株式会社エトヴォス

【大阪】リテンションマーケティング・CRM/化粧品メーカー

【ミッション・募集背景】
　自社化粧品ブランドの顧客ロイヤリティ向上と、LTVの最大化がミッションです。 単なる「値引きによる再購入」ではなく、お客様にブランドのファンになっていただき、毎日のスキンケア・メイクが楽しくなるようなコミュニケーション体験を設計します。同梱物からデジタル施策まで、オフライン・オンラインを跨いだCRM戦略を一貫して担当いただきます。


【業務内容】
自社ECサイトにおける顧客ロイヤリティ向上およびLTVの最大化を目指し、LINEやメルマガを中心としたCRM施策の企画立案から運用、効果検証までを一貫してお任せします。

●LINE、メルマガ配信の実務：LINE、メルマガの配信スケジュール策定および配信設定等
●コミュニケーションシナリオの設計と立案：顧客属性、購買履歴、行動履歴に基づいたメルマガおよびLINEの配信戦略・全体シナリオの設計
●MAツール・配信システムの運用実務：初回購入からリピート購入（F2転換）への引き上げや、定期コース継続・クロスセルを目的としたステップシナリオの設定・運用
●サイト来訪、カート落ち、お気に入り登録、特定ページ閲覧などを起点としたタイムリーな自動配信施策の実行
●休眠顧客施策で 離脱期間や過去の購買傾向に応じたアプローチ設計と、再購入を促す特別キャンペーン等の企画・配信
●制作ディレクション：社内のデザイナーや外部制作パートナーと連携し、配信用のクリエイティブ（バナー、テキスト、リッチメニュー等）の制作進行管理とクオリティコントロール
●効果検証とデータ分析（PDCA）：開封率、クリック率、CVR、引き上げ率などの数値を分析し、仮説検証と改善施策（A/Bテスト等）の継続的な実行

【使用ツール】
カスタマーリングス（マーケティングプラットフォーム）
Google Workspace（グループウェア）
LINE WORKS（コミュニケーション）

【求める人物像】
何ごともオーナーシップを持ち、セルフスターターとして周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
「顧客体験」を第一に考えられる方： データの裏側にいるお客様の悩みや喜びを想像できる方
「仕組み化」が得意な方： 属人的な施策に留まらず、自動化や効率化を推進できる方
ブランドへの愛着：自社の製品を自ら使い込み、その魅力を自分の言葉で語れる方
化粧品が好きな方・化粧品業界に興味がある方

【ETVOSについて】
創業者・尾川ひふみが、自身の肌に合うスキンケア製品を大学博士と研究し、etvosの前身であるスキンケア製品acne-labo（アクネラボ）を製造。肌にとって本当に良いものを届けたいという想いから2007年5月に株式会社エトヴォスを設立しました。

日本発のトータルビューティブランドとして「ミネラルメイク×セラミドスキンケア」という独自の価値を確立してきました。私たちが大切にしているのは、科学的根拠に基づいた確かな機能性と、肌へのやさしさを決して妥協しない姿勢です。

変化の絶えない化粧品業界において、常に「お客様にとっての真実」を追求し、誠実に進化を続ける。そんなプロフェッショナルなマインドを持つ仲間を求めています。

【ミネラル化粧品のパイオニア！】
■2007年に、日本で初めて国産のミネラルファンデーションを製造・販売した化粧品メーカーです。
【強み】
１、肌本来の力を高める皮膚科学に基づいたセラミドスキンケアと肌に負担をかけないクレンジング不要のミネラルコスメを商品を製造・販売しております。また当社は、同社製品に使用する成分についても厳正な方針をもっており、肌にとって本当に良い商品を提供すべく、石油系界面活性剤、紫外線吸収剤、鉱物油、シリコン、タール系色素、パラベン、アルコールの7成分を使用しないというこだわりを持っています。
２、高い製品力から、スキンケア、メイクアップいずれの商品も、美容雑誌や美容サイトの上位常連商品となっており、”エトヴォス”というブランド力を確実に定着させております。
■エトヴォスのこれから
2026年1月28日よりビューティー＆ヘルス領域において強固な事業プラットフォーム構築を目指す丸紅グループに参画することとなりました。当社単独では成し得なかったスピードでの事業拡大が可能になると判断いたしました。
今後は丸紅が有するグローバルなネットワークや経営資源を活用し、商品開発力の強化および販売チャネルの拡大を推進します。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
●EC/D2C領域でのCRM・リテンション実務経験（2～3年以上）
→ 特に消耗品（化粧品、健康食品等）の経験を重視
●数値管理能力： LTV、F2転換率、解約率、CPO/CPAなどのKPIを日常的に追ってきた経験
●顧客データに基づき、どのセグメントに・いつ・どのような体験を提供すべきか、年間または四半期単位のコミュニケーションプランを立案できる方。

【歓迎要件】
●単品リピート通販モデルでの実務経験
●外部パートナー（制作会社、ツールベンダー）のディレクション経験
●ブランドの世界観を損なわないクリエイティブのディレクション経験
●SNS（Instagram等）を活用したコミュニティ運営や、UGC（顧客投稿）活性化の経験
●薬機法・景表法の知識（広告表現のコンプライアンス理解）