株式会社リーディングマーク

カスタマーサクセス【SaaS×HRTech】

【業務概要】
ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走します。更なる価値提供を行うためのアップセルやクロスセルは勿論、お客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。

【具体的な業務内容】
■お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。
■組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
■お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
■お客様に更なる価値を提供できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。
社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。

【目標】
■契約更新ARR
■追加受注ARR
ご契約更新だけではなく、満足いただけると自然にアップセルいただけるプロダクトでもあるので、顧客満足と顧客の可能性を拡げるための提案をすることが大事になってきます。

【ポジションの魅力】
■企業に与えるインパクトが大きいプロダクト
ミキワメは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった人事・組織課題を解決するプロダクトです。「採用基準の明確化」「最適な配置・配属」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、組織の根幹に関わる課題に対して的確なソリューションを提供できることが大きな魅力です。お客様からは、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」といった、組織や人に関する喜びの声を多くいただいています。

■幅広い業務と仕組み化を担い、成長できるカスタマーサクセス
同社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、更新前の提案、アップセルといった業務をすべて担うため、組織分析やコンサルティング、深耕営業など幅広いスキルを身に着けることが出来ます。
また、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、より本質的なサービス改善や事業成長に貢献できます。

■ミキワメのプロダクト改善に関わることができる
カスタマーサクセスはお客様と伴走しながら、課題や要望を丁寧にヒアリングし、それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。顧客の声を一番にキャッチアップするCSの声を反映できる環境を整えており、実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多くあります。これにより、社員はお客様の課題解決に貢献すると同時に、自らの意見がプロダクトの進化につながる実感を持ちながら働くことができます。

同社は『ミキワメ※レクミー』という就活メディアを活用し、国内有数の大手企業向けに採用コンサルティングを行ってまいりました。
2020年4月からは、同社のビジョンである『人々の自己実現を支援』の実現に向けた新規Saasプロダクト適性検査クラウド『ミキワメ』を展開開始。
サービス開始より1年で、受験人数100万人、導入社数3000社以上を突破。
HR Techの領域ではトップクラスの成長スピードを誇っており、1人1人が本当に輝ける環境、機会とは何かを簡単に精度高くミキワメることができるサービスは業界内でも非常に注目を集めています。
現状、学歴や経歴にとらわれない、すべての人々が『自分らしく生きる社会の実現』を目指す当社のビジョンに共感いただく多くの方に仲間になっていただいています。まだまだ事業を創っていくフェーズであり、より大きなビジョンと裁量の大きな環境でチャレンジすることが可能な環境となります。

＜事業＞
■採用支援事業:『ミキワメ（旧レクミー）』新卒領域における大手企業の採用コンサルティング事業
■組織開発事業:HR Tech Saas適性検査クラウド『ミキワメ』の販売
■パルスサーベイ：「ミキワメウェルビーイングサーベイ」の販売・事業展開
※同社平均年齢：28.9 歳

• リモートワーク可

週1日程度