ジャパンベストレスキューシステム株式会社

カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）

【仕事内容】
当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。
部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。

具体的には：・コールセンタースタッフの管理・育成・評価
・業務KPIの策定、進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長、他部署との連携による施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応
・現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。

【このポジションの魅力】
・全国規模で生活サポート・コールセンター事業を展開するJBRグループの中核ポジション
・高品質なオペレーションと柔軟なキャパシティ提供力で、顧客企業の課題解決を支援
・コールセンターの設計、構築、運用まで一貫して担う事業基盤を活かし、サービス価値向上とコスト最適化に貢献
・部長と連携しながら組織運営、改善施策を推進する、責任と裁量を伴うマネジメントポジション
・年収レンジ629万円～851万円の待遇で、キャリアアップ・報酬アップを目指す方に最適
・管理職としてのステップをしっかりと踏める明確なキャリアパスを用意
・マネジメント経験とリーダーシップを発揮し、組織の成長を牽引できる環境

■24時間365日対応のトラブル解決サービスを提供し、110番・119番以外の生活トラブルにすべて対応できる企業を目指すオンリーワンカンパニーです。大手企業との事業提携も積極的に実施し、全国ネットワークを構築している成長企業です

■同社は名古屋市に本社を置き、生活全般についてトラブル解決サービスを提供する企業です。創業者が、若い頃道路で故障したバイクを助けたことから始まり、様々な生活トラブルを解決する企業として成長し、1997年日本二輪車ロードサービスを設立。ヤマハ、ツーリングマップル、ホンダが提携した事で会員数は数万人に上り(これはバイク版のJAFのようなものでバイクを対象にロードサービスを行うもの)設立10年目にして東京証券取引所『東証1部』上場を果たし、創業以来、加盟料なしのフランチャイズ方式で、生活トラブル駆けつけサービスの全国ネットワークを構築し事業基盤を築きました。

■また全国の24時間365日の生活駆けつけサービスを軸に大手企業との事業提携などを積極的に行い、収益モデルを強固なものにし、現在複数の事業を結ぶことで新たな事業モデルの構築を考えており、新しい価値を生み出しております。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー・SV・マネージャー経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・クライアント交渉や折衝経験
・業務改善や人材育成に意欲のある方
・出張が可能な方

【歓迎要件】
・BPOや多拠点運営の経験
・数値管理・KPI分析スキル
・コミュニケーション力と調整力に自信のある方
【求める人物像】
チームの成果を自分ごととして考えられる方
現場と経営の両方の視点を持って動ける方
変化を前向きに捉え、改善を楽しめる方
部長・他部署・拠点と連携を取りながら、数値（KPI）や品質目標に対して主体的にコミットできる方。