株式会社オプテージ

【大阪】電話チャネルにおけるサービスの営業企画・運営

【募集背景】
電話チャネルを通じた営業活動およびコールセンター運営は、当社の重要な収益基盤の一つですが、顧客ニーズの多様化やサービス高度化により、従来以上に業務改善や運営最適化が求められています。
そのため、営業力に加え、企画・改善の視点を持ってチームを牽引できる人材を募集しています。

【業務内容】
電話チャネルを活用した営業活動の中核として、コールセンター運営を基盤に、営業活動および申込管理業務の最適化を担っていただきます。
受電・架電を通じた営業オペレーションの管理・改善を中心に、データに基づく課題抽出から施策立案・実行まで一貫して推進していただくポジションです。

■電話チャネル（インバウンド／アウトバウンド）における営業活動
・新規顧客からの問い合わせ・申込対応管理業務
・既存顧客へのアップセル／クロスセル提案営業管理業務
■営業企画・改善業務
・キャンセル理由分析および改善施策の立案
・販売戦略・KPI設計、進捗管理
・新サービス導入時の運用設計
■コールセンター運営管理
・業務委託先（コールセンター）の管理・調整
・応対品質向上のための施策推進
・業務フロー設計・改善
■バックヤード業務
・申込内容の審査・登録・照査
・各種事務処理および関係部門との連携

【組織について】コンシューマ営業部　総合営業チーム
約18名の少数精鋭チーム（社員・派遣含む）で構成されています。
年齢層は20代～50代まで幅広く、男女比はおおよそ7：3です。
中途入社者も多く、馴染みやすい環境です。　

【キャリアパスについて】
入社後は営業業務およびコールセンター運営の理解を深めた後、適性に応じて営業スペシャリスト、営業企画（業務改善・KPI管理）、またはマネジメントなど、幅広いキャリア形成が可能です。

【魅力】
新規獲得からアップセル・キャンセル抑止まで、売上に直結する幅広い営業業務に携わることができます。また、顧客データをもとに課題抽出や業務改善を行い、自身の施策が成果に直結する点が大きなやりがいです。

■1988年4月関西電力完全出資子会社として設立。もともとは「ケイ・オプティコム」として光ファイバーネットワークを核とした個人向けインターネットサービス「eo光」を軸にお客様の暮らしを支えるサービスを提供しておりました。その後、情報通信事業の強化に向けたグループ会社の再編により、関電システムソリューションズが保有する「情報通信インフラ」や企業・自治体向けの「情報システム開発機能」をケイ・オプティコムへ移管する事を契機に2019年4月「株式会社オプテージ」が誕生いたしました。

■グループ会社との再編により、個人向けサービスだけではなく法人や自治体など、顧客を選ぶことなくITソリューションの提供を行っている同社。分野においてもそれまで培ってきた通信インフラと情報システム開発の両軸のノウハウを持つ同社だからこそ幅広いソリューションが提供できる強みがあります。課題の抽出から運用・改善まで『常にお客さまと共創するワンストップ』と、コンサルティングやシステム開発、クラウドなど『幅広いサービス領域でのワンストップ』。この2つを掛け合わせた『ワンストップX（クロス）ソリューション』が同社の最大の特徴です。近年企業においてはコロナによるDX推進が大きな課題となっている中通信、情報システム両方からサービス提供ができる同社の役割が期待されております。

【キーワード】平均年齢：38歳　平均勤続年数：9.7年　離職率：1.61％

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■営業経験、もしくは数値目標を持った顧客対応業務の経験
■Excel等を用いたデータ集計・分析、および資料作成経験
■コールセンターの運営・管理、または品質改善の経験

【歓迎要件】
■営業施策の企画・改善に主体的に関わった経験
■委託先等、複数の関係者を巻き込んだ業務推進・調整経験
■情報通信事業に関する基礎的な知識・理解