株式会社SHIFT PLUS

IT・BPOサービス部門のMgr候補（管理者候補）【高知市】

【募集背景】
事業拡大による増員

【職務内容】
IT・BPO部門の課長候補として、クライアント支援と組織成長を牽引していただきます。
同社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT企業です。
SHIFTグループ約40社のなかで同社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。
2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。
さらなるビジネス創出に挑む当部門で、組織・予実管理・顧客リレーション強化といった収益拡大に直結する中核業務をお任せします。
リーダーとして他責任者と共に組織基盤構築や事業拡大に主体的に取り組んでいただくことがミッションです。
急成長ゆえに未完成な部分も多いですが、裏を返せば手柄の宝庫。
属人的な運用を排し、誰もが高品質なサービスを提供できる「生きた仕組み」へアップデートする裁量ある役割です。
意思決定の速い環境で介在価値を存分に発揮してください。
《具体的な業務内容》
■ITソリューション部門の統括と運営
・品質改善、収支改善（売上、利益、コスト）
・業務プロセスやノウハウの可視化、業務の最適化・平準化
・リスク/スコープ管理
・人材育成、メンバーマネジメント など
■クライアント折衝
・新規案件提案への同席（プリセールス）
・既存案件へのアップセル・クロスセル提案
・その他、品質改善に関わるクライアント折衝業務 など
※同社他拠点やクライアント企業への出張があります。
※客先への常駐は基本的にありません。

《同ポジションの魅力》
■現場の実行役ではなく、自律的な目標達成と改善プロセスを設計・実行する裁量があります。
■担当部門の品質基準、収益構造、ノウハウの標準化など、「あなたならどうするか」が問われる成長実感の大きい仕事です。

《クライアント企業について》
金融業界、流通業界、パッケージソフトウェア業界、Webモバイル業界、コンテンツ業界、ゲーム業界、など業種は多岐にわたります。

【組織構成】
本部門には約160名の社員が所属。
常時100件以上の案件が稼働していますが、複数のチームに分割して運営しています。
各チームに現場リーダーを配置しているため、マネージャーはリーダー陣を介した組織統括に専念できる体制です。

同社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。
設立当初は30名ほどだった従業員数も現在では約300名に達し、成長を続けております。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。

高知本社の他、札幌・高崎拠点を開設しており、地域に拠点を置くIT事業会社として、デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指し、地域でのIT人材の雇用とキャリアの創出、ワークライフバランスを重視した働き方の推進、地域活性化事業への取り組みなどを行っています。

《COMMITMENT REPORT》
https://storage.googleapis.com/studio-design-asset-files/projects/Z9qpx7oEqP/s-1x1_cc33702d-1031-460e-8cb6-c931e889571f.pdf

＜経験・スキル＞

【必須要件】
～下記いずれかのご経験あればご応募歓迎～
■IT領域における組織やプロジェクトマネジメント経験（KPI管理、品質管理、人員計画、育成・指導経験等）
■ITサポート部門（情シス・ヘルプデスク等）の運用マネジメント経験

【歓迎要件】
※下記のいずれか1つ以上あれば歓迎※
■複数案件の同時並行管理の経験
■予算管理、人員計画、組織開発などの組織運営経験
■サーバー・ネットワーク構築のリード、またはシステム開発の知識
■ITツールの導入など、計画からリリースまでをリードした経験
■SIer・SES・BPO業界でのマネジメント経験