株式会社スタメン

カスタマーサクセスマネージャー【HRtech×SaaS】

【募集背景】
『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。
業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。（サービスサイト：https://biz.tunag.jp/）

組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。

TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。
→第二創業期のTUNAGのこれからが面白いって話。 https://note.com/stmn_morikawa/n/n62c9d740ae06

本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。

【具体的な業務内容】
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。
初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。

【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

■ポジションの魅力/キャリアパス
・TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。
・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。
・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。
・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。
・カスタマーサクセスマネージャー、事業開発、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。

■チームについて
・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属しています。
・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

★「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」を経営理念に掲げ、2016年に設立されました。その後、わずか4年で東証上場を果たしたエンゲージメント経営を実践する注目のSaaS企業★
◎経営者は自らの信念でもある人と組織にフォーカスした会社を創りたいとの想いから、株式会社スタメンを2016年に創業。

【主力事業の魅力】
スタメンの成長を牽引する事業が、エンゲージメント経営をサポートする経営プラットフォー「TUNAG」です。「TUNAG」は、継続率は99%という高い顧客満足度を誇りますSaaSの高評価製品を表彰する「BOXIL SaaS AWARD 2023」の2部門で1位を獲得し、2023年3月末時点で利用企業数600社を突破するなど、多くの支持を集めています。

【働く環境】
■急成長を支える「挑戦」の文化
直近5年間のCAGR（年平均成長率）は187%であり、売上も計画を上回る推移で伸びています。
■社員の成長と活躍を支える充実した制度
年齢や性別、勤務年数に関係なく活躍する場があり、日々の業務における一歩一歩の成長を促し、キャリアの実現をサポートする環境づくりを行っています。

• リモートワーク可
• 副業制度あり

前提は出社となりますが、上長に申請すればリモートワークも可能な環境です