ヘルプデスク・テクニカルサポートの時短入社可の転職・求人情報

【採用背景】NECグループで進めている働き方改革において、全従業員が日常的に使用するPCデバイスの使い勝手を良くすることが重要となる。一方で働く場所が様々なハイブリットワークでは、PCデバイスに対してより一層のセキュリティが求められる。そういった背景から利便性とセキュリティを両立したPCデバイスの企画/開発/展開を実行する体制強化が急務となっている。 業務内容・想定プロジェクト・配属予定部門・配属予定部門の紹介・採用背景【業務内容】NECグループ内の一般オフィス業務PC環境（10万台規模）・ストレージ環境（1PB規模）に対する改善と、より利便性とセキュリティを高める仕組みの企画・開発。同業務をメンバーおよび関係部署と調整しながらリード・実行する役割を担う。【想定プロジェクト】Micorsoft Intune/Autopilotで管理されるNECグループ内従業員向け一般オフィス業務用PCのマスタ企画・開発および改善。標準となるOS機能・Office等ソフトウェア等の選定・展開を、セキュリティ部門および影響する社内基幹業務システム部門と調整しながら実施。次世代のストレージサービスの企画・設計および既存ストレージサービスの運用管理と改善。利活用促進を目的とした従業員へのプロモーション活動。【配属予定部署】NECソリューションイノベータ　グループDX推進室へ入社後、日本電気（NEC）へ出向となります。出向先部署名：コーポレートIT戦略部門／デジタルID・働き方DX統括部／デスクトップサービスグループ【配属事業部の紹介】NECグループの働き方改革の中核を担うITサービスを提供する統括部です。具体的にはデジタル社員証や、Zoom、BoxといったSaaSサービスの提供、PC環境（仮想/物理)の企画・開発・提供を行っています。社員100名規模、若手から中堅まで広く在籍しています。各担当領域のグループ(数名～10名程度)に分かれて業務を行います。

【業務内容】■Zendeskをご利用のお客様に対するカスタマーサポート業務全般をお任せします。お客様からの問い合わせに対応し、課題解決を支援することで、顧客満足度の向上に貢献していただきます。お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。【業務詳細】・コンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案・Zendeskの仕様、機能、操作方法に関する問い合わせへの対応・お客様が直面している技術的な問題に対するサポート提供・問題発生時の原因調査、特定、および解決策や回避策の提示・FAQ（よくある質問とその回答）の作成・更新【採用背景】私たちはCX（顧客体験）ソリューションのプロフェッショナルとして成長してきました。今、まさにCSのあり方が大きく変わってきている中で、私たちは新たなSaaSソリューションを本格展開していく事となりました。これまでの受動的な対応から脱却し、AIを核とした能動的なサポートが可能となった事で最適なタイミングで情報や解決策を届け、CX（顧客体験）全体を飛躍的に向上させる事が可能となります。既に導入実績において国内でトップクラスのポジションを確立していますが、今後は新しい製品においてもAPAC No.1を目指します。この大きな目標達成のため、ベンチャースピリットを持って挑戦する新たな仲間を求めています。

学生マンション『ナジック』の運営を行なう当社の情報システム室にて、社内DX化の推進を担うポジションです。具体的には、以下のような業務内容のなかのお得意分野を中心に少しずつ業務をお任せしていきます。■社内各種サーバー・ネットワーク機器等の運用・保守を担当頂きます。■パソコンや稼働ソフトのヘルプデスク業務、外部サービスの導入・運用サポート等。■大規模な改修等については外部ベンダーとも協力しながら業務を進めます。【具体的には…】・PC・スマートフォンのキッティング、初期設定、交換、修理、廃棄対応・Windowsアップデート（Win7→Win10/11）対応、セキュリティパッチ適用・Office365、VPN（AnyConnect）、共有フォルダ・メールボックスのアカウント管理・ネットワーク機器（AP、ルーター等）の障害対応、回線手配・切替・情報セキュリティ研修、標的型攻撃メール訓練の運営・XDR、ITM、Fortinetなどのセキュリティ製品の導入・運用・基幹システムや業務システム（InvoiceAgent、SharePoint等）の運用・更改・IBMi（AS/400）環境の運用管理、SQLによるデータ抽出・更新、RPG言語によるプログラム保守・改修・社内からのIT関連問い合わせ対応（ヘルプデスク業務）【主なシステム】基幹システム■フロント：JAVA（■フレームワーク：Struts■サーバー：Windows(WebSphere)■バッチ処理：ILERPG■データベース：DB2 for IBM iマイページ■フロント：PHP■フレームワーク：CakePHP■サーバー：AWS-EC2(Amazon Linux1)■データベース：Amazon Aurora、RDS(MySQL)【部署構成】DX推進部　情報システム室：12～13名（アルバイト含む）部長、副部長、課長、正社員4名、派遣社員2名、アルバイト2名【募集背景】今回、欠員による募集となりますが、来年春には戻ってくるため、長期的には組織強化のための増員となります。

ご経験に応じて、社内DX化推進、基幹系、情報系システムの企画・設計・開発・運用・保守・ヘルプデスクなどの業務をお任せします。【詳細】■社内DX化推進既存システムだけではなく、あらゆる業務の見直し～デジタル化をベースにDXを推進するメンバーとしてご活躍いただきます。■基幹系・情報系システムの企画・設計・開発・運用・保守・ヘルプデスク今後、基幹系システム刷新、ネットワーク・システム基盤刷新などの大きなプロジェクトを予定しており、システムの構想段階から参画していただけます。■本ポジションの魅力上流工程から実際の運用まで幅広く携わる機会があり、ご自身の担当領域に留まらない幅広い知見を得ることができます。

Ai Workforce事業部は2023年に発足した新規事業チームであり、幅広い業界のエンタープライズ企業パートナーとの取り組みを積み重ねてきました。大規模言語モデル（LLM）などのAIの技術は飛躍的に発展していますが、それ単体では本格的な業務で使うことが難しく、そのギャップを埋めるUX (AI-UX) を実現することを目指しています。【具体的な業務内容】・Ai Workforceの契約者さまからのお問い合わせの対応・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加）・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する・インシデント発生時の広報・お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由

■業務内容：社内SE業務をお任せします。■業務詳細：・社内インフラの運用・整備・社内のセキュリティ教育の立案・実施・パソコン・スマホのセットアップ・パソコンのソフトウェア管理・社内備品の管理・更新計画※フルリモート不可■事業の特徴：『海洋事業』はJRCSの重要な事業のひとつです。船舶用無線、航海計器の販売からスタートした同社も、今では最新の動力、計装システムをLNG（液化天然ガス）運搬船へ一括でご提供できる、世界唯一のメーカーに成長しました。すでに8000隻を超える船舶に同社の製品が使われており、世界中の海で、物流の安全と効率的な航行をサポートしています。

同社にて以下業務に携わって頂きます。【具体的な業務内容】・問い合わせ対応（FAQ、不具合解消、運用相談／ご提案）・ナレッジ整備（FAQ作成・更新/アナウンス）・社内エンジニアと連携した技術的調査、プロダクト上で不具合の再現検証、お客様とのコミュニケーション・問い合わせからプロダクト・業務改善のヒントを収集し、他部署（PdM/エンジニア等）へフィードバックすることで、より良い顧客体験を創出する【本ポジションの魅力】・お客様の課題解決を通じて、プロダクト価値の最大化に直接貢献できます・ユーザー視点を最優先し、カスタマーサポートから得た洞察をPdM/エンジニアチームと共有して製品改善に関われます・プロダクトの当事者として、お客様とプロダクトをつなぐ重要な役割を担えます・カスタマーサポートの価値を可視化し、テクノロジーを活用した革新的なサポート体験の創出に挑戦できます