中部テレコミュニケーション株式会社

法人カスタマーサクセス営業（DX商材担当）

【職務内容】
■概要
ctcのdxクラウド推進グループにて、Microsoft 365、Box、ctc AI-Chat（自社生成AIサービス）を導入済みのお客様に対し、使い続けてもらうためのフォローを行います。
導入中のお客様へアップデート情報の案内、活用事例の紹介、お悩み相談対応を通じて満足度を高め、解約を減らします。あわせて、お客様への追加提案につながる種を見つけ、アップセル、クロスセルによる売上拡大も担います。
また、訪問だけではなく、メール、オンライン、資料、短い動画などを活用した「訪問しないフォロー」のやり方も考え、実行しています。
お客さまのニーズが高まっている生成AIサービス（ctc AI-Chat、Microsoft 365のCopilot等）については、お客様向けの勉強会の企画運営、レクチャーも担当いただきます。

■業務内容
・既存ユーザへのCS活動：アップデート情報の案内、活用事例の紹介、連携サービスの紹介、お悩み相談対応。
・解約抑止：利用状況や相談内容から不安、課題を早めに拾い、対策を考えて実行。社内の関係者へ相談、依頼。
・訪問しないフォローの設計と実行：メール、オンライン説明、資料、短い動画などの仕組み作りと運用
・勉強会の実施：ビジネスでの生成AI活用ポイントやctc AI-Chatの使い方を分かりやすく説明
・社内連携：営業、パートナー、開発、運用、事務と連携して顧客対応を前に進める

■1日の業務イメージ
午前：お客様からの相談対応、アップデート情報の整理、次回説明用の資料作成
昼前後：お客様とのオンライン打ち合わせ、課題の整理と宿題の確認
午後：訪問しないフォロー施策の検討と実行（メール案、資料、動画のたたき作り）
夕方：営業への共有（追加提案の種、解約リスク）、社内関係者との調整、対応記録の入力
臨時：勉強会の準備や開催（開催日程により変動）

■やりがい・魅力
この仕事の魅力は、契約後のお客様に対して「使い続けてもらう」だけでなく、「使い方が広がって成果が出る」ところまで一緒に作ることができる点です。Microsoft 365、Box、ctc AI-Chatは日々の業務に直結するため、支援の効果が現場の変化として返ってきます。アップデート情報や活用事例の共有、お悩み相談を通じて、お客様の社内定着を前に進める役割です。
また、解約抑止とアップセル、クロスセルまで担うため、顧客支援がそのまま事業成長に直結します。さらに、ctc AI-ChatとCopilotの体験プログラムや勉強会を自ら企画、実施でき、生成aiを現場で使われる形に落とし込む実戦経験が積めます。加えて、訪問しないフォローを設計、運用するため、仕組み作りと改善で成果を出す面白さもあるポジションです。

【　KDDI×中部電力のシナジー効果で中部地域に強い基盤を持つ通信事業会社　】
●中部電力・KDDIの通信戦力会社として1986年創業し、2008年4月1日にKDDIグループになりました。通信事業における「KDDI」の先進的な技術力やリソースと、中部地域に基盤を置き、安心感があり信頼度の高い「中部電力」という二つの企業の強みを持っているのが最大の特徴です。
●光ファイバーネットワークを中部5県下に張り巡らせ、個人のお客さまにはCMでもお馴染みの光インターネット「コミュファ光」を提供しています。法人のお客さまには、お客さまのニーズを実現するためのネットワークソリューション（コンサルから設計、構築、保守、運用等）を提供し、中部地区屈指のデータセンターを拠点にお客さまのICTを積極的にサポートしています。
●2021年「法人向けネットワークサービス顧客満足度調査」のSMB市場セグメントにおいて、16年連続で総合満足度第1位を受賞！
【数字で見る中部テレコミュニケーション】
◆利益率：20％超（10年連続）　◆自己資本比率：75％超　◆離職率：1.8％

【名古屋市の「女性の活躍推進企業」として認定】
◆産前産後休業：給与平均100％（会社支払い）　◆賞与：産前産後休暇中も賞与対象に含む
◆育児休職（開始から7日目まで）：給与平均100％（会社支払い）
◆時短勤務措置：最大2時間繰上繰下が可能（5.5時間）、子どもが9歳まで（小学3年生の年度末）

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■法人のお客様対応の経験をお持ちの方（営業、導入支援、運用サポート、プリセールス、SEなど職種は不問）
■普通自動車第一種運転免許

【歓迎要件】
■Microsoft 365、Box、Copilot、または生成AI関連の業務経験（使ったことがある、提案に関わった、導入支援をした等）
■SaaSのカスタマーサクセス、または既存顧客フォローの経験
■勉強会、説明会などの企画運営の経験
■既存顧客への追加提案（アップセル、クロスセル）の経験
■基本情報処理技術者
■DX検定
■ITパスポート
■Microsoft 365 Certified: Fundamentals
■生成AIパスポート
■その他DX・AI関連の資格