株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】カスタマーサポート／接客・販売経験者歓迎（カイポケ）

■扱うサービス内容 カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。

■仕事内容：
カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。

1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。

＜具体的な業務イメージ＞
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。

＜問い合わせのイメージ＞
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？
…など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなどお客様に寄り添って対応を進めていきます。

＜研修体制について＞
未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。
・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施
・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施
・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。

2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口
カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。

＜具体的な業務イメージ＞
・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。
・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、該当するマニュアルを調べながら対応することができます。　

＜問い合わせのイメージ＞
・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応
⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています！
・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。
お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。

＜研修体制について＞
・1週間の座学研修を実施します。
・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。
・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。
・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。

■キャリアパス
社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。
・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す
・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す
・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービス（カイゴジョブ）を扱う部署にて業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す

◎東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社。
◎札幌に本社を構え、設立11年目で人員数は244名と、急成長中です。

■親会社は、高齢社会に特化して介護医療業界に強みを持ち、看護師向け転職支援サービス「ナース専科 転職」などを展開する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エス。
グループ会社が展開するサービスの運営を担う当社も、2012年6月の設立以来成長を続けています。