株式会社サイバーエージェント

カスタマーサクセス【AI Worker】

生成AIを活用した業務改革案件における戦略策定やAIエージェント構築のプロジェクトマネジメントをリードするカスタマーサクセスをお任せします。

【具体的な業務内容】
＜戦略策定＞
■お客様の業務整理
■生成AIを活用した理想像、KPI設計
■生成AI活用ユースケースの提言、要件定義
＜精度検証・要件定義フェーズ＞
■簡易な環境で実装、精度検証
■システム要件定義
■精度改善レポート、要件定義書の作成
＜開発・運用・効果検証・定着支援フェーズ＞
■仕様書に基づいた開発の実施
■運用計画/改修計画の策定
■ロードマップの策定など

【本ポジションの魅力】
■生成AI/AIエージェント本格導入フェーズで、事例創出から横展開までインパクトの事業成長・実績をつくることができる
■自社プロダクトを軸に戦略設計から実装・定着までを自社主導で回すことができる
■強固な事業アセット：サイバーエージェントの技術・営業アセット、クラウドベンダー連携により、大規模エンプラ案件で勝ち筋を作りやすい。

【組織について】
■従業員数：75名
■平均年齢：29歳
■中途：約55%、新卒：約45%
■男性：約80%、女性：約20%

【事業内容】
当社は、「人口減少」や「低い労働生産性」という課題を解決したいと考えています。
2019年に株式会社AI Shiftを設立し、これまでAI技術を活用した対話ソリューションを提供してきました。
2023年頃、生成AIの登場を機に生成AI事業を新規で立ち上げ、現在はAIエージェント事業を展開し、AIエージェントの導入から定着までを一気通貫で支援しています。
※サイバーエージェントの100％子会社ですが、採用籍はサイバーエージェントでの採用となります。

【プロダクトについて】
①VoiceAgent（電話対応を担うAIエージェント）
コールセンターの電話対応を自動化。「どうされましたか？」から始まる自然な対話で、お客様の要件を正確に理解し、最適な案内を行うボイスエージェントです。さらに、通話後の議事録作成やシステム連携など、コールセンター業務全体を自動化します。
②SalesAgent（営業活動を担うAIエージェント）
営業担当者が「顧客と向き合う時間」を最大化し、売上向上に貢献するため、商談前・中・後のあらゆるシーンで営業活動を支援。
これまで属人化していた営業ナレッジやデータを資産化し、再現性のある営業組織への変革を加速します。
③AI Worker（AIエージェント構築プラットフォーム）
マーケティング、人事など、あらゆる部門の業務を効率化するAIエージェントを構築・実行できるプラットフォーム。汎用的なAIエージェントでは実現できない、貴社独自の業務フローやナレッジに最適化されたAIエージェントが、組織の生産性を向上させます。

21世紀を代表する産業ともいえるインターネット業界において事業を展開している同社では、常に大きな成長をし続ける「ベンチャー企業」であり続けると同時に、消費者や生活者に大きな影響を与え、「サイバーエージェントのサービスを使って育ってきた」と言われるような、『21世紀を代表する会社を創る』ことをビジョンとしています。

◆チャレンジングな風土の醸成には安定して働けることが必須と考えており、退職金制度等の福利厚生を始め、様々な施策をとっています。
◆過去のイメージから残業の多い労働環境と思われがちですが、サービスリリース前後で残業が一時的に増えることはあるものの、基本的には20～21時に帰宅しておりメリハリある環境となっています。（20時には半数は帰宅しています）

【男女比】男性66％：女性34％（ビジネス職は男性57%：女性43%）
【職種割合】ビジネス職64％：エンジニア職25％：クリエイター職11％
【年代別】20代36％：30代45％：40代以上19％
【新卒中途】新卒採用41％：キャリア採用59％
【その他】離職率8％、女性管理職20%以上、産休育休復帰率90％

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■法人営業経験（2年以上）

【歓迎要件】
■戦略コンサルティングの経験
■チームマネジメント経験
■事業戦略、事業計画の立案＆実行の経験
■事業会社での新規事業立案の経験