ユーザックシステム株式会社

【リモートメイン】テクニカルサポート/自社パッケージ

■テクニカルサポート業務（業務比率：60～70%）
・お客様からの問い合わせ対応
自社パッケージソフトに関する技術的な質問に対し、1日10件程度、電話やメール等で回答を行います。
・FAQおよびナレッジの整備
寄せられた問い合わせ内容を基に、よくある質問（FAQ）の作成や更新を行い、チーム全体の対応品質を向上させます。
・「初めてのシリーズ」等のツール整理
ユーザーが操作に迷わないための便利ツールや資料の整理・作成を担当します。

■再販モジュールの作成・管理（業務比率：20～30%）
・特定業種向けソフトのモジュール作成
小売業向けソフトや、運送会社ごとに異なる「送り状名人」の運送業モジュールの作成を行います。

■導入支援および操作指導（業務比率：～10%）
・操作レクチャー
パッケージ製品（箱売り）を購入いただいたお客様に対し、円滑に運用を開始できるよう操作方法の指導を行います。

■出荷センターおよび営業部門のフォロー（業務比率：～10%）
・納品物の最終チェック
営業からの依頼に基づき、ライセンス期間（1年、5年以外の変則的なもの等）や出荷内容に相違がないか、イレギュラーな出荷指示の確認を行います。
・出荷センターのバックアップ
出荷に付随する事務・実務面でのフォローを担当します。

■自己資本比率50％以上、強固な財務体質があります。中でも1986年の販売開始以来、のべ1万社もの導入実績を誇るオリジナルソフト「名人シリーズ」は、同社の収益の柱となり、安定した経営基盤を支えています。
同社の名人シリーズは業務の自動化ツールで、RPA（Robotic Process Automation）という言葉が注目される前から多くのお客様に支持されてきました。同社のRPAソリューションである「Autoジョブ名人」「Autoブラウザ名人」などは業界内でも高いシェアを誇ります。
■導入事例：サッポロビール社、昭和電機社、ヤクルト社、ちふれ化粧品社　など
※RPAとは：仮想知的労働者とも言われ、ロボットによる業務自動化の取り組みを表します。機械学習・人工知能などを活用し、人がしている事務作業（ルーチンワーク）を、ロボットに指示することで、その業務を代行させるものです。
昨今の働き方改革の流れにより、大手企業をはじめ多くの企業が導入を進めています。
■業務システム開発や、モバイル向け開発にも取り組んでおり、直近ではiPhone向けバーコード検品アプリ『Pittaly店舗発注』に続き、iPhone／Android向けARアプリ『ええR』をリリースしています。
■社員の働きやすさ向上にも力を入れています。テレワーク（在宅勤務）制度、時間単位での有給取得可能です。お子様のお迎えが必要になった際に数時間有給を取得するなど、柔軟に利用されています。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・サポートデスクやコールセンターでの経験
・一般的なアプリケーションの知識（ソフトウェアのインストール等を自分でやれる）

【歓迎要件】
・プログラミング的な知識
・業務知識（流通業、物流業務）