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更新日:2024.02.27
  • 入社実績あり

【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

  • 正社員
  • 土日休み
  • 完全週休2日制
  • 退職金制度有
  • 450万円〜630万円 ※経験に応ず
  • 大阪府大阪市中央区
  • SV・エリアマネージャー > CS・オペレーター

★東証プライム上場SCSKグループ/IT×BPOで企業課題を解決

★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★
【東証プライム上場:SCSKグループ】【平均残業時間:15時間30分/月】【有給消化率:84.2%程度】【TOKYO働き方改革宣言企業】

Job No.80867511
  • 仕事内容

  • 募集要項

  • 会社概要

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など)
・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など)
・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

プロジェクト例
1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート
2.航空券購入等に関するカスタマーサポート
3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート

■配属部門
部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)2021年7月1日現在
座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。
デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。

会社特徴

★☆東証プライム上場SCSKグループのビジネスサービス戦略中核企業/IT×BPOで企業の業務課題を解決☆★

【アウトソーシングサービスで企業の業務課題を解決する】
同社は単なるコールセンター運営の会社ではございません。コンタクトセンター・ヘルプデスクはもちろんのこと、マーケティング・テクニカルサポート・業務改善・バックオフィス等様々なサービスを手掛け、企業課題に対して様々な視点からの業務プロセス改善~運用を手掛けます。
顧客もIT/通信関連企業や金融/保険関連から小売り/流通業界及び製造業まで様々で、それぞれの業態に適合したサービスを提供します。

【安定した経営基盤/東証プライム上場SCSKグループ】
SCSKグループは7期連続で最高益を更新するなど、非常に安定した経営基盤を誇ります。

【働きやすい環境】
『TOKYO働き方改革宣言企業』として、「健康経営」「働きやすい職場づくり」をキーワードに掲げ、有給休暇の取得促進、定期健康診断の100%受診、ノー残業デーを設けるなど、福利厚生も充実。より良い職場環境づくりに取り組んでいます。

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
■以下いずれかに合致する方
・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験)
・事業会社での教育企画・運営経験がある方
・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV)

【歓迎要件】
・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず)
・顧客との折衝、営業経験
・コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

役職

-

予定年収

450万円〜630万円 ※経験に応ず

諸手当

通勤手当, 退職金制度
残業代全額支給(1分単位で支給)、住宅手当(東京在住の場合:独身26000円、最高40000円)、資格取得支援制度、慶弔見舞金、メニュー型福利厚生制度、社員持株制度、SCSK健康保険組合加入(年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など)

学歴

大学 卒業以上

勤務地

大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16大阪証券取引所ビル

大阪府※配属プロジェクトにより勤務先が異なる場合があります

勤務時間

9:00~18:00
休憩時間:1時間 ※配属PJにより異なる

休日・休暇

完全週休二日(土日)
GW・夏期・年末年始休暇、慶弔休暇、各種休暇(季節休暇・リフレッシュ休暇・メモリアル休暇)、有給休暇(入社日付与/月数は入社日により異なる)、育児短時間勤務、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、子の看護休暇 ※配属PJにより異なる

選考フロー

面接回数2回
適性試験
■1次面接:配属先 課長 ■2次面接:配属先 部長
※適性検査は2回ずつ実施いただきます。

事業内容

顧客業務をプロセスで捉えるソリューションサービスを提供

■ITマネジメントサービス(システム運用管理・ヘルプデスク)
■業務アウトソーシングサービス(BPOサービス)
■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス
■業務プロセス調査・分析サービス

※SCSKグループは、住商情報システム株式会社と株式会社CSKが合併し誕生しました。
『資本金 6.2億円(資本準備金を含む)』

本社所在地

東京都 江東区豊洲3丁目2-24豊洲フォレシア 12F

企業URL

http://www.scskserviceware.co.jp

設立

1983年03月

資本金

100百万円

従業員数

単体:5611人 連結:-

売上高

-

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

《参考》【TOKYO働き方改革宣言企業に認定】
東京都では、都内企業の働き方改革の気運を高めていくため、企業の働き方・休み方の改善に向け、「働き方改革宣言」を行う企業などを募集し、さまざまな支援をしています。そして問う居とより2017年9月に承認を受け、ライフ・ワーク・バランスを推進するために、以下の宣言・目標を掲げ、各種制度を利用しやすい職場環境を整備し、男女ともに働きやすい職場づくりを行っています。
http://www.scskserviceware.co.jp/news/140/detail.html

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