システムインテグレーター

BPO運営リーダー｜公共交通機関領域

【業務内容】
東京国保業務センターにて、業務運用管理・スタッフマネジメント・顧客対応を担っていただきます。
本ポジションでは、約30名規模のチームをまとめながら、業務品質と進捗管理を行うリーダーとして活躍していただきます。
業務は主に申請書の事務処理業務で、書類確認・データ処理・支払処理などをチームで分担して進めています。

■職務詳細
具体的には以下のような業務を担当いただきます。
・業務進捗管理、業務品質管理
・パートスタッフ（約30名）のマネジメント、業務指示
・顧客対応（問い合わせ・クレーム対応等）
・業務改善およびオペレーションの最適化
・ミス報告や業務報告の取りまとめ
・Excelを用いたデータ加工、業務リスト作成

また、管理者業務として以下のようなデータ処理業務も発生します。
・システムから出力されるエラーリストの加工
・CSVデータのExcel変換およびリスト作成
・オペレーター向け業務資料の作成

チームのメンバーは主にパートスタッフで構成されており、
現場に近い立場でチームをまとめていただくポジションです。

【キャリアパス】
まずは業務センターの管理者として、業務運用やチームマネジメントを担っていただきます。
その後は、経験や実績に応じて、
・複数チームの統括管理
・業務改善プロジェクトの推進
・センター全体の運営管理
などに関わっていただき、将来的にはセンター長などのポジションを目指していただくことも可能です。


【当社の強み】
カスタマイズ対応ではなく、顧客の業務にあわせてゼロからシステムを作り上げ、業務改革実現可能なワークフローシステム等のソフトウェアや、1日数万枚もの大量の紙の処理を実現するOCR,高速イメージスキャナのハードウェアに強みを持つ当社は、銀行･クレジット･生保･医療･流通等の様々な業界の大手企業を中心に積極的にビジネス展開中です。