株式会社アンドパッド

【新規事業】BizOps責任者候補（業務運用・リスク管理）

同事業部のUX (顧客体験) の向上に向けて、アンドパッドの新規事業におけるサービスオペレーションの業務設計から実施運用まで担っていただきます。具体的には、「ANDPAD早受取」のアカウント登録や新規申請、精算までの一連のサービスについてサポートを行いながら、収益効率の最大化を通じて事業貢献いただくポジションです。また、また法令遵守を徹底しながら債権管理を安定的かつ効率的に管理いただきます。事業フェーズとしてはプロダクトやサービスの変化も日々発生するため、状況に合わせながら複雑化・高度化していくオペレーションを臨機応変に仕組み化していくことを期待しています。

【職務内容】
・審査通過率や債権の回収率などの事業KPIの達成に向けた組織活動
・経営層や事業責任者に対する、組織成果やKPI達成状況の定期報告
・債権管理/回収オペレーションの体制構築、および組織横断的な課題解決
・顧客に合わせた精算サポートの実行と、回収効果の最大化に向けた施策の立案・実行
・法令遵守（貸金業法など）を徹底した上での業務プロセス構築・改善の実行
・（必要に応じて）法的回収や債権売却などの債権回収実務
・プロダクト機能や画面に対する改善策の企画・推進
・サービスレベル向上のための問い合わせ分析・改善、審査内容の改善
・AI活用や各種ITツールを活用したオペレーションの自動化・効率化の推進

【組織体制】
5名（事業責任者含む）
※上記以外に、経営陣・プロダクト開発メンバー・セールス/カスタマーサクセス・コーポレート部門等と密に連携を取りながら業務遂行いただきます。

【ポジションの魅力】
■本サービスはまだまだ0→1フェーズであり、多々ブラッシュアップの余地があります。特定のロールや業務に捉われることなく、新サービスのグロースに必要な要素を広く担っていただきながら、事業に新たな価値を生み出していけるのが本ポジションの魅力です。

■事業成長に合わせて、各種業務の仕組みづくりや改善、組織マネジメントに主体的に関わることができます。
・IT技術やデータを活用しながら、合理的・効率的な運用設計に挑戦できます
・自身のアイデアや仮説検証の成果を直接的に事業還元できます
・ANDPADの独自データを活用した先進的な信用リスク管理の実務経験を得られます

■本ポジションは、仮説検証と実行を繰り返しながら、より良い顧客体験のためのサービス提供ができる業務体制の確立を期待しています。短期的な課題解決だけでなく、長期的な視点で業務の仕組みを構築し、拡大可能な体制を作る役割です。

また、顧客視点でのプロダクト改善を促進するために、開発チームへのフィードバックや機能提案を積極的に行うことも重要な役割となります。顧客の声を深く理解し、事業成長に直結する改善施策を推進できる方を求めています。顧客体験の最大化、実現速度、運用工数やIT投資コストなど総合的な視点を考慮し、最適な判断を素早く行うことで、事業成長を牽引できる方を歓迎します。

＜【総額約87億円の資金調達見込み】【業界最大】/利用社数50,000社突破/シェアNo.1＞
★Forbes JAPANの「日本版CLOUD TOP10」に選出★ ★Rubybizグランプリ「特別賞」受賞★
～50兆円の建設業界の問題をITの力で変革するリーディングカンパニー～
【時代背景】
50兆の巨大産業である建設業界は、労働生産性の低さに加え、「職人不足」や「労働者の高齢化」が課題となっています。国や官公庁も建設業のIT化を急務と考えており、「働き方改革」が最も叫ばれている業界の一つです。ANDPADのミッションは、「業界の働くをITで幸せに」すること。建設業界の働くを変革できることは日本に対する大きな貢献であり、大きなチャレンジです。
【40億円の資金調達について】
2019年、同業界では最大でSaaS事業社の中でもトップクラスの調達額20億の調達を行いましたが、今回、その倍となる40億の資金調達を行いました。更にプロダクト開発体制の増強による顧客体験の圧倒的な向上、そしてR＆Dとして、業界全体のDX化に貢献するテクノロジーを追求し、社会実装の検証を進めて参ります。
【やりがい】
社会的意義の高さに加え、ユーザ様から心から感謝をされるサービスを提供しております。同社のサービスの顧客満足度は非常に高く、大きなやりがいを感じながら業界の変革に邁進いただける環境です。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■法人個人問わず営業経験、または、店舗販売やカスタマーサポートなどの接客経験
■客観的なデータを用いながら、問題箇所の特定、既存業務の改善、仕組み化した経験
■インシデント対応から再発防止の業務改善経験
■主体的に社内外の関係者と認識を揃え、チームや組織として問題解決まで導いたご経験

【歓迎要件】
・新規事業立ち上げや組織立ち上げのご経験
・AIやITツールを活用して業務プロセス改善を実行したご経験
・CRMやBIツール、SQL等を使ったデータ分析、統計解析の実務経験
・クレジットカード会社・信販・コンシューマーファイナンスなどの金融業における債権管理業務のご経験
・金融分野における与信判定や不正利用対策の実務経験、またはアルゴリズム・データ分析を用いたリスク低減の実績