に伴う業務変更の可能性あり （配置転換時は、可能な限り本人希望を考慮したうえで決定）

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【残業11時間程度(月平均)／研修制度充実で営業未経験者も活躍！／固定給＋インセンティブで頑張りが反映される／NTTグループの充実した福利厚生／有給取得率98%～】■職務内容：技術営業担当として、中堅・中小企業の顧客に対し業務効率化につながるNTT西日本のICT関連商材を提案します。■具体的な仕事の流れ（一例）（１）ホームページなどでお客様の業種や規模等をチェックします。また、訪問に向けて通信環境シートや提案書等の準備を行います。（２）お客様先に訪問し、通信環境などの確認（現地調査など）を行い、営業担当とともにICTを活用した課題解決策を提案します。SEは技術的視点からお客様にメリットを説明します。（３）機器・サービスの導入に向けて、協力会社との調整、お客様への機器・サービスの使い方の説明を行います。工事は外部の協力会社に依頼し、SEはその際の調整役を担います。また、導入時だけでなく、導入後に技術的なアフターフォローを行います。　原則、採用時の業務内容を変更する可能性なし　但し、事業戦略上、業務の統廃合に伴う業務変更の可能性あり （配置転換時は、可能な限り本人希望を考慮したうえで決定）

当社のシステムエンジニアとして従事して頂きます。QTnetが提供する通信回線・ICTサービスおよび、お客さま設備を24時間365日安定運用に貢献することが私たちのミッションです。L2～L7の複数のレイヤ、保守、運用業務を行っているため、さまざまなスキルを得るチャンスがあります。【具体的には】・お客さま向け設備（ネットワーク／サーバ／セキュリティ）の運用・保守・テクニカルサポートに関する業務・当社インターネットサービス設備（ネットワーク／サーバ／サーバ仮想化）の運用・保守に関する業務

法人向けサービス立ち上げ以降、売り上げ規模を拡大し続けてきましたが、更なる需要増や強い体質での事業推進・サービス強化を目指し、事業と共に成長を目指していただける仲間を探しています。【具体的には】・当社のネットワークサービス、および他社商材やサービスを組み合わせた・法人さま向けソリューション提供に関するSI業務・上記サービス、ソリューションの技術サポートに関する業務※ご経験やキャリア希望を踏まえて、案件総括やマネジメント業務・設計構築業務などをアサインしていきます

官公庁・自治体や、一般企業、文教、医療など、九州内のお客さまに対するICTソリューション提案営業を担当頂きます。お客さまのニーズに応じて、同社が提供する光回線、ネットワーク、データセンター・クラウド、セキュリティなど、様々なサービスを提案していきます。これまでのご経験に応じて当面の業務内容を決定していきますが、主には下記のような業務内容です。■エンドユーザーへのニーズのヒアリング■ソリューション提案におけるお客様のコンサルティング、提案内容検討、提案書作成、プレゼンテーション等の実施（専門技術的な面はプリセールスが同行します）■社内他部署（プリセールス部門や開発部門）との社内調整■案件の進捗管理や品質管理（受注後の構築は社内別部門にて担当しますが、シームレスに連携しています）■納入後のアフターフォロー※配属は法人営業部となりますが、おおまかに公共グループと民間グループに分かれており、これまでのご経験を活かして、いずれかグループへの配属を予定しています。（東京、熊本、宮崎の支店配属の可能性もあります）※大半の活動は既存顧客向けの追加提案（クロスセル）が中心となりますが、ご経験によっては新規開拓チームで経験を積んで頂くことも想定されています。※コロナ収束後はお客さまとの打ち合わせで宿泊出張や日帰り出張なども予定されています（担当エリアによります）が、現在は個人の裁量にてテレワークも選択できます※将来的には他部署への異動の可能性もございます。＜働く環境＞部全体では総勢約100名強が在籍しており、うち営業メンバーとしては約60名前後の規模となります。法人営業部全体でも約半数の方が中途入社の方々で、様々なバックグラウンドをご経験の方のチームのため、馴染みやすい環境です。（勤務地についてはご希望も考慮しながら選考していきますがご希望に沿えないケースもあります）

営業から依頼を受けた案件に対して、お客様の課題解決に向け、解決策となるサービス、製品や具体的構成などを検討し、営業と共同でお客様への提案を行うプリセールス業務です。現在、官公庁、教育・医療・金融機関などの多くのお客様に対して、様々なネットワーク＆ソリューションを提供していますが、皆様のこれまで培った知識や経験を活かしてベストな提案を行って頂きます。プリセールスやコンサルタントをご経験の方はもちろん、ネットワーク、サーバー等のインフラ構築や保守などのエンジニア経験の方、事業会社での社内SE経験の方など、ご経験を考慮した下記のような業務内容です。■営業と連携したプリセールス業務、技術サポ―ト、見積支援・NW、クラウド、セキュリティ、光電話など、当社サービスおよび他社商材、機器、サービスを組み合わせたソリューション提案です。■ソリューション提案におけるお客様のコンサルティング、提案内容検討（仕様決定や基本設計）、提案書作成、プレゼンテーション等の実施■社内・外との折衝や調整（コミュニケーションは多く発生します）■案件の進捗管理や品質管理（受注後の構築は社内別部門にて担当しますが、シームレスに連携しています）※プリセールス部門はすべて本店に集約しており、必要に応じて営業とお客様先を訪問します。※技術的知見を活かしたコンサルテーションのみならず、提案書作成やプレゼンテーションもSE主体で対応しています。※近年はコンサルティング業務の比率が高まっており、自治体や民間のDX関連、文教関連、セキュリティ関連のコンサルティング業務を数多く実施しています。※グループ内は官公庁チーム、民間企業チームの2チームに分かれており、業種や案件規模および、個人の業務負荷状況を見て案件がアサインされます。※個人の裁量にてテレワークと出社の選択が可能です。＜働く環境＞部全体では総勢約100名強が在籍しており、うちプリセールス部門では20名程度のグループです。メンバーの6割超の方が中途入社、SIer出身や社内SE、ソフトウェア開発経験者、プリセールス経験者など、様々なバックグラウンドをご経験の方のチームですので、馴染みやすい環境です。また1案件でもメイン担当とサブ担当の2名体制で担当頂きますので、特定のメンバーに負荷が偏らない工夫をするとともに、ご経験が浅い方はサブ担当で経験を積んでメイン担当というようなOJT育成を行っています。また、若手の育成にも積極的に取り組んでおり、毎年新入社員が配属されるため20代のメンバーが多いのも特徴です。＜仕事の魅力＞■大手電力会社100％出資の子会社であり、安定した経営基盤がある環境で、九州エリアに特化した顧客の支援を行うことができます■将来的にはジョブローテーション制度による異動の可能性もあるため、幅広い技術に精通した人材へと成長することができます■営業知識とIT知識を持つ希少人材として、各自の裁量を持って活躍することができます

データセンターサービスを提供する設備の設計・構築、運用・保守、およびソリューション対応など、幅広い業務を行っています。■工事業務(ハウジング/コロケーション/クラウド等)・データセンター設備の設計、構築　- 空調、電源、ラック構築 などの付帯設備　- 外線の引込受入、構内配線 などのケーブル設備　- インターネット接続、監視設備 などのL3、L4設備 等々・サービス(ラック)利用の準備　- 電源ケーブル、通信ケーブルの配線　- お客さま利用のインターネットやクラウドの設定　- クラウド、アプリケーションサービスなどの設計、構築 等々■運用・保守業務(ハウジング/コロケーション/クラウド等)・データセンターの運用業務※　- 受付や監視、運用代行 等々※業務委託しているため、管理業務が主・データセンター設備の保守業務　- 障害対応や定期メンテナンス対応 等々・お客さま設備の構築・保守代行　- 機器の構築・保守(設置・配線・OSインストール) 等々

【同社について】■アシュリオングループは世界18か国に19000人の従業員を擁する世界最大手のテックケアカンパニーです。■携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。■株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。■仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/【職務概要・期待すること】「安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに。」という理念のもと、社会インフラとしての通信ネットワークを支え、スマホを通じて生活の質の向上を目指しています。スマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。本ポジションは業務委託を受けている保守・テクニカル系サービスのコンタクトセンター部門において、当チームは圧倒的な業務知識量、実務経験を活かし運用のプロフェッショナル集団として既存プロセス改善およびプロジェクト推進を担っています。具体的な事例として故障による入電を契機にコンタクトセンター受付限定特典やキャンペーン施策を上手く融合させた提案や勧奨の仕組化によりクライアント様の売り上げ拡大、自社の運営コスト最適化を実現。また、お客さまの状況や要望に応じた訪問や来店型の新サービスを構築、提供することで競合他社とのサービス優位性の明確化に当チームは大きく貢献しております。■コールセンターの未来を創る、３つの強み1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。■「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション1．コールセンターの進化受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。2．安定したシステム運用柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。3．業務効率のさらなる向上AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。【職務内容】・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、・全体リソース調整・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る

【同社について】■アシュリオングループは世界18か国に19000人の従業員を擁する世界最大手のテックケアカンパニーです。■携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。■株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。■仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。株式会社アサイアンHP： https://www.acya弊社は、「安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに。」という理念のもと、社会インフラとしての通信ネットワークを支え、スマホを通じて生活の質の向上を目指しています。スマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国7拠点から提供しています。■「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション1．コンタクトセンターの進化受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。2．安定したシステム運用柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。3．業務効率のさらなる向上AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。4. 顧客の声をサービスに反映マーケットインの考え方でサービスの明日を創造。高度な分析とAIの活用を通じた顧客ニーズの収集とインサイトの抽出を、既存サービスの改善および新規事業戦略に活用しています。【職務概要】■複数のVoCデータ分析を通じてインサイトを抽出し、その分析結果に基づく資料・レポートを作成。社内外ステークホルダーとの連携を通じてVoC関連タスクのプロセスを支援頂きます。■クオリティマネジメントは、VoC(顧客の声)を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。■クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。■また社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。＜職務内容＞? アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計・分析し、トレンドや示唆を抽出する。? 各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料を作成・提供する。? 社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める。? VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する。? 市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う。? 社内規定・ポリシーを遵守する。? その他必要に応じた業務を遂行する。